JPH0927064A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 本発明は自動取引装置に関し、半定型的な業
務を含め、非定型的な営業店での業務を行わせることを
可能にして、店舗の無人化、営業時間の拡大といった要
求の解決を図ることを目的とする。 【構成】 回線１５を介してセンタと接続可能な自動取
引装置において、センタからの受信データを表示するデ
ィスプレイ９と、センタから受信した音声を出力するス
ピーカ１６と、自動取引装置を操作する顧客を撮影する
カメラ２と、顧客の音声を入力するマイク５と、送受信
制御を行う送受信制御手段２１を備え、センタから受信
したデータをディスプレイで表示し、カメラ２から入力
した画像をセンタへ送信すると共に、マイク及びスピー
カを介してセンタと音声の送受信を行うことにより、自
動取引装置を操作する顧客とセンタ側係員との対話によ
る取引を可能にした。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は銀行等の金融機関の店舗
などに設置される自動取引装置に関し、特に、顧客等の
操作者の操作に基づき入金／出金等の取引を行うと共
に、無人の店舗においても、顧客とセンタ側係員との対
話により、窓口業務である口座開設等の各種取引ができ
るようにした自動取引装置に関する。

【０００２】近年、銀行等の金融機関では、営業時間の
延長、店舗の無人化への要求が高まっており、これに伴
い、自動取引装置での取引業務の拡大が望まれている。
すなわち、営業時間の延長による労働時間の延長を避
け、店舗の無人化によって来客数の少ない地域での営業
を行い易くするために、自動取引装置が期待されている
わけである。

【０００３】しかし、口座開設、住所変更、窓口相談業
務など、現状では窓口でなければこなせない業務もまだ
多い。これらの業務は本人や印鑑の認証作業、煩雑な入
力作業が必要であったり、銀行員との対話が必要であっ
たりと、自動取引装置では取り扱いにくい業務であるか
らである。しかし、前記のような状況の中で、銀行等の
金融機関における業務の自動化が要望されている。

【０００４】

【従来の技術】図１２は従来の自動取引装置の外観図で
ある。以下、図１２に基づいて従来例を説明する。

【０００５】従来、銀行等の金融機関では顧客との取引
を自動化するために自動取引装置が使用されていた。こ
の自動取引装置は銀行等の金融機関の店舗などに設置さ
れ、顧客等の操作者の操作に基づき入金／出金等の取引
を行うものである。

【０００６】前記自動取引装置の外観は、例えば図示の
ようになっている。すなわち、自動取引装置１００の表
側には、カード出入口１０１、通帳出入口１０２、硬貨
出入口１０３、紙幣出入口１０４、顧客操作部１０５等
が設けてある。

【０００７】前記カード出入口１０１は取引に必要な顧
客のキャッシュカード（振込カード、ＪＩＳカード等）
を出し入れするための出入口である。通帳出入口１０２
は、記帳のため顧客の通帳（取引通帳）を出し入れする
ための出入口である。硬貨出入口１０３は、入出金、釣
り銭に必要な硬貨を出し入れするための出入口である。
紙幣出入口１０４は、入出金、釣り銭に必要な紙幣を出
し入れする出入口である。

【０００８】顧客操作部１０５は、顧客に対する案内を
したり、或いは取引に必要な情報を入力するためのもの
である。前記顧客操作部１０５には、カラーディスプレ
イとタッチキーボードが一緒になったタッチパネルが設
けてあり、顧客が取引を行う際にこのタッチパネルの表
示を見ながらタッチパネル上のボタンを押して取引操作
を行うようになっている。

【０００９】前記自動取引装置１００により顧客が取引
を行う際、顧客操作部１０５のタッチパネルに表示され
たメニュー画面から、タッチパネルで取引項目を選択
し、ディスプレイに次々と表示された質問に対しタッチ
パネルの画面に触れて答えている。この場合、例えば、
カード出入口１０１からキャッシュカードを挿入し、現
金の引き出しや振込等の取引を行う。

【００１０】ところで、前記自動取引装置１００では、
定型的な処理内容の選択肢、つまり単純な取引である現
金の引き出し、振込、記帳といった選択肢の表示された
メニュー画面からタッチパネルで取引を行っていく方式
なので、操作方法が簡単で分かりやすい反面、相談業務
のような非定型的な処理は不可能で、また複雑な入力、
例えば、住所、氏名といった文字の入力は非常に行いづ
らい。

【００１１】更に、自動取引装置に装備されているプリ
ンタには、ジャーナルプリンタ、レシートプリンタ、通
帳プリンタがあるが、全て専用の目的に設計され、他の
用途に使用されることはない。例えば、通帳プリンタで
グラフを出力する、といったことはできないし、必要と
されていない。

【００１２】

【発明が解決しようとする課題】前記のような従来のも
のにおいては、次のような課題があった。 (1) ：従来の自動取引装置は、相談業務のような銀行員
と顧客との対話が不可欠な業務、つまりは非定型的な窓
口業務には適用不可能である。例えば、新規口座開設、
住所変更届け、ローンの相談といった複雑な入力作業の
必要な処理は非常に困難である。

【００１３】(2) ：相談業務で生じた書類、或いは資料
には、グラフ、表、文字、絵等の多様な内容が含まれる
ので、従来の自動取引装置では取り扱うことが困難であ
る。すなわち、レシートのように、予めフォーマットを
決めておき、必要な数字等のみを印字させれば良いもの
は自動取引装置で簡単に処理できるが、前記のような書
類、或いは資料は自動取引装置で印刷することもでき
ず、簡単に取り扱うことはできない。従って、対話が必
要な相談業務の自動化は困難である。

