JPH11275255A - テレビ通販発注装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 テレビに映し出された商品の注文を単純な操
作で販売会社にコールバック方式で直接通知できるテレ
ビ通販発注装置を得る。 【解決手段】 テレビ通販発注装置１は、携帯型のテレ
ビコントローラ２からのチャンネルを受信し、装置の発
注キー３が押下されたときに、そのチャンネルにおいて
宣伝している商品を販売している販売会社に対して直接
電話をかけ、その商品の注文情報（商品名、販売会社
名、チャンネル番号、年月日、時刻等）と、顧客情報と
を送るものである。すなわち、テレビ注文受付会社を介
さないで直接、販売会社に注文する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、いまテレビに映し
出された商品を、直ぐに販売会社にコールバック式で直
接発注できる自動テレビ通販装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】一般にテレビショッピングというのは、
テレビに商品と、この商品の注文を受け付ける通信販売
会社の電話番号とを映させ、家庭の視聴者がテレビに映
し出された商品をほしい場合には、前述の電話番号をメ
モ書きして、商品紹介又は番組が終わった後で電話をか
ける。

【０００３】また、その他のテレビショッピングとして
は、パーフェクトテレビと称されているデジタル放送に
おけるテレビショッピングがある。このシステムとして
は、テレビジョン受像機に販売対象となる商品と、この
商品の注文を受け付けるテレビ注文受付会社の電話番号
を表示し、視聴者が映し出された商品購入したい場合に
は、セットトップボックスを操作することによってテレ
ビ注文受付会社に所望の商品を発注するようになってい
る。

【０００４】そして、電話をかけた視聴者（以下顧客と
いう）は、相手を確認した後に、自分の氏名と、電話番
号と、住所と、商品名（以下顧客情報という）等を伝え
る。一方、テレビ注文受付会社では、顧客情報を実際の
販売会社に渡して、顧客に商品を届けさせていた。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、後者の
テレビショッピングにあってはテレビを見て電話した顧
客の顧客情報は、図５に示すように、一旦、テレビ注文
受付会社で受けられた後に、実際の販売会社に知らせら
れて、その顧客に商品が送られる。

【０００６】このため、様々な顧客情報がテレビ注文会
社に収集される。すなわち、販売会社にとっては大事な
顧客情報がテレビ注文会社において、視聴者のプライバ
シーが漏れる可能性があるという課題があった。

【０００７】また、テレビショッピングは、視聴者が注
文会社の電話番号をメモ書きして電話等によって、商品
紹介又は番組が終わった後に顧客情報と商品とを伝える
ので、メモ書きを無くしたり、注文を忘れてしまうとい
う課題があった。

【０００８】また、テレビを見て商品を注文する視聴者
は、商品を電話等で注文する毎に、相手を確認した後
に、自分の氏名と、電話番号と、住所と商品名等を伝え
なければならないので、注文が煩わしいという課題があ
った。

【０００９】さらに、相手が話し中の場合は、何度もか
けなおさなければならないという課題があった。

【００１０】さらに、注文は単に電話（ＦＡＸでもよ
い）で受け付けているので、相手が本人であるかの確認
が難しいという課題があった。

【００１１】またさらに、電話をかけて注文会社との話
しが長くなった場合には、通信費用が顧客負担となって
いたので、顧客への負荷が大となる。

【００１２】本発明は以上の課題を解決するためになさ
れたもので、テレビに映し出された商品の注文を単純な
操作で販売会社にコールバック方式で直接通知できる自
動テレビ通販発注装置を得ることを目的とする。

【００１３】

【課題を解決するための手段】本発明は、顧客の発注指
示により現在テレビに販売の対象としている商品が、映
し出されている販売会社と通信を行って、対象としてい
る商品を前記一般公衆網に接続される通信制御部を介し
て発注する発注制御部を有するテレビ通販発注装置であ
る。

【００１４】発注制御部は、通販会社からのアクセスが
所定の販売会社のとき、販売会社からの販売情報の書き
込みを許可するを販売会社情報受付手段と、テレビにお
ける現在のチャンネル番号を検出したとき、現在時刻を
読み、検出チャンネルと現在時刻を含む販売情報を選択
する注文情報選択手段と、注文情報選択手段からの販売
情報に、顧客の顧客情報を付加し、販売会社に対するテ
レビに現在映し出されている商品の注文情報として送信
させる顧客情報合成手段とを備えたことを要旨とする。

