HubSpot Service Hub Funktionen
Welche Funktionen hat HubSpot Service Hub?
Plattform
- Armaturenbretter
- Reporting & Dashboards
- Tools zum Importieren und Exportieren von Daten
- Workflow-Fähigkeit
- Benachrichtigungen
- Skalierbarkeit
- Datensicherheit
- Leistung und Zuverlässigkeit
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Arbeitsablauf
Kunden Information
- Kundenprofile
- Umfragen
Konversations-Plattform
- Personalisierung
Hochbewertete Alternativen
Service Hub Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Wie in 507 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 74% (Basierend auf 507 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 619 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 81% (Basierend auf 619 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 662 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 84% (Basierend auf 662 Bewertungen) | |
Integration | Basierend auf 617 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 83% (Basierend auf 617 Bewertungen) | |
Reporting | Basierend auf 713 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 83% (Basierend auf 713 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 736 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 85% (Basierend auf 736 Bewertungen) | |
Reporting & Dashboards | Basierend auf 853 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Greifen Sie auf vorgefertigte und benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu, um sie anzuzeigen | 85% (Basierend auf 853 Bewertungen) | |
API & Integrationen | Basierend auf 702 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Anzahl der Quellen, aus denen die Plattform Kundendaten abrufen kann, und wie gut diese Integrationen unterstützt werden. | 82% (Basierend auf 702 Bewertungen) | |
Tools zum Importieren und Exportieren von Daten | Basierend auf 737 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit zum Eingeben, Ändern und Extrahieren von Daten aus der Anwendung in großen Mengen über eine strukturierte Datei. | 84% (Basierend auf 737 Bewertungen) | |
Workflow-Fähigkeit | Basierend auf 808 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert alltägliche Kundenerfolgsfunktionen für effizientere und effektivere tägliche Prozesse. | 86% (Basierend auf 808 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Basierend auf 859 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Richten Sie Benachrichtigungen für Kundenaktionen ein, um schnell und proaktiv reagieren zu können. | 84% (Basierend auf 859 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 655 HubSpot Service Hub Bewertungen. Ermöglicht es Administratoren, ihren einzigartigen Prozess zu berücksichtigen. Umfasst die Möglichkeit, benutzerdefinierte Objekte, Felder, Regeln, Berechnungen und Ansichten zu erstellen. | 82% (Basierend auf 655 Bewertungen) | |
Skalierbarkeit | Basierend auf 781 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Fähigkeit der Plattform, mit dem Unternehmen des Benutzers zu wachsen und eine wachsende Anzahl von Kunden und Benutzern innerhalb der Plattform zu unterstützen. | 85% (Basierend auf 781 Bewertungen) | |
Datensicherheit | Basierend auf 741 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Maßnahmen, die ergriffen werden, um sicherzustellen, dass die Kundendaten, die auf der Plattform gespeichert werden, in einer sicheren Umgebung gehostet werden und nicht anfällig für Risiken sind. | 88% (Basierend auf 741 Bewertungen) | |
Leistung und Zuverlässigkeit | Basierend auf 849 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Software ist durchgängig verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht auf die Reaktion der Software warten müssen. | 87% (Basierend auf 849 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 835 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 88% (Basierend auf 835 Bewertungen) | |
Konversations-Editor | Basierend auf 16 HubSpot Service Hub Bewertungen. Ermöglicht es Unternehmen, Konversationen zu bearbeiten, um die individuellen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. | 82% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Integration | Wie in 16 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Gibt Benutzern die Möglichkeit, Systeme wie CRM auf der Grundlage von Konversationen zu aktualisieren. | 88% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Human-in-the-Loop | Basierend auf 16 HubSpot Service Hub Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, die Genauigkeit und Funktionsfähigkeit intelligenter virtueller Assistenten zu pflegen und zu beobachten. | 88% (Basierend auf 16 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 757 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 85% (Basierend auf 757 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 759 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 84% (Basierend auf 759 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 763 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 84% (Basierend auf 763 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Basierend auf 696 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 83% (Basierend auf 696 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) 473 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 78% (Basierend auf 473 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Basierend auf 697 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 82% (Basierend auf 697 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern 706 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 706 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Basierend auf 729 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 87% (Basierend auf 729 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 495 HubSpot Service Hub Bewertungen. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 81% (Basierend auf 495 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Basierend auf 708 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 85% (Basierend auf 708 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Basierend auf 632 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 83% (Basierend auf 632 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen 438 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 78% (Basierend auf 438 Bewertungen) | |
Stimme | Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. Diese Funktion wurde in 455 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 77% (Basierend auf 455 Bewertungen) |
Kunden Information
Kunden-Health-Scores | Basierend auf 603 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Benutzern eine kundenspezifische Punktzahl, um die Gesamtzufriedenheit jedes Kunden zu ermitteln. | 85% (Basierend auf 603 Bewertungen) | |