【００１４】本発明は、このような従来の課題を解決
し、半定型的な業務を含め、非定型的な営業店での業務
を行わせることのできる自動取引装置の実現を目的とす
る。また、非定型的な業務を自動取引装置で実現するこ
とにより、店舗の無人化、営業時間の拡大といった要求
の解決を図ることを目的とする。

【００１５】

【課題を解決するための手段】図１は本発明の原理説明
図である。本発明は前記の目的を達成するため、次のよ
うに構成した。

【００１６】(1) ：自動取引装置１に、センタから受信
したデータ（画像データ、文字データ等）を表示するデ
ィスプレイ９と、センタから受信した音声を出力するス
ピーカ１６と、自動取引装置１の操作者（顧客）を撮影
するカメラ２と、自動取引装置１の操作者（顧客）の音
声を入力するマイク５と、ペン入力装置３と、スキャナ
４と、送受信制御手段２１を備えた。

【００１７】この場合、自動取引装置１は回線１５を介
してセンタと接続可能になっており、前記センタにはホ
スト装置１０を設け、該ホスト装置１０にセンタ側係員
を撮影するカメラ１１と、センタ側係員の音声を入力す
るマイク１３と、自動取引装置１から受信した音声を出
力するスピーカ１２を備えている。

【００１８】また、前記自動取引装置を次のように構成
した。 (2) ：回線１５を介してセンタと接続可能な自動取引装
置１において、センタから受信したデータを表示するデ
ィスプレイ９と、センタから受信した音声を出力するス
ピーカ１６と、自動取引装置１の操作者を撮影するカメ
ラ２と、自動取引装置１の操作者の音声を入力するマイ
ク５と、センタから送られたデータ、音声の受信制御、
及び前記カメラ、マイクから入力した画像、音声をセン
タへ送信する制御を行う送受信制御手段２１を備え、自
動取引装置１の操作者とセンタ側係員との対話による取
引を可能にした。

【００１９】(3) ：回線１５を介してセンタと接続可能
な自動取引装置１において、センタから受信したデータ
（画像データ、文字データ等）の表示を行うディスプレ
イ９と、センタから受信した音声の出力を行うスピーカ
１６と、自動取引装置１を操作する顧客を撮影するカメ
ラ２と、顧客の音声を入力するマイク５と、センタから
送られた画像を含むデータ、音声の受信制御、及び前記
カメラ、マイクから入力した画像、音声をセンタへ送信
する制御を行う送受信制御手段２１を備え、センタから
受信した画像を含むデータを前記ディスプレイ９で表示
し、前記カメラ２から入力した画像をセンタへ送信する
と共に、前記マイク５及びスピーカ１６を介してセンタ
と音声の送受信を行うことにより、自動取引装置１を操
作する顧客とセンタ側係員との対話による取引を可能に
した。

【００２０】(4) ：前記自動取引装置１において、ペン
による手書き文字入力が可能なペン入力装置３を備え、
ペン入力装置３で入力した手書き文字データをセンタへ
送信可能にした。

【００２１】(5) ：前記自動取引装置１において、光学
的な情報読み取りにより画像データを入力するスキャナ
４を備え、スキャナ４で入力した画像データをセンタへ
送信可能にした。

【００２２】(6) ：前記自動取引装置１において、セン
タから受信した書類データを印刷出力するための書類用
プリンタ６を備えている。

【００２３】

【作用】前記構成に基づく本発明の作用を、図１に基づ
いて説明する。店舗側に設置した自動取引装置１では、
顧客が各部を操作して取引を行う。この場合自動取引装
置１では、カメラ２、マイク５によって店舗側の顧客の
動作（例えば、上半身の画像）、及び話（音声）を取り
込み、その取り込んだ画像、音声を送受信制御手段２１
の制御で回線１５を介してセンタのホスト装置１０へ送
る。

【００２４】ホスト装置１０では自動取引装置１から送
られた画像や音声を受信すると、ホスト装置１０のディ
スプレイ１４に顧客の動作を表示すると共に、顧客の話
（音声）をスピーカ１２から出力する。これによりセン
タ側係員は自動取引装置１を操作する顧客の動作と話が
把握できる。

【００２５】また、センタではカメラ１１、マイク１３
でセンタ側係員の動作（例えば、上半身の画像）と話
（音声）を取り込み、その取り込んだ画像、音声を回線
１５を介して自動取引装置１へ送る。自動取引装置１で
はセンタからの画像、音声を受信すると、ディスプレイ
９にセンタ側係員の動作を表示すると共に、センタ側係
員の話（音声）をスピーカ１６から出力する。

【００２６】これにより自動取引装置１を操作する顧客
は、センタ側係員の動作と話を把握することが可能にな
る。このようにして、顧客とセンタ側係員との対話が可
能になりこの対話により取引を行う。

【００２７】前記対話による取引において、例えば、身
分証明書が必要な場合、顧客はスキャナ４を使用して身
分証明書のイメージデータ（画像データ）を入力する。
また、住所、氏名等の記入が必要になった場合、顧客は
ペン入力装置３を使用して手書き文字の入力を行う。

【００２８】このようにして入力した前記イメージデー
タ（画像データ）、或いは手書き文字データは、送受信
制御手段２１の制御によりセンタへ送る。そして、セン
タでは前記データをホスト装置１０が受け取りディスプ
レイ１４の画面に表示して確認する。

【００２９】更に、センタで作成した書類を顧客に渡す
必要が生じた場合、ホスト装置１０で書類を作成し、そ
の書類のデータを自動取引装置１へ送り、自動取引装置
１の書類用プリンタ６で印刷して顧客に渡す。

【００３０】前記のようにすれば、必ずしも店舗側に係
員を配置する必要がなくなり、従来、それぞれの店舗側
に配置する必要のあった係員をセンタに集中させ、恒常
的に来客数の少ない地域の店舗を無人化することが可能
になる。また、夜間の来客数が少ない時間帯での窓口の
相談業務等の営業をセンタのみで行える。