【００１５】本発明においては、テレビにおける顧客の
現在のチャンネル番号を検知すると、販売会社によって
予め登録されている販売情報の内で、そのチャンネル番
号に一致し、かつ現在時刻とに一致する時間帯を有する
販売情報（商品名、販売会社名、チャンネル番号、年月
日、時刻）が検索され、この販売情報にテレビ注文をし
た顧客情報（顧客電話番号、氏名、住所）が付加されて
注文情報として通信制御部により販売会社に直接送られ
る。

【００１６】

【発明の実施の形態】＜実施の形態１＞本発明の実施の
形態１のテレビ通販発注装置１は、図１に示すように携
帯型のテレビコントローラ２からの現在視聴しているテ
レビチャンネルを受信し、テレビ通販発注装置１の発注
キー３が押下されたときに、そのチャンネルにおいて宣
伝している商品を販売している販売会社に対して自動的
に直接電話をかけ、その商品の注文情報（商品名、販売
会社名、チャンネル番号、年月日、時刻、顧客ＩＤ等）
と、顧客情報とを自動的に送るものである。すなわち、
テレビ注文受付会社を介さないで自動的に直接、販売会
社に注文している。

【００１７】また、販売会社側には電話回線に接続され
たコンピュータ４を備えている。このコンピュータ４
は、顧客からの注文情報と顧客情報とを受信してファイ
ル５に記憶し、オペレータの指示に基づいて画面表示又
はプリントアウトする。

【００１８】さらに、このコンピュータ４に、一定時間
毎にファイル５の顧客情報を読み、この顧客情報に問題
がないときは、その顧客情報の顧客に対して自動的に電
話をかけて音声で注文の確認をする自動コールバック機
能を備えてもよい。

【００１９】＜テレビ通販発注装置１の構成＞図２は実
施の形態１のテレビ通販発注装置の概略構成図である。
このテレビ通販発注装置１は、顧客情報と、販売会社か
らの販売情報の登録を許可するための受付許可コード
と、顧客ＩＤ付き販売情報とが記憶されるメモリ７と、
テレビコントローラ２からのチャンネルを受信するチャ
ンネル信号受信回路部８と、表示器９、キーボード１
０、これらを制御するコントローラ１１からなる表示・
操作部１２と、発注キー３の押下に伴ってテレビジョン
で現在宣伝されている商品を販売会社に直接注文させる
発注制御部１３と、販売会社との通信を所定の通信形式
で行うモデム等を備えた通信制御部１４と、電話回線と
通信制御部１４とに接続されたモジュラージャック１５
とを備えている。

【００２０】メモリ７は、顧客電話番号と氏名と住所と
からなる顧客情報Ｈｉと、受付許可コードＫｉと、チャ
ンネル番号（ｃｈｗｏ）、販売会社名、販売会社電話番
号、年月日、時間帯、商品名、顧客ＩＤ等からなる販売
情報Ｊｉとが記憶される。この顧客ＩＤというのは、視
聴者でもある顧客が自動通販許可を与えた販売会社以外
の販売会社が無断にメモリ７に販売情報を書き込むこと
を防止するための識別コードである。

【００２１】発注制御部１３は、顧客・通販受付情報登
録手段２０と、販売会社情報受付手段２１と、注文情報
選択手段２２と、相手先電話番号送出手段２３と、顧客
情報合成手段２４等を備えている。

【００２２】顧客・通販受付情報登録手段２０は、コン
トローラ１１から送出されるキーボード１０からの信号
が顧客情報の登録を示しているときは、入力する顧客電
話番号と氏名と住所とを対応させて顧客情報Ｈｉとして
メモリ７に記憶する。また、コントローラ１１から送出
されるキーボード１１からの信号が受付許可を示してい
るときは、販売会社名と販売会社電話番号とＩＤコード
とを対応させて受付許可コードＫｉとしてメモリ７に記
憶する。