Kunden-Monitoring | Basierend auf 736 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Überwachen Sie die Kundenaktionen insgesamt sowie ihre Interaktionen mit verschiedenen Teams innerhalb des Unternehmens, wie z. B. dem Support-Team | 86% (Basierend auf 736 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Basierend auf 781 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kunden. Erstellen Sie Kundenprofile auf der Grundlage von Daten aus verschiedenen Quellen, darunter CRMs, Service Desks, Marketing-Tools und Finanzsysteme wie Buchhaltungs- und Gehaltsabrechnungssoftware. | 86% (Basierend auf 781 Bewertungen) | |
Playbooks (Spielbücher) | Basierend auf 477 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellen und strukturieren Sie wichtige Kundenerfolgsprozesse in einem "Playbook", um einheitliche Best Practices für den Umgang mit Kunden zu schaffen. | 80% (Basierend auf 477 Bewertungen) | |
Kundensegmente | Basierend auf 600 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Unterteilen Sie Kunden anhand von Kriterien wie Abonnementmodellen, Supportbedarf oder Nutzungsverhalten in ähnliche Segmente, um eine persönlichere und spezifischere Betreuung zu ermöglichen. | 83% (Basierend auf 600 Bewertungen) | |
Produkt-Engagement | Basierend auf 587 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermitteln Sie, welche Kunden das Beste aus Ihren Produkten oder Dienstleistungen herausholen, und heben Sie diejenigen hervor, die diese noch nicht vollständig angenommen haben oder möglicherweise weitere Schulungen benötigen. | 83% (Basierend auf 587 Bewertungen) | |
Umfragen | Basierend auf 745 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Umfragen zu erstellen und an Kunden zu senden, um Net Promoter Scores und andere wichtige Zufriedenheitsinformationen zu ermitteln. | 85% (Basierend auf 745 Bewertungen) |
Vorhersagen
Abwanderungsrisiko | Basierend auf 452 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berechnet das Risiko, dass Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht verlängern oder weiterhin nutzen. | 75% (Basierend auf 452 Bewertungen) | |
Upselling-Möglichkeiten | Basierend auf 474 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Entdeckt und hebt Faktoren hervor, die zu Upselling-Möglichkeiten führen. | 78% (Basierend auf 474 Bewertungen) | |
Benutzerdefinierte Auslöser | Ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Auslöser festzulegen, um Aktionen zu signalisieren, die einen Kunden dazu veranlassen, auf eine bestimmte Weise zu handeln. Diese Funktion wurde in 553 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 553 Bewertungen) | |
Maschinelles Lernen | Basierend auf 402 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Fähigkeit der Plattform, Vorhersagen auf der Grundlage des bisherigen Kundenverhaltens und einer wachsenden Datenbank mit Kundeninformationen zu erlernen und zu verbessern. | 77% (Basierend auf 402 Bewertungen) |
Verwaltung von Umfragen
Konsistenz des Markendesigns | Basierend auf 211 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt Feedbackformulare, die mit dem Design der Website übereinstimmen. | 86% (Basierend auf 211 Bewertungen) | |
Bereitstellung von Umfragen | Basierend auf 257 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Unterstützt die Erstellung und Bereitstellung verschiedener Umfragetypen auf verschiedenen Kanälen oder Geräten. | 86% (Basierend auf 257 Bewertungen) | |
Sammeln von Feedback | Basierend auf 276 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sammelt, erfasst und zentralisiert Feedback aus strukturierten und unstrukturierten Quellen. | 87% (Basierend auf 276 Bewertungen) | |
Reaktionsfähigkeit des Geräts | Basierend auf 261 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die automatische Anpassung von Entwürfen an das Gerät, mit dem Benutzer auf die Umfrage oder Software zugreifen. | 86% (Basierend auf 261 Bewertungen) |
Prozessmanagement
Feedback-Aggregation | Basierend auf 244 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aggregiert Feedback und wandelt Feedback in umsetzbare Erkenntnisse um. | 85% (Basierend auf 244 Bewertungen) | |
Auslösen von Alarmen | Basierend auf 254 HubSpot Service Hub Bewertungen. Löst die Erstellung eines neuen Falls aus, nachdem der Kunde Feedback hinterlassen hat. | 86% (Basierend auf 254 Bewertungen) | |
Echtzeit-Analyse | Basierend auf 252 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Analysieren Sie gesammeltes Feedback nahezu oder in Echtzeit. | 86% (Basierend auf 252 Bewertungen) | |
Echtzeit-Action | Wie in 253 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Lösen Sie strategische Workflows aus, um Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. | 86% (Basierend auf 253 Bewertungen) |
Systemmanagement
Sicherheit | Basierend auf 250 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet ein sicheres und konformes System. | 89% (Basierend auf 250 Bewertungen) | |
Systemüberwachung | Wie in 241 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Kontinuierliches Prüfen, Auditieren und Überwachen des Systems, um es auf dem neuesten Stand zu halten. | 88% (Basierend auf 241 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Wie in 655 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. | 86% (Basierend auf 655 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Basierend auf 628 HubSpot Service Hub Bewertungen. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. | 86% (Basierend auf 628 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Basierend auf 416 HubSpot Service Hub Bewertungen. Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten | 79% (Basierend auf 416 Bewertungen) | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Diese Funktion wurde in 451 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 451 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. Diese Funktion wurde in 437 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 437 Bewertungen) | |
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben 453 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 85% (Basierend auf 453 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Wie in 360 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern | 77% (Basierend auf 360 Bewertungen) | |
Integrationen | Basierend auf 429 HubSpot Service Hub Bewertungen. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | 83% (Basierend auf 429 Bewertungen) |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Basierend auf 423 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | 86% (Basierend auf 423 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Basierend auf 421 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | 84% (Basierend auf 421 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Basierend auf 388 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | 87% (Basierend auf 388 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Wie in 336 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | 86% (Basierend auf 336 Bewertungen) | |