【００３１】更に、相談業務で生じる顧客の入力作業に
関して、ペン入力装置３とスキャナ４を用いることで顧
客情報の入力を行い、センタ側係員が入力を確認するこ
とによって顧客の入力作業を容易にできる。なお、セン
タ側係員の指示によって書類を印刷する書類用プリンタ
６を設けたので、相談業務で生じた相談内容を顧客に印
刷して提供することもできる。

【００３２】従って、半定型的な業務を含め、非定型的
な営業店での業務を行わせることのできる自動取引装置
を実現することができる。また、非定型的な業務を自動
取引装置で実現することにより、店舗の無人化、営業時
間の拡大といった要求の解決を図ることができる。

【００３３】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面に基づいて説明
する。 §１：実施例の基本構成の説明・・・図２参照 図２は実施例の基本構成図である。本実施例の基本構成
は図示の通りであり、センタ側装置と、該センタ側装置
に回線（通信回線）１５を介して接続可能な店舗側装置
とで構成する。前記センタ側にはホスト装置１０が設け
てあり、このホスト装置１０には、ディスプレイ１４、
カメラ（ビデオカメラ）１１、スピーカ１２、マイク１
３等が設けてある。

【００３４】また、店舗側には自動取引装置１（本実施
例の装置）が設けてあり、この自動取引装置１には、カ
メラ（ビデオカメラ）２、ペン入力装置３、スキャナ
（イメージスキャナ）４、マイク（マイクロフォン）
５、スピーカ１６、書類用プリンタ６、通帳ユニット
７、カードリーダ／ライタ８、ディスプレイ９等が設け
てある。

【００３５】前記店舗側の自動取引装置１は、センタ側
のホスト装置１０と回線１５を介して接続可能に構成さ
れている。そして、前記自動取引装置１とホスト装置１
０が回線を介して接続されると、自動取引装置１はホス
ト装置１０と通信を行うことにより、画像データ、文字
データ、音声データ等の各種データの送受信ができるよ
うに構成されている。

【００３６】§２：基本的な処理概要 前記図２に示した基本構成における処理概要を説明す
る。前記店舗側の自動取引装置１は、例えば銀行の店舗
に設置しておき銀行の顧客が自動取引装置１の各部を操
作して取引を行う。この場合自動取引装置１では、カメ
ラ２、マイク５によって店舗側の顧客の動作（例えば、
上半身の画像）、及び話（音声）を取り込み、回線１５
を介してセンタ側装置であるホスト装置１０へ送る。

【００３７】ホスト装置１０では、前記店舗側から送ら
れた情報を受信すると、ホスト装置１０のディスプレイ
１４に前記顧客の動作（例えば、上半身の画像）を表示
すると共に、顧客の話（音声）をスピーカ１２から出力
する。これによりセンタ側係員は、店舗側の顧客の動作
と話が把握可能になる。

【００３８】また、センタ側では、カメラ１１、マイク
１３でセンタ側係員の動作（例えば、上半身の画像）と
話（音声）を取り込み、回線１５を介して店舗側へ送
る。店舗側では、前記センタからのデータ（画像デー
タ、音声データ等）を受信すると、前記データを基にデ
ィスプレイ９にセンタ側係員の動作を表示すると共に、
センタ側係員の話をスピーカ１６から出力する。これに
より店舗側の顧客は、センタ側係員の動作と話を把握す
ることが可能になる。このようにして、店舗側の顧客と
センタ側係員との対話が可能になり、この対話により取
引を行うことが可能になる。

【００３９】前記のようにすれば、必ずしも店舗側に係
員を配置する必要がなくなり、従来、それぞれの店舗側
に配置する必要のあった銀行員をセンタ側に集中させ、
恒常的に来客数の少ない地域の店舗を無人化することが
可能になる。また、夜間の来客数が少ない時間帯での窓
口の相談業務等の営業をセンタのみで行える。

【００４０】更に、相談業務で生じる銀行顧客の入力作
業に関して、ペン入力装置３とスキャナ４を用いること
で顧客情報の入力を行い、センタ係員が入力を確認する
ことによって銀行顧客の入力作業を容易にできる。な
お、センタ係員の指示によって書類を印刷する書類用プ
リンタ６を自動取引装置１に設けたので、相談業務で生
じた相談内容を銀行顧客に印刷して提供することもでき
る。以下、詳細に説明する。

【００４１】§３：ネットワーク構成の説明・・・図３
参照 図３はネットワーク構成図である。前記センタとして、
例えば相談センタ３７を設ける。そして、この相談セン
タ３７には複数のホスト装置１０を設置する。また、前
記相談センタ３７の各ホスト装置１０は回線３０を介し
て勘定系ホスト３１に接続されており、前記勘定系ホス
ト３１には、元帳データを有する元帳データファイル装
置３２が接続されている。

【００４２】一方、店舗側には、店舗Ａ、店舗Ｂ、店舗
Ｃ、店舗Ｄ・・・のように多数の店舗があり、各店舗に
は、前記自動取引装置１（本実施例の構成を有する装
置）や、通常の自動取引装置１００（従来例の装置）等
が設置されている。そして、前記各店舗の自動取引装置
１は、それぞれ回線１５を介して相談センタ３７のホス
ト装置１０に接続できるように構成されている。

【００４３】§４：自動取引装置の外観の説明・・・図
４参照 図４は自動取引装置の外観図である。前記店舗側に設置
した自動取引装置１の外観は例えば図示のようになる。
この例は一体型装置の例であり、前記自動取引装置１の
本体を壁３９の内側に設置し、顧客取引に必要な部分の
みを壁３９の外側（顧客操作面側）に露出させてある。