【００２３】販売会社情報受付手段２１は、通信制御部
１４から販売会社の販売情報が送られると、その販売情
報の販売会社名と販売会社電話番号と顧客ＩＤコートと
がメモリ７の受付コードＫｉに一致するかどうかを判定
し、一致しているときは登録許可を送信させると共に、
ＩＤ付き販売情報Ｊｉとしてメモリ７に登録する。

【００２４】すなわち、顧客によって販売許可がなされ
ている販売会社のみが登録できるようにしている。

【００２５】また、送信された販売情報に顧客ＩＤコー
トが付加されていない場合又はメモリ７の顧客ＩＤに一
致しない場合は、通信相手に対して登録不許可を知らせ
る。

【００２６】注文情報選択手段２２は、チャンネル信号
受信回路部８からのチャンネルを保持し、発注キー３が
押下されたとき、保持したチャンネル番号ｃｈＮＯとタ
イマー２５の現在時刻、年月日帯に一致するＩＤ付き販
売情報Ｊｉをメモリ７から検索し、検索したＩＤ付き販
売情報Ｊｉの格納アドレスを相手先電話番号送出手段２
３に送出すると共に、そのＩＤ付き販売情報Ｊｉを顧客
情報合成手段２４に渡す。

【００２７】相手先電話番号送出手段２３は、注文情報
選択手段２２からの格納アドレスのＩＤ付き販売情報Ｊ
ｉの販売会社の電話番号を抽出し、この電話番号を通信
制御部１４に送る。すなわち、ＩＤ付き販売情報Ｊｉが
示す販売会社に自動的に電話がかかることになる。

【００２８】顧客情報合成手段２４は、通信制御部１４
から回線が接続された（相手側はオフフック）ことが知
らせられると、相手先電話番号の送出を停止させると共
にメモリ７から顧客情報Ｈｉを読み、この顧客情報Ｈｉ
とＩＤ付き顧客情報Ｊｉとを合成した注文情報Ｒｉを通
信制御部１４を介して送信させる。

【００２９】上記のように構成された実施の形態１の自
動テレビ通販発注装置１の動作を以下に説明する。本説
明では顧客情報Ｈｉ、受付許可コードＫｉ、ＩＤ付き販
売情報Ｊｉが既にメモり７に記憶されているとして説明
する。

【００３０】図３は自動テレビ通販発注装置の動作を説
明するフローチャートである。注文情報選択手段２２
は、チャンネル信号受信手段８がチャンネル信号を受信
したかどうかを監視する（Ｓ３０１）。

【００３１】ステップＳ３０１において、チャンネル信
号を受信したと判定したときは、そのチャンネル番号ｃ
ｈＮｏをコントローラ１１を介して表示器９に表示させ
る（Ｓ３０２）。すなわち、発注キー３を押下するのと
同時に表示しているチャンネル番号ｃｈＮｏが確認でき
るので、現在のテレビ番号の商品を正しく発注できるか
を確認できる。このとき、もし本装置に表示されている
チャンネル番号が違う場合は、テレビコントローラ２の
チャンネルボタンを操作して正しいチャンネル番号にす
る。

【００３２】そして、注文情報選択手段２２は、キーボ
ード１０の発注キー３が押下されたかどうかを判定する
（Ｓ３０３）。ステップＳ３０３において、発注キー３
が押下されたときは、現在保持しているテレビのチャン
ネル番号ｃｈＮｏとタイマ２５の現在の年月日ｄｑと時
刻Ｔｑとを読み（Ｓ３０４）、チャンネル番号ｃｈＮｏ
に一致するＩＤ付き販売情報Ｊｉがメモリ７に記憶され
ているかどうかを判定する（Ｓ３０５）。

【００３３】次に、ステップＳ３０５において、チャン
ネル番号ｃｈＮｏに一致するＩＤ付き販売情報Ｊｉが存
在すると判定した場合は、そのメモリ７のＩＤ付き販売
情報Ｊｉの年月日ｄｆが現在の年月日ｄｑに一致するか
どうかを判定する（Ｓ３０６）。

