웹, 앱, 메타 크로스채널 캠페인을 통해 ROAS 5배를 향상시킨 이타카의 전략.

긴 멀티 터치 여정에서 여행 의도가 높은 고객을 찾아 다가가기

이타카(ITAKA)는 1989년에 설립된 폴란드의 선도적인 여행사 및 투어 오퍼레이터입니다. 다양한 글로벌 여행 경험을 제공하는 것으로 유명한 이 기업은 서비스 품질을 인정받아 많은 상을 수상하며 폴란드 관광 업계에서 최고 기업으로 자리잡았습니다. 우수한 서비스와 광범위한 고객층을 보유한 것으로 잘 알려진 이타카는 폴란드의 레저 여행객들이 선호하는 여행사입니다.

이타카는 강력한 브랜드 인지도를 보유하고 있지만 디지털 시대에 모든 기업들에게 익숙한는 과제에 직면하고 있었습니다. 바로 여행 계획과 관련된 고객의 길고 복잡한 여정을 어떻게 헤쳐나가느냐 하는 것이었습니다. 이타카는 여행 의도가 높은 새로운 인마켓 고객을 확보하고, 채널 전반에서 성과를 유지하며, 특히 피크 시즌에 신규고객 확보 비용을 효과적으로 제어해줄 수 있는 파트너가 필요했습니다.