【００４４】この場合、壁３９の外側には自動取引装置
１を構成するカメラ２、ペン入力装置３、スキャナ４、
書類用プリンタ６、通帳ユニット７、カードリーダ／ラ
イタ８、ディスプレイ９等が設けてある。また、自動取
引装置１の上方には照明用電灯４０が設けてあり、自動
取引装置１の前面部分（顧客操作面側）を照明してい
る。

【００４５】§５：自動取引装置の構成の説明・・・図
５参照 図５は自動取引装置の構成図である。前記自動取引装置
１には、主制御部２０、カメラ（ビデオカメラ）２、デ
ィスプレイ９、マイク（マイクロフォン）５、スピーカ
１６、スキャナ（イメージスキャナ）４、書類用プリン
タ６、ペン入力装置３、通帳ユニット７、カードリーダ
／ライタ８、ジャーナルプリンタ１７、レシートプリン
タ１８、通信制御部１９等が設けてある。前記各部の機
能等は次の通りである。

【００４６】(1) ：主制御部２０は、自動取引装置１内
の各種制御を行うものである。 (2) ：カメラ２は、自動取引装置１を操作する顧客を撮
影してその画像を入力するものである。なお、カメラ２
にはＡＤＣ（アナログ／ディジタルコンバータ）が設け
てあり、このＡＤＣにより、入力した画像（画像信号、
又は映像信号）をディジタル信号に変換して出力する。

【００４７】(3) ：ディスプレイ９は、カラーディスプ
レイとタッチキーボードが一緒になったタッチパネル型
のディスプレイであり、その一部の領域には対話画面領
域が設けてある。

【００４８】前記対話画面領域は、センタ側係員の画像
（カメラで撮影した画像）や、各種メッセージ等（文
字、絵等の情報）表示する領域であり、その他の領域に
は、例えば、「口座開設」、「住所変更」、「ローンの
相談」、「記帳」等（その他従来の自動取引装置で使用
されていたキー）のキー情報（キーのボタン）を表示
し、顧客が取引を行う際に表示された前記キー情報（キ
ーのボタン）を見ながら、必要なボタンを押して取引の
選択を行うように構成されている。

【００４９】また、前記ディスプレイ９には、自動取引
装置１のカメラ２で撮影した顧客の画像を表示すること
もできる。なお、ディスプレイ９にはＤＡＣ（ディジタ
ル／アナログコンバータ）が設けてあり、このＤＡＣに
より、受信した画像データ、文字データ等をアナログ信
号に変換して表示する。また、取引の選択ボタン（キー
のボタン）が押された場合、ボタン信号が主制御部２０
へ送られる。

【００５０】(4) ：マイク５は、自動取引装置１を操作
する顧客の話（音声）を入力するためのものである。な
お、マイク５にはＡＤＣ（アナログ／ディジタルコンバ
ータ）が設けてあり、このＡＤＣにより、入力した音声
信号をディジタル信号に変換して出力する。

【００５１】(5) ：スピーカ１６は、センタから受信し
た音声（センタ側係員の声）を出力するものである。な
お、スピーカ１６にはＤＡＣ（ディジタル／アナログコ
ンバータ）やスピーカ駆動回路等が設けてあり、前記Ｄ
ＡＣにより、受信した音声データをアナログ信号に変換
し、前記スピーカ駆動回路によりスピーカを駆動して音
声信号を出力する。

【００５２】(6) ：スキャナ４は、取引に必要な書類
（例えば、身分証明書）の情報を光学的に読み取って画
像データ（イメージデータ）を入力し、ディジタル化し
た画像データを出力するものである。

【００５３】(7) ：書類用プリンタ６は、センタから受
信した書類データ（例えば、グラフ、図面、その他書
類）を印刷して出力するものである。なお、書類用プリ
ンタ６にはＤＡＣ（ディジタル／アナログコンバータ）
等が設けてあり、前記ＤＡＣにより、受信したデータを
アナログ信号に変換して印刷する。

【００５４】(8) ：ペン入力装置（ペン入力型タブレッ
ト装置）３は、顧客がペンを使用して書類に必要な事項
（例えば、住所、氏名等）を記入し、その手書き文字情
報を入力するものである。なお、このペン入力装置３で
は、顧客が書いた文字等の情報を読み取り、ディジタル
化した画像データを出力する。

【００５５】(9) ：通帳ユニット７は、顧客の取引通帳
を取り扱うユニットである。 (10)：カードリーダ／ライタ８は、顧客の取引に使用す
るカード（例えば、キャッシュカード）から必要な情報
を読み出したり、或いは必要な情報を前記カードに書き
込んだりするものである。

【００５６】(11)：ジャーナルプリンタ１７は、ジャー
ナル用紙にジャーナル情報を印刷するものである。 (12)：レシートプリンタ１８は、レシート用紙に必要な
情報を印字するものである。

【００５７】(13)：通信制御部１９は、センタ側との通
信を行う際の各種制御（回線インターフェース制御、送
受信データの各種処理等）を行うものである。なお、図
１に示した送受信制御手段２１は、前記通信制御部１９
と主制御部２０の一部で構成する。

【００５８】§６：ホスト装置の構成の説明・・・図６
参照 図６はホスト装置の構成図である。前記センタ側のホス
ト装置１０には、ホスト制御部２６、ディスプレイ１
４、キーボード２５、カメラ１１、ＤＡＳＤ２４、マイ
ク１３、スピーカ１２、プリンタ２９、通信制御部２
７、２８等が設けてある。

【００５９】また、前記ホスト装置１０には、回線３０
を介して勘定系ホスト３１が接続されており、該勘定系
ホスト３１には、元帳データファイルを有する元帳デー
タファイル装置３２が設けてある。そして、前記ホスト
装置１０は、勘定系ホスト３１と通信することにより、
元帳データにアクセスしてセンタ側の取引処理を行うよ
うに構成されている。前記各部の機能等は次の通りであ
る。