【００３４】ステップＳ３０６において、メモリ７のＩ
Ｄ付き販売情報Ｊｉの年月日ｄｆと発注キー３が押下さ
れたときの年月日ｄｆとが一致するときは、そのメモリ
のＩＤ付き販売情報Ｊｉの時間帯Ｔｓは、発注キー３が
押下されたときの時間Ｔｑを含むかどうかを判定する
（Ｓ３０７）。

【００３５】ステップＳ３０７において、メモリ７のＩ
Ｄ付き販売情報Ｊｉの時間帯Ｔｓは、発注キー３が押下
されたときの時間Ｔｑを含むと判定したときは、そのＩ
Ｄ付き販売情報Ｊｉをメモリ７の格納アドレスを相手先
電話番号送信手段２３に知らせ、そのＩＤ付き販売情報
Ｊｉの販売会社に対して電話をかけさせる（Ｓ３０
９）。

【００３６】次に、相手先に電話がかけられると、顧客
情報合成手段２４が回線が接続されたかどうかを判定し
（Ｓ３１１）、回線が接続されたときは、注文情報選択
手段２２で検索されたＩＤ付き販売情報Ｊｉに顧客情報
Ｈｉを付加した注文情報Ｒｉを送信させた（Ｓ３１２）
後に通信制御部１４を制御させて回線を切断させる（Ｓ
３１３）。

【００３７】すなわち、注文情報Ｒｉには、顧客Ｈｉの
氏名、電話番号、住所等が付加されているので、販売会
社はコールバックで顧客に確認の電話を入れることが可
能となり、顧客の電話料の負担を軽くすることが可能と
なる。

【００３８】また、ステップＳ３０６において、メモリ
７のＩＤ付き販売情報Ｊｉの年月日ｄｆが現在の年月日
ｄｑに一致していない場合は、メモリ７から保持された
チャンネル番号ｃｈＮｏに一致しかつ現在の年月日ｄｑ
に一致するＩＤ付き販売情報Ｊｉを検索して（Ｓ３０
８）、処理をステップＳ３０７に戻す。

【００３９】さらに、ステップＳ３０７において、メモ
リ７のＩＤ付き販売情報Ｊｉの時間帯Ｔｓは、発注キー
３が押下されたときの時間Ｔｑを含まないと判定したと
きは、時間帯ｔｓを含むＩＤ付き販売情報Ｊｉを検索し
て処理をステップＳ３０９に戻す。つまり、メモリ７か
ら保持されたチャンネル番号ｃｈＮｏに一致し、かつ現
在の年月日ｄｑに一致すると共に、発注キー３が押下さ
れたときの時間ｔｑを含む時間帯ＴｓのＩＤ付き販売情
報Ｊｉを検索する。

【００４０】さらに、ステップＳ３１１において、回線
が接続されないと判定したときは、ステップＳ３０９に
処理を戻して再び販売会社に電話をかける。従って、顧
客側が電話をかけ直す必要がない。

【００４１】＜実施の形態２＞図４は実施の形態２の自
動テレビ通販発注装置の概略構成図である。図４に示す
自動テレビ通販販売装置は、電話機３１、ファクシミリ
装置３２に接続して用いることができる。

【００４２】このため、通信制御部３５は、モジュラー
ジャック１５に接続された切換器３６と、信号検出・切
換回路３７と、ＮＣＵ３８と、通信モデム４０とを備え
る。また、電話機３１用のモジュラージャック３３と、
ファクシミリ装置３２用のモジュラージャック３４とを
備える。

【００４３】このような自動テレビ通販発注装置は、相
手側からの信号を一旦、切換器３６、ＮＣＵ３８を介し
て通信モデム４０が受信し、信号の種類から電話かファ
クシミリ通信か若しくはコンピュータ通信かどうかを判
断し、電話通信又はファクシミリ通信のときは、信号検
出・切換回路３７を動作させる。

【００４４】信号検出・切換回路３７は、切換器３６を
切り換えて、その信号を電話機３１又はファクシミリ装
置３２に送出する。

【００４５】さらに、通信モデム４０は、コンピュータ
通信のときは、信号検出・切換回路３７側に切換器３６
の切換を停止させ、発注制御部１３との通信を可能にす
る。

【００４６】つまり、ＮＣＵ３８と通信モデム４０と発
注制御部１３とが動作を開始することになる。

【００４７】すなわち、発注キー３の押下に伴ってテレ
ビジョンで現在宣伝されている商品を販売会社に直接注
文させることが可能であると共に、販売会社からの電
話、ファックスを受信できることが可能となっている。

