Decagon Bewertungen & Produktdetails

Der größte Vorteil der Nutzung von Decagon ist nicht nur die Übernahme sich wiederholender täglicher Aufgaben, die normalerweise manuell erledigt würden, sondern dass Decagon es uns ermöglicht, Daten auf einer viel tieferen Ebene zu bewerten. Qualitative Daten zu reduzieren ist nicht einfach, aber die von Decagon bereitgestellte KI-Lösung ist erstklassig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil bei der Verwendung von Decagon, wenn man es so nennen kann, ist, dass sie immer noch mit Ihnen lernen, während sie voranschreiten. Decagon AI hat möglicherweise nicht alle Anwendungen, die Sie derzeit wünschen, aber ihr Team entwickelt sich ständig weiter, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Decagon ist ein fantastischer Partner. Sie stiegen schnell an die Spitze unseres RFP, aufgrund ihrer Denkweise über KI-Agenten, der Werkzeuge, die sie zur Verwaltung von KI-Agenten hatten, und Decagon selbst. Wir sind seit über einem Jahr in Produktion und ich bin wirklich dankbar, dass wir Decagon ausgewählt haben.

Funktionalität - Decagon als Werkzeug ist äußerst intuitiv, sodass unser CX-Team es effektiv über verschiedene Anwendungsfälle hinweg verwalten kann, ohne umfangreiche technische Expertise. Einer der Hauptvorteile dieser Lösung ist ihre Fähigkeit, deterministische Workflows zu erstellen, wodurch das Risiko reduziert wird, während konsistente und genaue Antworten sichergestellt werden. Es ist auch schnell zu implementieren.

Team - Das Decagon-Team ist unglaublich einfach zu kooperieren, bietet herausragende Unterstützung und Flexibilität. Ihr Team ist wirklich zu einer Erweiterung unseres Teams geworden und zeigt ein starkes Engagement für Partnerschaft und unseren Erfolg.

Ergebnisse - übertrafen meine Erwartungen, ermöglichten es uns, die Abdeckung zu erweitern und unseren Kunden noch größeren Wert zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin begeistert, dass Decagon Prozesse und Strukturen (z.B. QBRs, Produkt-Roadmaps, neue Funktionalitäten) schnell skaliert. Sie bewegen sich schnell, daher ist es hilfreich zu wissen, welche neuen Funktionalitäten kommen oder ob sich die Benutzeroberfläche ändert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt hat Decagon mehrere Wettbewerbsvorteile, die diese Marke hervorheben. Decagon hat ein überlegenes Produkt entwickelt, das einfach zu implementieren und zu verwenden ist, mit einem hochkompetenten Produktteam, das Kunden unterstützt. Unser Team hat Decagon in mehreren Teams mit verschiedenen Anwendungsfällen eingesetzt. Was bei Decagon besonders auffällt, ist, dass wir unseren Nutzern und Partnern sofort einen Mehrwert bieten können, unabhängig davon, wie ausgereift der Chatbot ist. Es ist zu einem integralen Werkzeug geworden, um Anfragen abzuwehren, zu priorisieren, weiterzuleiten und Beziehungen zu unseren Nutzern aufzubauen, alles in einem scheinbar einfachen Produkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Decagon ist immer noch ein neues Produkt und es fehlt ihm an Reife in einigen seiner Funktionen. Zum Beispiel wurde das Regressionstesten erst kürzlich verfügbar, und sie bauen immer noch Schutzmaßnahmen auf, die für die langfristige Qualität unserer Chatbots notwendig sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte das immense Vergnügen, mit Decagon zu arbeiten, und ich kann mit Zuversicht sagen, dass ihr Service außergewöhnlich ist. Die Geschwindigkeit, mit der sie Ergebnisse liefern, ist bemerkenswert – sie reagieren immer schnell und nehmen bei Bedarf Anpassungen vor. Was sie jedoch wirklich auszeichnet, ist ihre Lernmentalität und die Fähigkeit, mich auf dem Weg zu unterrichten. Sie erwarten nicht, dass ich alles weiß, sondern sind mit mir da, um zu wachsen, und es ist so einfach zu nutzen. Sie nehmen sich die Zeit, unsere Bedürfnisse zu verstehen, sind offen für Feedback und setzen es konsequent ein, um den Service zu verbessern. Das Beste ist die Möglichkeit, Änderungen und Aktualisierungen in Echtzeit zu sehen, was die Zusammenarbeit unglaublich reibungslos macht. Es fühlt sich ehrlich gesagt so an, als würden wir alle zusammen als ein einziges Team arbeiten, anstatt auf getrennten Seiten. (Und, um es kurz zu sagen, ich LIEBE meine Mitstreiter – ich fühle mich wie ein ehrenamtlicher Decagon-Cheerleader!) Ich empfehle Decagon jedem, der nach einem zuverlässigen, reaktionsschnellen und dynamischen KI-Partner sucht. Ich bin so aufgeregt und habe das Gefühl, dass wir gemeinsam Träume wahr werden lassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In den Worten von Valley:

"10 Dinge, die ich an dir hasse? Ehrlich gesagt, nichts." Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Decagon ist ein ausgezeichneter Partner, mit dem man zusammenarbeiten kann. Nicht nur, dass ihr Produkt im Bereich agentische KI für Support führend ist, sondern auch ihre Unterstützung bei der Implementierung und kontinuierlichen Skalierung des Produkts für unsere Anwendungsfälle ist unübertroffen. Wenn wir ein Problem haben, wird es sofort angegangen und gelöst. Wenn wir eine Funktionsanfrage für eines ihrer Produkte haben, ist die Antwort immer lösungsorientiert und meistens wird die Funktion in Rekordzeit bereitgestellt. Decagon ermöglicht die Transformation unserer Support-Operationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Aspekte des Produkts, die sich noch in den Anfängen befinden, wie z.B. Benutzerrollen und Prüfprotokolle. Dennoch gibt es einen klaren Fahrplan für Verbesserungen, und das Team ist sehr offen für jegliches Feedback oder Verbesserungsvorschläge, die wir teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Decagon ist der fortschrittlichste Chatbot-Anbieter auf dem heutigen Markt. Sie ermöglichen es wirklich, ein einzigartiges Benutzererlebnis zu schaffen, bei dem KI integriert wird, ohne den persönlichen Touch eines menschlichen Agenten zu verlieren. Ihr Team ist zu einer Erweiterung von uns geworden, und wir sind sehr dankbar für ihre Flexibilität und Partnerschaft.