【００６０】(1) ：ホスト制御部２６は、ホスト装置１
０の各種制御を行うものである。 (2) ：ディスプレイ１４は、各種情報を表示するもので
ある。なお、ディスプレイ１４にはＤＡＣ（ディジタル
／アナログコンバータ）が設けてあり、このＤＡＣによ
り、各店舗の自動取引装置１より受信した画像データ、
文字データ等（ディジタルデータ）をアナログ信号に変
換して表示する。

【００６１】(3) ：キーボード２５は、センタ側係員等
が操作して各種情報（例えば、数字、文字等のデータ、
自動取引装置１への指示情報等）を入力するものであ
る。 (4) ：カメラ１１は、センタ側係員（例えば、上半身）
を撮影するものである。なお、カメラ１１にはＡＤＣ
（アナログ／ディジタルコンバータ）が設けてあり、こ
のＡＤＣにより、入力した画像信号（画像信号）をディ
ジタル信号に変換して出力する。

【００６２】(5) ：ＤＡＳＤ２４は、ホスト装置１０が
取引上必要とする各種情報を格納しておくものである。
なお、このＤＡＳＤ２４は、例えば、ハードディスク装
置で構成する。

【００６３】(6) ：マイク１３は、センタ側係員の話
（音声）を入力するものである。なお、マイク１３には
ＡＤＣ（アナログ／ディジタルコンバータ）が設けてあ
り、このＡＤＣにより、入力した音声信号をディジタル
信号に変換して出力する。

【００６４】(7) ：スピーカ１２は、店舗側の自動取引
装置１から受信した音声（顧客の話）を出力するもので
ある。なお、スピーカ１２にはＤＡＣ（ディジタル／ア
ナログコンバータ）やスピーカ駆動回路等が設けてあ
り、前記ＤＡＣにより、各店舗の自動取引装置１から受
信した音声データをアナログ信号に変換し、前記スピー
カ駆動回路によりスピーカを駆動して音声信号を出力す
る。

【００６５】(8) ：プリンタ２９は、各種情報を印刷す
るものである。 (9) ：通信制御部２７は、回線３０を介して勘定系ホス
ト３１と通信する場合に各種通信制御（回線インターフ
ェース制御、送受信データの各種処理等）を行うもので
ある。

【００６６】(10)：通信制御部２８は、回線１５を介し
て各店舗の自動取引装置１と通信する場合に各種通信制
御（回線インターフェース制御、送受信データの各種処
理等）を行うものである。

【００６７】(11)：元帳データファイル装置３２は、元
帳データ（データベース）を格納した元帳ファイルを備
え、勘定系ホスト３１の依頼により元帳データの書き込
み、及び読みだし等を行うものである。

【００６８】(12)：勘定系ホスト３１は、元帳データフ
ァイル装置３２内の元帳データの管理等を行うと共に、
各種勘定系ホストの処理、或いは制御を行うものであ
る。 §７：実施例の処理の説明・・・図７〜図１０参照 図７は実施例の処理フローチャート、図８は実施例の処
理説明図（その１）、図９は実施例の処理説明図（その
２）、図１０は実施例の処理説明図（その３）である。
以下、図７〜図１０に基づいて実施例の処理を説明す
る。なお、Ｓ１〜Ｓ３６は各処理ステップを示す。ま
た、自動取引装置１を端末とも記す。

【００６９】(1) ：対話による取引開始までの処理 前記相談センタ３７のホスト装置１０と或る店舗に設置
された自動取引装置１とが回線１５を介して接続され、
運用状態になっているものとする。この状態で、自動取
引装置１のディスプレイ９には、図８のＡ図に示したよ
うな銀行の顧客に入力を促す取引待ち画面が表示され
る。

【００７０】前記取引待ち画面では、通常の自動取引装
置で使用されている「記帳」４４のボタンの外に、セン
タ側係員との対話の必要な「口座開設」４１、「住所変
更」４２、「ローンの相談」４３という取引メニューの
選択ボタン（以下、単にボタンとも記す）がメニュー画
面として表示される。また、この時対話画面領域４５に
は領域のみが表示される。

【００７１】ディスプレイ９に前記のような取引待ち画
面が表示されている状態で、銀行の店舗に来店した顧客
は、前記ディスプレイ９に表示されたボタンの内、所要
のボタンを押すことで取引メニューの選択を行う（Ｓ
１）。

【００７２】前記のようにして顧客が取引メニューの選
択を行うと、自動取引装置１の主制御部２０は、ディス
プレイ９からの情報（ボタン信号）を基に顧客が選択し
たボタンの情報を認識し（Ｓ１１）、前記選択された取
引が、相談センター３７に接続して対話を行う必要のあ
る取引か否か（対話型の取引か否か）を判断する（Ｓ１
２）。

【００７３】例えば、前記顧客による取引メニューの選
択で「記帳」４４のボタンが押された場合、主制御部２
０は対話を行う必要がない取引と判断し、通常の自動取
引装置での取引（従来の取引）を行う（Ｓ２０）。しか
し、前記顧客による取引メニューの選択で「口座開設」
４１、「住所変更」４２、「ローンの相談」４３の内の
いずれかのボタンが押された場合、主制御部２０はセン
タ側係員と対話が必要な取引であると判断する。

【００７４】前記のようにして、顧客がセンタ側係員と
の対話が必要な取引メニューを選択した場合、主制御部
２０は、ディスプレイ９から入力された選択ボタンの情
報を基に前記選択した情報を認識し、通信制御部１９に
対し相談センタ３７への接続を指示する。

