Utmaning

År 2003 drev Mike McDerment en liten designfirma från sin mammas källare i Toronto och använde Word och Excel för att skicka enkla fakturor till sina kunder. Så kom dagen då han av misstag sparade över en gammal faktura, vilket kostade honom timmar av arbete. Detta både irriterande och alltför vanliga missöde fick McDerment att grunda FreshBooks, ett bokföringsprogram som sparar företagare hundratals timmar per år med verktyg för fakturering, utgifter, betalningar och finansiell rapportering.

Hittills har FreshBooks nått mer än 30 miljoner kunder i mer än 160 länder. Bland kunderna finns småföretagare och revisorer inom många branscher, till exempel bygg, IT och juridik. FreshBooks började använda betalningslösningar från Stripe 2014, bland annat Stripe Connect, som gjorde det möjligt för företag att ansluta sina egna Stripe-konton till FreshBooks plattform.

”Att erbjuda en ledande användarupplevelse för småföretagare, deras anställda och kunder är väldigt viktigt för oss”, säger Andrew Gunner, senior produktchef för betalningar på FreshBooks. ”Vi ville verkligen arbeta nära en partner som skulle göra det möjligt för oss att fortsätta äga aspekterna av användarupplevelsen som är viktiga för oss.”

FreshBooks har haft en betydande tillväxt under åren, och det har även många av de företag som företaget betjänar. År 2023 hade FreshBooks betalningsbehov förändrats, och företaget ville erbjuda en heltäckande betalningsupplevelse med enklare onboarding, minskad friktion, mer kontroll över kundernas betalningsresa och möjligheten att erbjuda fler finansiella tjänster framöver. Med den nya lösningen ville FreshBooks driva på införandet av integrerade betalningar och bygga upp sitt ekosystem för betalningar som en intäktsström. FreshBooks ville också se till att den nya betalningslösningen kunde hjälpa kunderna att minska bedrägerier samtidigt som de skalade upp sina verksamheter.

Lösning

FreshBooks valde Stripe ursprungligen för dess förmåga att innovera med FreshBooks för att möta kundernas nya behov – företaget valde att expandera med Stripe av samma anledning. År 2024 valde FreshBooks att ändra sin befintliga Connect-integration från en värdbaserad lösning till en white-label-betalningslösning, FreshBooks Payments, som hjälper företagare att skicka betalningsklara fakturor, hantera betalningar och spåra intäkter – allt från FreshBooks plattform. Genom att byta från en Stripe-värdbaserad lösning till en white-label-strategi kunde FreshBooks få större kontroll över betalningsupplevelsen och anpassa användargränssnittet direkt i sin egen plattform.

FreshBooks vet att det är viktigt för småföretag att hantera sina kassaflöden och har därför implementerat Connects inbäddade komponent för Instant Payouts som en del av sin uppdaterade integration. Den här lösningen gör det möjligt för företag att få tillgång till kontanter inom några minuter, dygnet runt, även på helgdagar och helger. För kortbetalningar blir pengarna tillgängliga när transaktionen är slutförd. För ACH- och autogiro är pengarna tillgängliga så snart en betalning har avräknats.

För att få fler att använda Instant Payouts-lösningen deltog FreshBooks i en workshop med tillväxtrådgivningsgruppen. Under detta evenemang delade Stripes experter från produkt-, risk- och marknadsföringssidan strategier för intäktsgenerering, riskhantering och reklamkampanjer. FreshBooks planerar att använda Connects inbäddade komponenter för onboarding för att skapa ett snabbare, effektivare onboardingflöde som inte kräver att kunderna lämnar FreshBooks plattform vid någon tidpunkt. Stripes lösningar med inbäddade komponenter för onboarding är kompatibla i alla geografiska områden, vilket gör det möjligt för FreshBooks att leverera en sömlös onboardingupplevelse för sin globala kundbas utan att behöva bygga eller underhålla ett unikt onboardingflöde för varje land.

”Inbyggda komponenter är något som vi verkligen är glada över”, säger Gunner. ”Vi kan använda Stripes inbäddade komponenter för att ge en enda konsekvent upplevelse. Det gör att vi kan göra det på ett sätt som är relativt enkelt att utveckla. Genom att använda inbäddade komponenter sparar vi tid, vi blir snabbare och lär oss mer utan att behöva göra en fullständig API-utveckling först.”

Med Connect kan FreshBooks fortsätta att bygga på sina finansiella erbjudanden eftersom Connects modulära design fungerar som en grund för att enkelt lägga till finansiella produkter och tjänster, till exempel snabbare utbetalningar och företagsfinansiering, för att hjälpa företag att hantera kassaflöde och växa. Denna modularitet gör det också möjligt för FreshBooks att ytterligare anpassa sin Connect-integration i framtiden med hjälp av Stripes API:er.

