Desafío

Desde su fundación a finales de la década de 1940, Inland Group ha pasado de 1 a 37 sitios en Canadá y Estados Unidos, y ese crecimiento provocó inevitables dolores de crecimiento. Los antiguos métodos de la empresa para facturar y procesar los pagos, marcando manualmente los números de las tarjetas de crédito de los clientes y procesando por lotes docenas de terminales de puntos de venta cada día, hacían perder tiempo, dejaban un alto margen de error y provocaban problemas de escalabilidad. Además, Inland Group utilizaba un proveedor de servicios de pago distinto en cada país, lo que desconectaba sus sistemas internos.

La infraestructura financiera de la empresa necesitaba una revisión en busca de eficacia, precisión y seguridad. Para consolidar sus sistemas de pago bajo un mismo techo y mejorar la experiencia de empleados y clientes por igual, Inland Group recurrió al completo conjunto de productos y servicios financieros de Stripe.

Solución

El transporte pesado no ha sido históricamente un sector avanzado en tecnología, pero sus trabajadores y clientes desean cada vez más formas ágiles y de bajo esfuerzo para mejorar la eficiencia operativa. Stripe Payments y Stripe Invoicing han automatizado los procesos de cuentas por cobrar de Inland Group con enlaces de pago que permiten a los clientes acceder fácilmente a las facturas y cobrarlas.

"Antes de Stripe, teníamos que enviar manualmente facturas en PDF tanto al cliente como a nuestro equipo de pagos", afirma Scott Williams, director de crédito corporativo de Inland Group. «Ahora, los clientes pueden hacer clic en su enlace de pago y obtener un total actualizado de todas las facturas abiertas, y pagar al instante en una plataforma segura».

Payment Links también da tranquilidad a los clientes que se encuentran en sitios remotos. Williams afirma: «Muchos de nuestros clientes trabajan en regiones donde no hay cobertura. Con Payment Links, la factura se paga automáticamente. Cuando vuelven al servicio, reciben su recibo y saben que ya se ha efectuado el pago».

Con Stripe Radar, Inland Group también ha integrado la prevención de fraude y la protección antifraude en sus procesos, mientras que Stripe Terminal mantiene el cumplimiento de la normativa del sector de pagos con tarjeta al mantener a salvo la información confidencial de los clientes. Todos los productos de Stripe funcionan de forma integral con las plataformas internas de Inland Group, lo que permite a los empleados centrarse menos en la introducción de datos y más en ofrecer un servicio excepcional.

Resultados

Optimizado para la eficiencia operativa

En el año y medio transcurrido desde su implantación, Stripe ha ahorrado a Inland Group incontables horas de introducción manual de datos, ha reducido las redundancias y ha salvaguardado contra los errores humanos. «Procesamos cientos de transacciones cada día, y si hay una cola de clientes en la tienda, las cosas se nos van a escapar», afirma Sean Chapman, responsable informático de seguridad y aplicaciones de Inland Group.

Con Stripe, los empleados ya no tienen que teclear manualmente la información de las tarjetas de crédito de los clientes en los terminales, recopilar recibos para conciliar los pagos del día, enviar facturas por correo electrónico o introducir datos financieros en hojas de cálculo. Según Chapman, «Stripe se encarga de todo de forma automática, rápida y precisa».

Onboarding y proceso de formación simplificados

La sencilla pero completa interfaz de Stripe significa que todos los miembros de la organización de Inland Group pueden sentirse cómodos utilizándola en el trabajo. Antes, los empleados tenían que aprender a utilizar varios sistemas, pero ahora, todas las facetas de la infraestructura financiera de Inland Group están consolidadas en una única plataforma. Todos trabajan en el mismo sistema y pueden ayudarse mutuamente en la resolución de problemas.

Soluciones de pago rentables y ágiles

Los anteriores proveedores de servicios de pago de Inland Group eran costosos modelos basados en suscripciones que no podían seguir el ritmo de las necesidades cambiantes de la empresa. Con Stripe, el equipo se benefició de una comisión única, sin costes ocultos, para una solución ágil y centrada en la tecnología que mantiene a la empresa actualizada, conforme y adaptable.

«Queríamos una empresa tecnológica que casualmente se dedicara a los pagos, no una empresa bancaria que casualmente implementara una nueva tecnología», afirma Ian Carpenter, vicepresidente de tecnología de la información de Inland Group. «Stripe es abierta y flexible, por lo que podemos hacer que funcione como necesitamos».

Implementación fluida y soporte a la carta

En cuanto al desarrollo, el canal de Discord de Stripe proporciona soporte en tiempo real para ayudar a los desarrolladores de Inland Group a obtener una resolución instantánea de los problemas. Esta rapidez permite realizar cambios rápidos en la configuración de Stripe de la empresa según sea necesario, lo que facilita la adición de funciones para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Por ejemplo, el equipo planea añadir funciones de débito preautorizado en Canadá para ofrecer a los clientes formas de pago aun más flexibles, y la documentación fácil de seguir de Stripe agilizará este proceso. A medida que la empresa siga creciendo, continuará haciendo un uso estratégico de los productos de Stripe para garantizar el futuro de su infraestructura financiera.