【００７５】この指示により通信制御部１９は回線１５
の制御を行い、自動取引装置１と相談センタ３７との回
線の接続を行う（Ｓ１３）。そして、自動取引装置１と
相談センタ３７のホスト装置１０とを接続してセンタ側
係員の呼び出しを行う（Ｓ１４）。この間、自動取引装
置１のディスプレイ９の対話画面４５には、例えば「係
員の呼び出し中なので、しばらくお待ちください」のメ
ッセージを表示する（Ｓ２）。

【００７６】またこの時、自動取引装置１から相談セン
タ３７の係員呼び出しを受けたホスト装置１０では、自
動取引装置１（端末）からの呼び出しを受け取ると（Ｓ
３１）、自動取引装置１（端末）に対しセンタ側係員の
応答を行う（Ｓ３２）。

【００７７】前記センタ側係員からの応答を受けた自動
取引装置１（端末）では、通信制御部１９を介して主制
御部２０がホスト装置１０との接続確認を行うと（Ｓ１
５）、相談センタ３７側のカメラ１１で撮影したセンタ
側係員の画像を自動取引装置１（端末）で受信し、自動
取引装置１のディスプレイ９の対話画面４５に、図８の
Ｂ図に示したようなセンタ側係員との対話画面（例え
ば、センタ側係員の上半身の画像）を表示する。

【００７８】またこの時、自動取引装置１のカメラ２で
撮影した顧客の画像は回線１５を介して相談センタ３７
のホスト装置１０へ送り、該ホスト装置１０のディスプ
レイ１４で顧客の画像（例えば、顧客の上半身の画像）
を表示する。前記の状態で、自動取引装置１（端末）
は、相談センタ３７との対話処理を行う（Ｓ１６）。

【００７９】そして、相談センタ３７側では、センタ側
係員が銀行の顧客との対話を行う（Ｓ３３）と共に、自
動取引装置１側では顧客がセンタ係員との対話を進める
（Ｓ３）。この対話による取引の内容は次の通りであ
る。

【００８０】(2) ：対話による新規口座開設処理の説明 前記取引メニューの選択（Ｓ１）で、顧客が「口座開
設」４１のボタンを選択した場合、銀行窓口での通常の
処理同様本人確認の為、自動車運転免許証等の身分証明
書の提示と、住所、氏名等の顧客情報の入力が必要にな
る。従ってこの取引では、顧客は例えば自動車運転免許
証をスキャナ４で読み取らせイメージデータを入力する
と共に、ペン入力装置３のペンを使用して住所、氏名等
の情報を入力する。

【００８１】前記スキャナ４の操作を行う際、自動取引
装置１のディスプレイ９の対話画面４５には、例えば、
図９のＡ図に示したような入力画面を表示し、顧客にス
キャナ４の操作を促す。

【００８２】この入力画面では、相談センタ３７から受
信したセンタ側係員（行員）の画像と、カメラ２で撮影
した顧客（自分）の画像を表示すると共に、スキャナ４
の操作方法、及びスキャナ４への身分証明書等のセット
方法（スキャナの説明文）などを表示する。また、スキ
ャナ４を操作する場合の操作ボタンとして「とりや
め」、「スタート」等のタッチキーのボタンを表示す
る。

【００８３】前記の表示情報を見て顧客がスキャナ４を
操作し、自動車運転免許証を読み取らせて画像データを
入力すると、自動取引装置１では主制御部２０の指示に
より通信制御部１９が回線１５の制御を行い、前記画像
データを相談センタ３７へ送信する。

【００８４】相談センタ３７では、ホスト装置１０が前
記画像データを受信すると、ディスプレイ１４の画面に
受信した顧客の情報（自動車運転免許証の画像）を表示
する。そして、相談センタ３７の係員は、表示情報を見
てその内容を確認する。

【００８５】また、ペン入力装置３で住所、氏名等の文
字を入力する場合、ペン入力装置３の画面には、例え
ば、図９のＢ図に示したような文字入力画面を表示し顧
客に文字の入力を促す。この文字入力画面では、ペン入
力装置３を操作する場合の操作ボタンとして、「とりや
め」、「前に戻る」、「終わり」等のボタンを表示す
る。

【００８６】なお、ペン入力装置３を使用する場合、デ
ィスプレイ９には、例えば、「ペン入力装置を使用して
住所、氏名等を入力して下さい」のようなメッセージ、
及びペン入力装置の使用説明文等の情報を表示する。

【００８７】顧客は、前記表示を見てペン入力装置３の
ペンを使用して住所、氏名等の手書き文字情報を入力す
るが、この場合、顧客は、図９のＢ図に示したような文
字入力画面に描かれたマス目に一文字ずつ入力してい
き、ペン入力装置３が書かれた文字を入力する。

【００８８】このようにペン入力装置３を使用して手書
き文字を入力すると、これらのデータは、通信制御部１
９の制御により回線１５を介して相談センタ３７のホス
ト装置１０へ送られ、前記と同様にディスプレイ１４の
画面に表示する。そして、センタ側係員は前記表示画面
を見て、顧客の住所、氏名等を確認する。

【００８９】また、センタ側係員が顧客の入力した身分
証明書（例えば、自動車運転免許証）の内容、及び住
所、氏名等の文字情報を確認すると、ホスト装置１０に
おいて顧客情報を作成する。このようにして作成された
顧客情報は、回線３０を介して勘定系ホスト３１へ送ら
れ、勘定系ホスト３１が元帳データファイル装置３２の
元帳データに登録し新規に口座が開設される。

【００９０】(3) ：対話による住所変更届け処理の説明 前記取引メニューの選択（Ｓ１）で、顧客が「住所変
更」４２のボタンを選択した場合、顧客はペン入力装置
３のペンを使用して住所（例えば、新住所、旧住所）、
氏名等の情報を入力する。