FreshBooks implementerade också Stripe Radar for Fraud Teams för att automatiskt upptäcka bedrägerier och skriva anpassade regler för förebyggande av bedrägerier. Företaget använde också Radar för plattformar för att hantera en viktig affärsutmaning. Traditionellt sett har separata processer för godkännande av handlare och transaktionsövervakning gjort det svårt att snabbt upptäcka ovanlig betalningsaktivitet. Radar för plattformar sammankopplar dessa processer, vilket möjliggör snabbare upptäckt av bedrägerier med högre precision för både handlare och transaktioner samtidigt som antalet falska positiva resultat minskar.

FreshBooks arbetade med Stripes professionella tjänster för att bygga integrationen på kort tid och för att säkerställa en smidig upplevelse för användare som migrerar till FreshBooks Payments. Teamet för professionella tjänster tillhandahöll workshops för att hjälpa FreshBooks att påskynda onboardingprocessen, omstrukturera sin prissättningsstrategi och förbereda sig för migreringen. Teamet för professionella tjänster hade nära kontakt med FreshBooks utvecklare under hela processen och tillhandahöll vägledning och expertis genom veckovisa utvecklingssamtal och dagliga Slack-meddelanden. Senare i projektet samarbetade teamet även med Stripes migreringsteam för att säkerställa en sömlös migreringsprocess.

Teamen utvecklade en strategi för att migrera kunddata från FreshBooks anslutna konton i kohorter, baserat på viktiga framgångsfaktorer som datavolym, systemkomplexitet och kundberedskap. Under planeringsfasen för migreringen identifierade datamigreringsteamet en möjlighet att effektivisera processen: de byggde ett anpassat migreringsverktyg som möjliggjorde samtidig dataimport till tusentals separata anslutna konton, vilket avsevärt förbättrade effektiviteten i FreshBooks-migreringen. Med det här verktyget slutfördes kundmigreringen för varje kohort inom en dag efter att data mottagits.

Resultat

FreshBooks Payments förbättrar kundupplevelsen med en betalningsresa från början till slut

FreshBooks lanserade FreshBooks Payments och använde Connects inbäddade komponenter för att snabbt lansera en snabb, enkel white-label-onboardingprocess som kunderna kan slutföra på några minuter. Och när de väl är ombord har dessa kunder tillgång till en komplett betalningslösning som är helt integrerad i deras bokföringsprogram.

”Vi flyttar verkligen förväntningarna på vad en kundupplevelse är från att bara handla om användargränssnittet till att handla om en helhetslösning för finansiella tjänster”, säger Gunner. ”Det är där vi verkligen tror att vi kan åstadkomma en radikal förbättring av hur vi betjänar våra kunder idag.”

Inbyggda betalningar ökar effektiviteten för FreshBooks-team

FreshBooks förväntar sig att de tillagda Stripe-lösningarna ska ge effektivitetsvinster för de interna teamen. FreshBooks expansion med Stripe ger företaget större ägande av betalningsresan, vilket ger mer transparens för kunddata. Det innebär att när kunderna har frågor kan FreshBooks kundsupportteam snabbt ta itu med och lösa dem.

Instant Payouts och workshop för tillväxtrådgivning ökar intäkterna med 31 % på 30 dagar

Efter FreshBooks deltagande i Stripes workshop för tillväxtrådgivning såg företaget snabba resultat med sitt Instant Payout-erbjudande. Inom 30 dagar efter att ha implementerat workshopens rekommendationer ökade FreshBooks antalet företag som använde Instant Payouts med 22 %, förbättrade den månatliga kundlojaliteten med 9 % och ökade intäkterna med 31 %.

FreshBooks ökar sin förmåga att snabbt lansera nya finansiella tjänster på marknaden

FreshBooks ser sin utökade Connect-integration som en startpunkt, eftersom de vet att de enkelt kan lägga till nya funktioner och affärslösningar med Stripes integrerade finansiella lösningar.

”Vi tittar på att implementera saker som snabbare finansiering och finansiering i realtid för våra ägare så att de får bättre insyn i och kontroll över sitt kassaflöde”, säger Gunner. ”På många sätt tror vi att vi är i början av den här resan. Vi ser fram emot att använda Stripes kraft för att hjälpa till att lösa problem för våra kunder.”

Radar för plattformar hjälper FreshBooks att blockera bedrägliga konton

Med Radar för plattformar kan FreshBooks nu använda dynamiska, riskbaserade beslut som ger en realtidsvy av portföljens hälsa varje dag.

”Det här verktyget har gjort vårt riskteam betydligt effektivare när det gäller att koncentrera vårt arbete där manuella ingripanden verkligen behövs, och har gjort det möjligt för oss att blockera mer än 300 bedrägliga konton från onboarding på vår plattform på bara tre månader”, sa Gunner.