Medallia Customer Experience Bewertungen & Produktdetails

Medallia hilft dem Marketingteam, die tatsächliche Kundenzufriedenheit mit spezifischen Kampagnenelementen zu verknüpfen. Wir können das Feedback nach dem Kanal filtern, über den es geliefert wird, und Kommentare direkt in Bezug auf seine Wirksamkeit lesen, wie zum Beispiel eine E-Mail-Kampagne. Dies hat die Art und Weise, wie wir kreative Asset-Pre-Launch-Reviews vor einem großen Launch durchführen, wirklich verändert. Ein weiteres faszinierendes Merkmal ist, dass thematische Kundenkommentare leicht extrahiert und vom Team während der agilen Sprints geteilt werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Prozess der Integration unserer historischen Marketingkampagnen-IDs, damit wir sie analysieren können, war komplizierter als erwartet. Es handelt sich nicht um eine einfache Zuordnung, sondern es war eine gewisse Datenvorbereitung erforderlich. Das Erstellen hochspezifischer maßgeschneiderter Berichte über die Effektivität einer Kampagne erforderte ebenfalls einige Konzentrations- und Lernzeit, um sie zu bewältigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass ich sofort umsetzbares Feedback erhalten und Änderungen sofort umsetzen kann. Ich kann das Kundenerlebnis in einem einfachen Format messen und Dashboards mit Benutzern in der gesamten Organisation auf eine Weise teilen, die auf ihre Rolle zugeschnitten ist. Unsere Filialmitarbeiter können noch am selben Tag auf Kunden reagieren und Beziehungen aufbauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es Aspekte der Plattform, die einfach hinzuzufügen scheinen, aber es wird gesagt, dass es nicht möglich ist. KI ist auch ein Aufpreis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform ist sehr anpassungsfähig an die Bedürfnisse der Informationsvisualisierung. Sie wird in Echtzeit mit den Antworten der befragten Kunden aktualisiert. Das Einrichten der Ad-hocs ist ziemlich einfach, man muss kein Experte sein, um es zu tun. Etwas, das mir sehr gefällt, ist, dass wir zusätzliche Fragen zu den Voice-Programmen hinzufügen können (sie jederzeit ein- und ausschalten). Kürzlich haben wir die Action Intelligence aktiviert, ich halte es für ein Werkzeug, das es uns ermöglicht, alle Texte dieser offenen Fragen in unseren Fragebögen schnell zu verstehen und zu analysieren. Insgesamt hat sich Medallia als große Unterstützung für das Erreichen der Ziele des CX-Bereichs erwiesen, zu dem ich gehöre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, den ich als Chance betrachte, ist das Fehlen umfassenderer Dashboards für die Ad-hocs. Es fehlt auch daran, die Kunden mehr in der Nutzung des Tools zu befähigen, das heißt, dass wir grundlegende Konfigurationen vornehmen können, wie das Hinzufügen von Filtern, das Ändern von Grafiken bestehender Dashboards und das Einrichten des automatisierten Versands von Berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

das Interesse, die Erfahrung derjenigen von uns, die die Plattform Tag für Tag nutzen, zu verbessern Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte, dass die Werkzeuge auch auf Spanisch veröffentlicht werden und nicht nur eine Beta-Version auf Englisch haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Klarheit des Werkzeugs, die es für jeden auf jedem Niveau zugänglich macht

Die Tatsache, dass Medallia unser CX-Partner ist und nicht nur ein Plattformanbieter

Die "Can-Do"-Einstellung

Die Beziehungen, die ich aufgebaut habe

Die kontinuierliche Verbesserung

Das Preismodell, das keine zusätzlichen Zugangslizenzen berechnet Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Teuer!

Wir neigen dazu, oft den Besitzer zu wechseln

Ereignisse können sich wiederholen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Besondere an Medallia Customer Experience ist, dass es Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Dashboard kombiniert. Es ist einfacher für uns, die Trends zu erkennen und darauf zu reagieren. Ein Beispiel ist, dass wir ein häufiges Problem mit unserem Lieferservice erkennen und beheben konnten, was unsere Kundenzufriedenheitswerte positiv verbessern wird. Auch die anpassbaren Umfragen sind ein echter Wendepunkt. Dies hilft uns, Fragen zu stellen, die für ein bestimmtes Kundensegment relevant sind, um uns die relevantesten Informationen zu liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Lernkurve kann für Neulinge etwas steil sein, besonders da die Benutzeroberfläche überwältigend wirken kann. Ich wünschte, es wäre einfacher für neue Benutzer, ein Gefühl dafür zu bekommen, wofür sie sich anmelden, mit intuitiveren Einführungstutorials. Darüber hinaus fühlen sich die Berichtsfunktionen etwas umständlich an, während sie gleichzeitig leistungsstark sind. Zeitaufwendig ist, dass wir oft Berichte anpassen müssen, um sie an unsere Bedürfnisse anzupassen, mit mehr Speicherschritten als nötig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Medallia-Team und die Agile Research-Plattform für Ad-hoc- und Marktforschung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Erstellen von Dashboards könnte etwas vereinfacht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Menschen sind hilfsbereit und sie versuchen, unser Geschäft zu verbessern und kümmern sich um die CX-Praxis. Es ist etwas besser für das Aufstellen von Dashboards. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schlecht bei 360-Grad-Feedback, sowohl bei passiven als auch bei aktiven Signalen. Das neue Führungsteam könnte es wieder auf den richtigen Weg bringen, aber sie waren weit hinter dem, was wir brauchten, und mussten viele Dinge intern aufbauen. Qualtrics wurde als Alternative in Betracht gezogen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Medallia ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Ihr Team ist unterstützend und bemüht sich, mit unserem Unternehmen zusammenzuarbeiten, um alle Elemente der Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann das erneute Versenden von Umfragen zeitaufwändig sein - dies ist notwendig, wenn E-Mails zurückkommen oder Kunden sie versehentlich löschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die MEC-Plattform und ihre kontinuierlich verbesserten Fähigkeiten, Admin-Suite (Selbstverwaltungsumgebung), Kontakt-Support/Wissenszentrum-Plattform, Module für Ad-hoc-Umfragen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

genAI-Funktionen sind immer noch nicht in anderen Sprachen als Englisch verfügbar. Unser Serviceteam (das sich viel zu oft ändert) hat manchmal nicht genügend Kenntnisse über unser Programm, und daher bleiben Qualität und Geschwindigkeit der Lieferung zurück. Preismodell (insbesondere für kleinere Programme), Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.