【００９１】前記のように、ペン入力装置３で住所、氏
名等の文字を入力する場合、ペン入力装置３の画面に
は、例えば、図９のＢ図に示したような文字入力画面を
表示し顧客に文字の入力を促す。この文字入力画面で
は、ペン入力装置３を操作する場合の操作ボタンとし
て、「とりやめ」、「前に戻る」、「終わり」等のボタ
ンを表示する。

【００９２】なお、ペン入力装置３を使用する場合、デ
ィスプレイ９には、例えば、「ペン入力装置を使用して
住所、氏名等を入力して下さい」のようなメッセージ、
及びペン入力装置の使用説明文等の情報を表示する。

【００９３】顧客は、前記表示を見てペン入力装置３の
ペンを使用して住所、氏名等の手書き文字情報を入力す
るが、この場合、顧客は、図９のＢ図に示したような文
字入力画面に描かれたマス目に一文字ずつ入力してい
き、ペン入力装置３で書かれた文字を入力する。

【００９４】このようにしてペン入力装置３を使用して
手書き文字を入力すると、これらのデータは、通信制御
部１９の制御により回線１５を介して相談センタ３７の
ホスト装置１０へ送られ、前記と同様にディスプレイ１
４の画面に表示する。そして、センタ側係員は前記表示
画面を見て、顧客の住所、氏名等を確認する。

【００９５】そして、センタ側係員（相談センタ３７の
係員）は、顧客の入力した住所、氏名等の文字情報を確
認すると、ホスト装置１０で顧客情報を作成する。この
ようにして作成された顧客情報は回線３０を介して勘定
系ホスト３１へ送られ、勘定系ホスト３１が元帳データ
ファイル装置３２の元帳データに登録し住所変更処理が
なされる。

【００９６】なお、この処理で、例えば、身分証明書が
必要になった場合、前記「口座開設」の取引と同じよう
に、顧客がスキャナ４を操作して身分証明書イメージデ
ータを入力すれば良い。このイメージデータはセンタへ
送られ、センタ側係員によって確認される。

【００９７】(4) ：対話によるローン相談処理の説明 前記取引メニューの選択（Ｓ１）で、顧客が「ローンの
相談」４３のボタンを選択した場合、センタ側係員との
対話を中心としてローンの相談が進められる。この取引
中、取引後、顧客の要求により書類の印刷が必要になっ
た時、センタ側係員は、ホスト装置１０に必要な書類の
作成を指示する（Ｓ３４）。

【００９８】この場合、ホスト装置１０ではその相談内
容により、元帳データから作成した銀行顧客の顧客情報
を基に顧客の家計簿を作成する。前記書類が作成される
と、ホスト装置１０では、その書類データを自動取引装
置１へ送る。自動取引装置１では、前記書類データを受
信すると、そのデータを書類用プリンタ６へ転送し、書
類用プリンタ６で印刷して顧客に渡す（Ｓ１７）。

【００９９】この場合の書類の１例を図１０に示す。こ
の書類は、家計簿の書類であり、顧客の家計費に占める
ローンの割合をグラフ化したものであり、ローンを組ん
だ場合の情報を示している。

【０１００】(5) ：対話処理終了時の説明 前記の取引を終了すると（Ｓ１８）、ホスト装置１０は
自動取引装置１に取引終了を指示し（Ｓ３５）、回線１
５を切断して（Ｓ３６）取引を終了する。また、自動取
引装置１でも前記取引終了指示により、回線１５を切断
し（Ｓ１９）、取引を終了する。以上のようにして対話
による取引を終了する。

【０１０１】§８：自動取引装置の他の構成例の説明・
・・図１１参照 図１１は自動取引装置の他の構成例を示した図である。
前記実施例で説明した自動取引装置１は、一体型装置の
例であるが、例えば、図１１に示したように、従来の自
動取引装置１００にアダプタ４８を付加したセパレート
型装置として構成することも可能である。

【０１０２】この場合、従来の自動取引装置１００に隣
接してアダプタ４８を付加し、このアダブタ４８にカメ
ラ２、ペン入力装置３、スキャナ４、マイク５、スピー
カ１６、書類用プリンタ６、ディスプレイ９等を設け
る。そして、アダプタ４８と従来の自動取引装置１００
の間を電源ケーブル、通信ケーブル等で接続し、連携し
た取引処理ができるようにする。なお、図５に示した通
帳ユニット７、カードリーダ／ライタ８等は自動取引装
置１００側のものを使用する。

【０１０３】このようにすれば、セパレータ型の装置で
前記一体型の自動取引装置１と同じように対話による取
引を行うことが可能になる。このようなセパレータ型の
装置では、アダプタ４８のみを製作すれば良く、従来の
自動取引装置はそのまま使用することができるので、コ
ストダウンが可能になる。

【０１０４】（他の実施例）以上実施例について説明し
たが、本発明は次のようにしても実施可能である。 (1) ：前記実施例では、自動取引装置を銀行等の店舗に
設置した例について説明したが、このような例に限ら
ず、他の任意の店舗等（例えば、会社内、デパート内、
コンビニエンスストア内等）に設置しても良い。

【０１０５】(2) ：自動取引装置に設けたカメラ、マイ
ク、ディスプレイ、ペン入力装置、スキャナ等は自動取
引装置の任意の場所に配置して良い（配置は自由）。 (3) ：取引は前記実施例のものに限らず、対話を必要と
する他の任意の取引に利用することが可能である。

【０１０６】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば次
のような効果がある。 (1) ：自動取引装置を利用して対話による取引が可能に
なり、半定型的な業務を含め、非定型的な営業店での業
務（例えば、口座開設）を行わせることのできる自動取
引装置が実現可能である。このため、店舗の無人化、営
業時間の拡大といった要求の解決を図ることができる。

【０１０７】(2) ：対話による取引により、自動取引装
置で従来の窓口処理を代行することができるので、銀行
員等の金融機関での人員削減が可能になり、かつ、業務
が効率的に行える。

