Da die Ablenkung durch das Wechseln zwischen Anwendungen und die Suche nach Informationen entfällt, wird die Leistung Ihrer Agenten optimiert und sie können ihr Einfühlungsvermögen unter Beweis stellen und positive Interaktionen führen, die das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden stärken. Rüsten Sie Agenten mit den leistungsstarken Tools sowie einer Software für Cloud Contact und Call Center aus, die sie benötigen, um den Kunden die gewünschte persönliche Unterstützung zu bieten.
Unterstützen Sie Ihre Agenten
Erfassen Sie relevante Informationen, identifizieren Sie den Anrufer und unterstützen Sie Ihre Agenten dabei, jede Interaktion effektiver zu gestalten.
IVR
Einfache Integration mit anderen Systemen, einschließlich CRMs, um den Anruf an den am besten qualifizierten Agenten weiterzuleiten, die Kundenabsicht zu ermitteln und Kundeninformationen zu präsentieren.
IVA
Nutzen Sie die fortschrittliche Identifizierung von Kundenwünschen und den sprachbasierten Self-Service, um Ihre Kunden durch Ihr automatisiertes System zu unterstützen.
Digitale Interaktion
Nutzen sie alle von Ihren Kunden bevorzugten digitalen Kanäle, um einen interaktiven Kunden-Support, von der Selbstbedienung bis hin zur Abwicklung, zu entwickeln.
Routing
Nutzen Sie Daten, Dienstleistungszusammenhänge und Kundenabsichten, um kompetenzbasierte Routingabläufe und -regeln zu erstellen.
CRM
Nutzen Sie vordefinierte Integrationen für jede führende CRM-Lösung, um Agenten die benötigten Kundendaten auf ihrem Desktop zur Verfügung zu stellen.
Einheitliche Kommunikation
Ermöglichen Sie es Agenten, die erste Kontaktaufnahme zu verbessern, indem sie mit vorgefertigten Integrationen ganz einfach Fachexperten hinzuziehen.
Desktop für Agenten
Bieten Sie Agenten eine vollständige Übersicht der Kundendaten, des Kundenverlaufs und der Kundenreise über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Agent Assist
Nutzen Sie KI, um Agenten mit vorgefertigten Antworten, wertvollen Informationen und anderer personalisierter Hilfe zu unterstützen.
Das NexRep Contact Center unterscheidet sich dahingehend von anderen Contact Centern, dass sich hundert Prozent unserer Agenten virtualisiert zuhause befinden und wir in der Lage sind, Kontakte – ob es sich um Sprache, E-Mails, Chats, SMS oder sogar Social Media handelt – durch die Cloud direkt zu den Aufenthaltsorten unserer Agenten weiterzuleiten.
Teddy Liaw
CEO, NexRep