【００４８】なお、上記実施の形態の顧客情報は音声と
して記憶しておいてもよい。さらに、上記実施の形態で
はテレビコントローラからのチャンネル信号を受信する
ことで現在見ているチャンネルとしたが、テレビ側のチ
ャンネルチューナの状況をモニタすることで現在どのチ
ャンネルを見ているかを確認してもよい。

【００４９】

【発明の効果】以上のように本発明によれば、テレビに
おける顧客の現在のチャンネル番号を検知すると、販売
会社によって予め登録されている販売情報の内で、その
チャンネル番号に一致し、かつ現在時刻とに一致する時
間帯を有する販売情報（商品名、販売会社名、チャンネ
ル番号、年月日、時刻）が検索され、この販売情報にテ
レビ注文をした顧客情報（顧客電話番号、氏名、住所）
が付加されて注文情報として通信制御部により販売会社
に直接送られる。

【００５０】すなわち、テレビ注文受付会社を介さない
でコールバック方式で直接、販売会社に現在テレビで宣
伝されている商品を注文できるという効果が得られてい
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の自動テレビ通販発注装置の使用形態の
概念図である。

【図２】本発明の実施の形態１の自動テレビ通販発注装
置の概略構成図である。

【図３】本発明の動作を説明するフローチャートであ
る。

【図４】本発明の実施の形態２の自動テレビ通販発注装
置の概略構成図である。

【図５】従来のテレビ通販の形態を説明する説明図であ
る。

【符号の説明】

２ テレビコントローラ ３ 発注キー ８ チャンネル信号受信回路部 １２ 表示・操作部 １３ 発注制御部 １４ 通信制御部 ２０ 顧客・通販受付情報登録手段 ２２ 販売会社情報受付手段 ２２ 注文情報選択手段 ２３ 相手先電話番号送出手段 ２４ 顧客情報合成手段

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客の発注指示により現在テレビに販売
   の対象としている商品が映し出されている販売会社と通
   信を行って、対象としている商品を前記一般公衆網に接
   続される通信制御部を介して発注する発注制御部を有す
   るテレビ通販発注装置であって、 前記発注制御部は、 前記販売会社からのアクセスが所定の販売会社のとき、
   前記販売会社からの販売情報の書き込みを許可するを販
   売会社情報受付手段と、 前記テレビにおける現在のチャンネル番号を検出したと
   き、現在時刻を読み、前記検出チャンネルと前記現在時
   刻を含む前記販売情報を選択する注文情報選択手段と、 前記注文情報選択手段からの前記販売情報に、前記顧客
   の顧客情報を付加し、前記販売会社に対する前記テレビ
   に現在映し出されている商品の注文情報として送信させ
   る顧客情報合成手段とを有することを特徴とするテレビ
   通販発注装置。
2. 【請求項２】 前記テレビのテレビコントローラから発
   射されるチャンネル信号を受信して前記発注制御部の注
   文情報選択手段に送出するチャンネル信号受信回路部と
   を有することを特徴とする請求項１記載のテレビ通販発
   注装置。
3. 【請求項３】 前記発注制御部は、操作部と表示器とに
   接続され、前記注文情報選択手段は、前記チャンネル信
   号の検出に伴って、そのチャンネルを前記表示器に表示
   させ、前記操作部に設けれる発注キーの押下に伴って前
   記記憶されている販売情報を前記顧客情報合成手段に送
   出することを特徴とする請求項１又は２記載のテレビ通
   販発注装置。
4. 【請求項４】 前記販売会社情報受付手段は、 前記販売会社名、商品名、前記テレビにおける商品紹介
   の時間帯、チャンネル番号、販売会社の電話番号、顧客
   ＩＤからなる前記販売情報が転送されてきたとき、この
   顧客ＩＤが予め設定されているＩＤに一致するかどうか
   を判断し、一致しているときは、その販売情報をメモリ
   に書き込みさせることを特徴とする請求項１、２又は３
   記載のテレビ通販発注装置。