【０１０８】(3) ：自動取引装置で従来の窓口処理を代
行することができるので、来客数の少ない夜間、或いは
来客数の少ない地域の営業を無人店舗化し、業務の効率
向上を実現できる。

【０１０９】前記効果の外、各請求項に対応して次のよ
うな効果がある。 (4) ：請求項１では、センタから受信したデータを表示
するディスプレイと、センタから受信した音声を出力す
るスピーカと、自動取引装置の操作者を撮影するカメラ
と、自動取引装置の操作者の音声を入力するマイクと、
送受信制御手段を備え、前記自動取引装置の操作者とセ
ンタ側係員との対話による取引を可能にした。

【０１１０】従って、自動取引装置を利用して、半定型
的な業務を含め非定型的な営業店での業務を行わせるこ
とが可能になり、店舗の無人化、営業時間の拡大といっ
た要求の解決を図ることができる。

【０１１１】(5) ：請求項２では、センタから受信した
画像を含むデータの表示を行うディスプレイと、センタ
から受信した音声の出力を行うスピーカと、自動取引装
置を操作する顧客を撮影するカメラと、顧客の音声を入
力するマイクと、送受信制御手段を備え、センタから受
信した画像を含むデータを前記ディスプレイで表示し、
前記カメラから入力した画像をセンタへ送信すると共
に、マイク及びスピーカを介してセンタと音声の送受信
を行うことにより、自動取引装置を操作する顧客とセン
タ側係員との対話による取引を可能にした。

【０１１２】従って、自動取引装置を利用して、半定型
的な業務を含め非定型的な営業店での業務を行わせるこ
とが可能になり、店舗の無人化、営業時間の拡大といっ
た要求の解決を図ることができる。

【０１１３】(6) ：請求項３では、ペン入力装置を備
え、ペン入力装置で入力した手書き文字データをセンタ
へ送信可能にした。従って、例えば、住所変更のように
住所、氏名等の文字を入力する必要がある取引でも、自
動取引装置を利用した対話取引により簡単に行うことが
できる。

【０１１４】(7) ：請求項４では、スキャナを備え、ス
キャナで入力したイメージデータをセンタへ送信可能に
した。従って、例えば口座開設のように、身分証明書の
提示が必要な取引でも、自動取引装置を利用した対話取
引により簡単に行うことができる。

【０１１５】(8) ：請求項５では、センタ側から受信し
た書類データを印刷出力するための書類用プリンタを備
えた。従って、例えば、ローンの相談のように、センタ
側で作成した書類を印刷して顧客へ渡す必要がある場合
でも、前記自動取引装置を利用した対話取引により簡単
に行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の原理説明図である。

【図２】実施例の基本構成図である。

【図３】実施例におけるネットワーク構成図である。

【図４】実施例における自動取引装置の外観図である。

【図５】実施例における自動取引装置の構成図である。

【図６】実施例におけるホスト装置の構成図である。

【図７】実施例の処理フローチャートである。

【図８】実施例の処理説明図（その１）である。

【図９】実施例の処理説明図（その２）である。

【図１０】実施例の処理説明図（その３）である。

【図１１】実施例における自動取引装置の他の構成例で
ある。

【図１２】従来の自動取引装置の外観図である。

【符号の説明】

１ 自動取引装置 ２、１１ カメラ ３ ペン入力装置 ４ スキャナ ５、１３ マイク ６ 書類用プリンタ ７ 通帳ユニット ９、１４ ディスプレイ １０ ホスト装置 １５、３０ 回線（通信回線） １６ スピーカ １９ 通信制御部 ２０ 主制御部 ２１ 送受信制御手段 ３１ 勘定系ホスト ３７ 相談センタ

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 回線を介してセンタと接続可能な自動取
   引装置において、 センタから受信したデータを表示するディスプレイと、
   センタから受信した音声を出力するスピーカと、自動取
   引装置の操作者を撮影するカメラと、自動取引装置の操
   作者の音声を入力するマイクと、センタから送られたデ
   ータ、音声の受信制御、及び前記カメラ、マイクから入
   力した画像、音声をセンタへ送信する際の送信制御を行
   う送受信制御手段を備え、 自動取引装置の操作者とセンタ側係員との対話による取
   引を可能にしたことを特徴とする自動取引装置。
2. 【請求項２】 回線を介してセンタと接続可能な自動取
   引装置において、 センタから受信した画像を含むデータを表示するディス
   プレイと、センタから受信した音声を出力するスピーカ
   と、自動取引装置を操作する顧客を撮影するカメラと、
   顧客の音声を入力するマイクと、センタから送られた画
   像を含むデータ、音声の受信制御、及び前記カメラ、マ
   イクから入力した画像、音声をセンタへ送信する際の送
   信制御を行う送受信制御手段を備え、 センタから受信した画像を含むデータを前記ディスプレ
   イで表示し、前記カメラから入力した画像をセンタへ送
   信すると共に、前記マイク及びスピーカを介してセンタ
   と音声の送受信を行うことにより、自動取引装置を操作
   する顧客とセンタ側係員との対話による取引を可能にし
   たことを特徴とする自動取引装置。
3. 【請求項３】 ペンによる手書き文字入力が可能なペン
   入力装置を備え、前記ペン入力装置で入力した手書き文
   字データをセンタへ送信可能にしたことを特徴とする請
   求項１、または２記載の自動取引装置。
4. 【請求項４】 光学的な情報読み取りにより画像データ
   を入力するスキャナを備え、前記スキャナで入力した画
   像データをセンタへ送信可能にしたことを特徴とする請
   求項１記載の自動取引装置。
5. 【請求項５】 センタから受信した書類データを印刷す
   るための書類用プリンタを備えていることを特徴とする
   請求項１、または２記載の自動取引装置。