Desafío

Open Infra cree que el acceso a internet permite a las personas centrarse en lo que es más importante para ellas y en lo que mejora sus vidas. Desde su lanzamiento en 2009, la compañía ha llevado conexiones de fibra óptica a más de 50 ciudades en Escandinavia. A medida que Open Infra maduraba, comenzó a buscar eficiencias operativas e implementó Zapier, que automatiza flujos de trabajo conectando aplicaciones sin código. Al principio, Open Infra utilizaba Zapier para automatizar tareas concretas como notificar a los clientes sobre posibles cortes de servicio durante el mal tiempo. Cuando un webhook específico recibe un error de señal indicando que una conexión está caída, Open Infra recibe una notificación que incluye la zona afectada. Esa notificación genera un ticket para que el departamento de redes de la compañía investigue el problema y envía un SMS a todos los clientes afectados, todo a través de Zapier.

Esas eficiencias ayudaron a Open Infra con su expansión adicional. Para 2021, la compañía sueca vio más oportunidades de crecimiento internacional, lo que requería un nuevo proveedor de facturación y pagos para ayudar a facturar a los clientes y cobrar pagos en línea después de completar la instalación de fibra en sus hogares. “Queríamos asegurarnos de que el cliente fuera facturado correctamente, a tiempo y de manera eficiente, y que el proceso de pago fuera fluido”, dijo Nevio Vapnar, gerente de producto de Open Infra para facturación y automatización. “Queríamos asegurarnos de que la experiencia del cliente fuera de primera línea”.

El nuevo socio necesitaba ofrecer la capacidad de activar y desactivar fácilmente métodos de pago locales a medida que Open Infra comenzaba a operar en diferentes partes del mundo. También era importante que la tecnología del socio de pagos se integrara sin problemas con el resto del software de Open Infra y apoyara sus esfuerzos para automatizar procesos en toda la empresa.

Solución

Después de considerar múltiples proveedores de pagos, Open Infra eligió Stripe para un piloto en Reino Unido. “Buscábamos una plataforma con alcance global, porque estábamos pensando en la escalabilidad, y queríamos asegurarnos de que pudiéramos integrarla con Zapier, ya que nuestro uso de Zapier estaba creciendo internamente”, dijo Vapnar.

El piloto en Reino Unido fue un éxito, tanto que Open Infra trasladó a los clientes existentes que aún no habían sido facturados desde su proveedor antiguo a Stripe solo unos meses después. En todo el mundo, la compañía implementó Stripe Billing y Stripe Payments para facturar a los clientes y procesar sus pagos. Como resultado, cuando un nuevo cliente se registraba y estaba listo para entrar en funcionamiento, un flujo de trabajo en Zapier actualizaba su registro de cliente en la cuenta de Stripe correspondiente según su región, y luego Zapier creaba una factura en Stripe y se la enviaba al cliente.

Para optimizar aún más el proceso de expansión a nuevos mercados, Open Infra adoptó la Optimized Checkout Suite de Stripe, que incluye un conjunto de componentes de interfaz de usuario integrables mediante Stripe Elements, acceso a 100 métodos de pago y Link, la solución de pago acelerado de Stripe que autocompleta los datos de pago del cliente para una experiencia de pago rápida y sencilla. El Payment Element de Stripe permite a la compañía activar métodos de pago adicionales sin necesidad de codificación ni tiempo de desarrollo. La Optimized Checkout Suite también incluye Payment Links, que permite a Open Infra realizar ventas compartiendo un enlace a una página de pago, sin necesidad de código.

Con Stripe funcionando, Open Infra comenzó a usar Zapier para automatizar aún más su flujo de trabajo de facturación. Por ejemplo, para gestionar facturas vencidas, Vapnar configuró un flujo de trabajo en Zapier que verifica la información antigua de la factura y crea un ticket en la integración de Open Infra con Salesforce. A continuación, la integración de Zapier activa la plataforma de correo electrónico de Open Infra para enviar un recordatorio al cliente con un Payment Link, así como un enlace al portal de pagos de la compañía, que funciona con Stripe.

Resultados

La integración de Zapier con Stripe reduce el tiempo de facturación de días a segundos

Antes de optimizar los flujos de trabajo con Stripe y Zapier, un agente de servicio al cliente de Open Infra podía generar solo 80 facturas al día. El proceso era tan largo que la compañía a veces tenía que aplazar fechas de vencimiento debido a retrasos en la facturación. Ahora, Open Infra puede generar 800 facturas por segundo, aumentando drásticamente la capacidad de la compañía para cobrar ingresos a tiempo.

“Antes los agentes tenían que pasar semanas generando facturas. Ahora todo se hace automáticamente gracias a la integración fluida entre Stripe y Zapier, y los agentes pueden centrarse en ayudar a los clientes que lo necesitan”, dijo Vapnar.

Los métodos de pago locales apoyan la expansión internacional

La capacidad de activar y desactivar métodos de pago fácilmente ha impulsado la expansión global de Open Infra, ya que la compañía puede personalizar los métodos de pago según la ubicación del cliente. Por ejemplo, Vapnar desactivó recientemente Google Pay en Alemania debido a la poca utilización, pero cuando algunos clientes alemanes solicitaron usar la cartera digital, pudo activarla de inmediato. “La flexibilidad es una de las razones por las que realmente disfruto trabajar con Stripe”, dijo. “Si un cliente dice que quiere que tengamos un método de pago en particular, podemos activarlo y estará disponible de inmediato”.

Hoy, los clientes de Open Infra pueden pagar con tarjetas (incluidas crédito, débito y Amex), Link, Apple Pay, Google Pay, débito directo Bacs, débito directo SEPA y ACH Direct Debit.

La integración combinada crea un círculo virtuoso

Usar Stripe y Zapier juntos ha incrementado la eficiencia en Open Infra y ayudado a la compañía a sacar el máximo provecho de ambas plataformas. “En solo tres o cuatro meses de nuestro proyecto piloto en Reino Unido, me di cuenta de cuánto más podía hacer con Stripe gracias a Zapier, y luego, gracias a Stripe, podía usar más de Zapier”, dijo Vapnar.

Acerca de Zapier

Zapier es la plataforma de automatización con IA todo en uno para equipos de operaciones. Zapier les ayuda a crear soluciones personalizadas a su manera, combinando herramientas sin código y de bajo código con más de 7000 integraciones, como Stripe.