Canto Preisübersicht

Ohne Canto wären wir völlig verloren. Wir nutzen Canto, um all unsere fertigen Kunstwerke, unsere Assets und auch unsere Schulungsdokumente zu speichern. Es ist unser "Go-to" für alles, was wir tun, abgesehen von unserer Design-Software. Natürlich nutzen wir Canto täglich! Wir schulen und trainieren derzeit unsere Teams, damit sie das CMS nutzen können, um alles mit ihren Kunden zu teilen, sowie die Dateifreigabefunktion zu nutzen, um Dateien zu teilen, die sonst zu groß wären, um sie per E-Mail zu senden. Die Portale sind ebenfalls ein echter Pluspunkt. Wir haben jetzt mehrere kundenorientierte Portale, auf denen sie die fertigen Kunstdateien für ihren Gebrauch herunterladen können. Wir können unsere internen Dateien mit den Vertriebsmitarbeitern teilen, die sie wiederum mit ihren Kunden teilen. Der Kundenservice ist ebenfalls der beste. Ich war an einem späten Freitagabend festgefahren, als alle anderen nicht mehr im Büro waren. Der Support von Canto war direkt bei mir und hat mich vor einem großen Chaos gerettet! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe noch nie etwas geteilt, das mir an Canto nicht gefällt, aber ich muss sagen, ich habe etwas gefunden! Ich möchte es teilen, in der Hoffnung, diese Funktion zu verbessern. Kürzlich wurden wir über ein Update der Suchfunktion von Canto aufgrund einer Übernahme informiert. Das Team freute sich auf ein Update, da unsere Designer sowie das Marketingteam den Großteil des Tages nach Dateien auf Canto suchen. Uns wurde gesagt, es sei ein "erstaunliches" Update. Nun, ich bin ziemlich enttäuscht von dem Update, da es viel schlechter zu sein scheint als die vorherige Suchfunktion. Ich habe das Gleiche auch von mehreren Teammitgliedern gehört, und das sind Designer, die mit Online-Plattformen vertraut sind. Ich habe sogar eines Tages ein Hilfeticket bei Canto eingereicht und mir wurde erklärt, wie man es benutzt und wie man Dinge filtert. Nun, needless to say, ich habe immer noch viele Probleme. Die Suchfunktion verlangsamt meine Arbeit täglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Verkaufsdemonstration und die Anrufe waren informativ und gaben klare Antworten auf unsere Fragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Organisation haben wir die Entscheidung getroffen, dieses Abonnement unter sehr spezifischen Bedingungen zu erwerben, einschließlich eines verzögerten Implementierungsbeginns im Januar 2024. Wir wurden jedoch vom Verkaufsteam unter Druck gesetzt, die Vereinbarung vor Ende November 2023 zu unterzeichnen, da die Preisbeschränkungen im Dezember nicht mehr gelten würden.

Trotz unseres klaren Zeitplans führte ein unerwarteter Personalwechsel im Dezember dazu, dass wir die Implementierung nicht wie geplant beginnen konnten. Wir haben uns noch im selben Monat gemeldet, um eine Verschiebung zu beantragen, da wir wussten, dass wir in den ersten acht Monaten des Jahres 2024 nicht fortfahren können. Diese Anfrage wurde ignoriert, bis wir im Januar erneut nachfragten, woraufhin uns mitgeteilt wurde, dass aufgrund des unterzeichneten Vertrags keine Anpassungen vorgenommen werden könnten. Außerdem hatte der ursprüngliche Vertriebsmitarbeiter das Unternehmen verlassen, sodass wir keinen Ansprechpartner mehr hatten, der an unseren ursprünglichen Gesprächen beteiligt war. Diese Antwort machte deutlich, dass unser Geschäft nicht geschätzt wurde und dass wenig Wert auf den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu uns als neuem Kunden gelegt wurde.

Trotz zahlreicher E-Mails im Laufe des Jahres trafen wir uns schließlich am 13. Dezember mit einem Kundenbetreuer, der uns versicherte, dass er mögliche Lösungen prüfen würde. Trotz mehrerer vorheriger Kontaktversuche – beginnend mit einer ersten E-Mail im September – gab es nach diesem Treffen keine Rückmeldung. Die einzige Kommunikation, die wir erhielten, war eine Rechnung zur Zahlung. Selbst nachdem wir wiederholt darauf hingewiesen hatten, dass wir noch auf eine Lösung warteten, kam die einzige Antwort von der Kreditorenbuchhaltung.

Jetzt, nach acht Wochen der Stille, haben wir endlich eine Rückmeldung erhalten, nur um ein bloßes sechsmonatiges Verlängerungsangebot zu erhalten – obwohl wir bereits für ein ganzes Jahr Service bezahlt haben, den wir nicht nutzen konnten, und eine weitere Jahreszahlung gefordert wird, ohne einen klaren Weg zur Einführung oder Implementierung. Dieses Angebot erkennt weder die Herausforderungen an, denen wir gegenüberstanden, noch den Mangel an Kommunikation oder die Tatsache, dass wir seit Monaten versuchen, dieses Problem zu lösen.

Wir sind äußerst enttäuscht von dieser Erfahrung. Der Mangel an Reaktionsfähigkeit, unflexible Richtlinien und die Missachtung der Kundenbedürfnisse werfen ein schlechtes Licht auf das Engagement des Unternehmens für Service und Unterstützung. Wir hatten gehofft, eine produktive, langfristige Beziehung aufzubauen, aber diese Erfahrung hat uns dazu gebracht, zu hinterfragen, ob dies ein Unternehmen ist, das seine Kunden wirklich priorisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.