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Fin Bewertungen & Produktdetails

Fin Produktdetails

Die Prozessinstrumentierungs- und Analysesoftware von Fin erstellt ein vollständiges Bild der Arbeit Ihres gesamten Teams über alle Anwendungen hinweg, sodass Sie Prozess-, Werkzeug- und Coaching-Verbesserungen vorantreiben und die Auswirkungen Ihrer Änderungen klar verfolgen können. Unser Browser-Plugin protokolliert automatisch den vollständigen Klickstrom der Arbeit jedes Teammitglieds und bereichert Ihren Ereignisstrom mit Fallakten, Video- und Audioaufnahmen, um einen vollständigen und Echtzeit-Datensatz Ihrer Abläufe zu erstellen. Erhalten Sie den fehlenden Datensatz, den Ihre Organisation benötigt, um die Verbindung zwischen Prozessen und Ergebnissen herzustellen und die Qualität und Effizienz des Kundensupports wissenschaftlich zu optimieren.

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Produktbeschreibung

Fin protokolliert ein kontinuierliches Video und einen vollständigen Aktionsstrom Ihrer Betriebsarbeit. Erhalten Sie einen klaren Überblick über die tägliche Arbeit Ihres Teams, um ihr volles Potenzial freizusetzen.

Übersicht von

Erez Schanin (Head of Sales at Fin)

Gesponsert

Controlio

4.9/5

(79)

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Fin Demo - Custom Insights and Reporting

Our real-time analytics provide both team and agent level performance insights to help you understand aggregate behavior, watch trends, and identify outliers. And just like other BI tools, you can build custom reports and ad hoc analyses based on your team’s needs.

Fin Demo - Powerful Coaching and QA Tools

Instantly catalog, access, and replay key moments of your team’s day for targeted coaching and QA. Pinpoint exactly which work sessions to review for maximum impact and operational improvement.

Fin Demo - Complete and Continuous Process Data

Automatically log the full clickstream of every agent’s work across all applications. Our platform enriches your event stream with case records, video, and audio recordings to build a complete, real-time dataset of your team’s operations.

Fin Demo - Capacity Optimization and Productivity Analytics

Without comprehensive measurement, it’s impossible to know how much of your team’s day is spent actively engaged and working. Fin’s true utilization metrics and benchmarking provides a real-time waterfall of the hours your team is online, actively working, and focused on support cases. Learn how ...

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

SC

Smriti C.

Program Management Consultant

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

27.7.2022

"Optimieren Sie die Prozesseffizienz"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Fin?

Beste Process-Mining-Software zur Unterstützung bei Prozesslücken und Analysen. Sie verfügt über detaillierte Dashboards zur Erklärung der Agentenleistungsmatrix. Sie hilft bei der Verwaltung der Projektkosten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Fin?

Es gibt keine wesentlichen Gründe, es nicht zu mögen, da es für die Lieferung sehr empfohlen wird. Es ist etwas teuer und es erfordert Schulung für den neuen Benutzer, um es zu verwenden und sich daran zu gewöhnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AC

Verifizierter Benutzer in Computersoftware

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

1.10.2021

"Sehr ressourcenintensiv, fehlerhaft und häufig defekt."

1/5

Was gefällt dir am besten Fin?

FIN ist wirklich gut darin, die Arbeitsgewohnheiten von Agenten zu identifizieren, wenn es funktioniert. Es ist schön, in die vergangenen Wochen zurückblicken zu können, um zu sehen, was passiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Fin?

1. Die Wiedergabe ist oft fehlerhaft. Es gibt viele Momente, in denen die Wiedergabe springt oder einfriert.

2. FIN benötigt *sehr viele* Ressourcen, um zu laufen, was bedeutet, dass es oft nicht ausgeführt werden kann, wenn VMs oder andere intensive Programme laufen. Beim Experimentieren habe ich festgestellt, dass selbst Google Chrome und FIN allein einige normale Spezifikationsmaschinen verlangsamen können. Die Ressourcen, die FIN verbraucht, variieren auch stark, was es nahezu unmöglich macht, technische Spezifikationen zu empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Fin Solving und wie profitieren Sie davon?

FIN ermöglicht es uns, die Einhaltung der Vorschriften viel einfacher zu überwachen. Unser Risikoteam kann die genauen Maßnahmen besser nachverfolgen und ermöglicht es uns, Produktivitäts-/Prozessfehler zu identifizieren und Agenten direkt in Bezug auf die von ihnen ergriffenen Maßnahmen zu coachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BI

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

27.8.2021

"Zuverlässige Business-Intelligence-Lösung"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Fin?

Die Möglichkeit, Videoaufzeichnungen von Interaktionen anzusehen, macht es zu einem großartigen Werkzeug, um die Produktivität zu steigern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Fin?

Das gesamte Konzept wird für Mikromanagement verwendet, aber es erfüllt seinen Zweck. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.