Decagon hat bewiesen, dass mit der richtigen Technologie KI dazu beitragen kann, ein Kundenserviceteam zu skalieren und die Kundenzufriedenheit hoch zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Decagon ist sehr hilfreich und ich habe nichts besonders Negatives zu sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt:

- Unglaubliche Ergebnisse der konversationellen KI. Es ist fast nicht erkennbar, dass der Dienst von einer KI stammt.

- Schulungen und Überarbeitungen sind einfach und sofort möglich. Der Wartungsaufwand ist sehr gering.

- Nachverfolgbare und nachvollziehbare Metriken. Filteroptionen sind im Portal unglaublich nützlich.

Die Menschen:

- Jede Person, mit der wir zusammengearbeitet haben, war äußerst hilfsbereit und professionell.

- Dieses Team unternimmt zusätzliche Anstrengungen, um zusätzliche Arbeit von unserem Team zu entfernen. Sie konzentrieren sich auf interne Lösungen, bevor sie uns bitten, Lösungen innerhalb von Zendesk zu erstellen.

- Das Team ist wirklich kollaborativ. Wir hatten kein Problem, für das wir nicht mindestens zwei Lösungsmöglichkeiten hatten.

Unser vorheriger KI-Partner konzentrierte sich auf Einschränkungen statt auf Möglichkeiten. Wir hatten Schwierigkeiten, unseren KI-Dienst an einen Punkt zu bringen, an dem wir nicht wöchentlich Stunden aufwenden mussten, nur um das System zu warten, und wir wurden oft davon abgehalten, mit Funktionen voranzukommen, die die Belastung unseres Teams verringern würden.

Aufgrund der Komplexität unserer Produktangebote wussten wir, dass wir ein intelligenteres KI-System benötigten. Viele unserer Bedenken wurden bereits durch die Einführung von Decagon in einem sehr grundlegenden Zustand gelöst. Während wir dem System zusätzliche Funktionen und Schulungen hinzufügen, übertrifft Decagon unsere Erwartungen.

Unsere Implementierung war im Vergleich zu unserer letzten Erfahrung sehr einfach. Wir warteten darauf, dass der andere Schuh fällt, aber das tat er nie. Das soll nicht heißen, dass wir unterwegs nicht auf einige Hindernisse gestoßen sind, aber sie waren alle handhabbar und lösbar, und das Decagon-Team war die ganze Zeit bei uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zurzeit kann ich keine größeren Kritiker nennen. Das gesamte Unternehmen möchte Zugang zu "Agent Assist", aber dies ist derzeit nur für Zendesk verfügbar. Es wäre großartig, eine universellere Version davon zu sehen, wie eine Google-Erweiterung oder eine Desktop-App.

Dies zeigt nur, wie nützlich dieses Tool für den Support ist. Die Effizienzsteigerungen seit der Einführung sind erheblich und wir können es den anderen Abteilungen nicht verübeln, dass sie auch ein Stück von diesem Kuchen wollen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Decagon funktionierte besser als jeder andere KI-Chatbot, den unser Team bisher getestet hatte. Die technische Implementierung und Integration in unsere Zendesk-Instanz war einfach - das Decagon-Team beantwortete alle Fragen, die wir hatten, und arbeitete direkt mit einem unserer Ingenieure zusammen, um einige offene Probleme zu lösen. Als wir Decagon für den Chat einführten, wurden sofort 75-80% unserer Tickets abgewiesen. Die Administrationsfunktionen sind robust und anpassbar, und das Aktualisieren des Wissens für den Bot ist sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wünschenswerte Funktionen, die noch nicht existieren (absolut keine Dealbreaker). Allerdings bewegt sich das Decagon-Team so schnell und hat mehrere neue Funktionen implementiert, die wir vorgeschlagen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Erfahrung mit Decagon war großartig; sie haben uns in kürzester Zeit an Bord geholt, eng mit uns zusammengearbeitet, um alle unsere Integrationen einzurichten, alles zu überprüfen und zu testen, und unterstützen uns weiterhin wöchentlich mit regelmäßigen Updates, Verbesserungen und Erweiterungen. Das System ist einfach einzurichten und zu verwalten; sehr benutzerfreundlich. Der Gesamtnutzen, den wir von Decagon erhalten haben, war sofort spürbar; wir empfehlen definitiv, sie auszuprobieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einzige Verbesserung, die ich gerne sehen würde, sind kleinere Funktionen wie geplante Quellensynchronisierung sowie manuelle. Obwohl nicht kritisch, würde dies das Gesamterlebnis verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Decagon war großartig, mit ihnen zu arbeiten. Ihre Fähigkeit, sich an unser ständig wechselndes Produkt anzupassen, hat sie zum perfekten Partner gemacht. Sie bieten eine Vielzahl von Funktionen an, die von mehreren verschiedenen Teams genutzt werden. All diese Funktionen sind einfach zu implementieren und zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Liebe alles an ihnen - Wünschte nur, wir könnten sie für mehr nutzen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.