Co-Browsing | Wie in 265 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. | 81% (Basierend auf 265 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Basierend auf 619 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 81% (Basierend auf 619 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Basierend auf 380 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | 85% (Basierend auf 380 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Basierend auf 339 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | 84% (Basierend auf 339 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. Diese Funktion wurde in 422 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 422 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Basierend auf 411 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | 88% (Basierend auf 411 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Basierend auf 399 HubSpot Service Hub Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | 87% (Basierend auf 399 Bewertungen) |
Produktivitäts-Tools
Notes | Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen. 500 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 500 Bewertungen) | |
Interne Diskussion | Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht. 451 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 451 Bewertungen) | |
Zuweisungen und Aufgaben | Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an. 496 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 496 Bewertungen) | |
Arbeitsabläufe | Basierend auf 509 HubSpot Service Hub Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind. | 86% (Basierend auf 509 Bewertungen) | |
Vorlagen | Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen. 499 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 499 Bewertungen) | |
Integrationen | Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen. Diese Funktion wurde in 482 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 482 Bewertungen) | |
Tagging-System | Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können. Diese Funktion wurde in 460 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 460 Bewertungen) |
Analytics
Trends | Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen. Diese Funktion wurde in 382 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 382 Bewertungen) | |
Leistungsverfolgung | Basierend auf 446 HubSpot Service Hub Bewertungen. Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung. | 84% (Basierend auf 446 Bewertungen) | |
E-Mail-Nachverfolgung | Basierend auf 494 HubSpot Service Hub Bewertungen. Verfolgt E-Mail-Analysen, z. B. geöffnete E-Mails, wie lange die E-Mail geöffnet war usw. | 87% (Basierend auf 494 Bewertungen) |
Antworten
Personalisierung | Bietet personalisierte Antworten auf Interlocator basierend auf Segmentierung oder früheren Antworten. 16 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Weg zum Menschen | Basierend auf 16 HubSpot Service Hub Bewertungen. Verfügt über Tools (z. B. Dashboards und Berichte), um Gespräche, die intelligente virtuelle Assistenten geführt haben, besser zu verstehen. | 86% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Verstehen natürlicher Sprache (NLU) | Wie in 16 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Kann ein natürliches, menschenähnliches Gespräch mit einem Interlocator führen. | 88% (Basierend auf 16 Bewertungen) |
Konversations-Plattform
Personalisierung | Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. Diese Funktion wurde in 801 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 801 Bewertungen) | |
Omnichannel (Omnichannel) | Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. Diese Funktion wurde in 605 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 605 Bewertungen) | |
Kontextuelles Engagement | Wie in 352 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. | 81% (Basierend auf 352 Bewertungen) | |
Proaktives Engagement | Wie in 545 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. | 82% (Basierend auf 545 Bewertungen) |
Unterstützen Sie die Automatisierung
Intelligentes Routing | Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. 630 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 630 Bewertungen) | |
Nahtlose Eskalation | Wie in 394 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. | 81% (Basierend auf 394 Bewertungen) | |
Abschriften | Wie in 606 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. | 82% (Basierend auf 606 Bewertungen) | |
Self-Service-Support | Wie in 564 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. | 81% (Basierend auf 564 Bewertungen) |
Generative KI
Textgenerierung | Basierend auf 17 HubSpot Service Hub Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 88% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 17 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren. 139 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 77% (Basierend auf 139 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Basierend auf 137 HubSpot Service Hub Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 77% (Basierend auf 137 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Basierend auf 186 HubSpot Service Hub Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 76% (Basierend auf 186 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 261 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 74% (Basierend auf 261 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 258 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 75% (Basierend auf 258 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Wie in 114 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 77% (Basierend auf 114 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Basierend auf 111 HubSpot Service Hub Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 78% (Basierend auf 111 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Basierend auf 78 HubSpot Service Hub Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 74% (Basierend auf 78 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 79 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 73% (Basierend auf 79 Bewertungen) |
Automatisierung - KI-Agenten
Verkaufsnachverfolgung | Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. Diese Funktion wurde in 16 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Kundeninteraktionsautomatisierung | Basierend auf 16 HubSpot Service Hub Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. | 86% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Leadgenerierung | Ermöglicht Benutzern, den Prozess der Generierung und Qualifizierung von Verkaufschancen zu automatisieren. 16 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Dokumentenverarbeitung | Basierend auf 16 HubSpot Service Hub Bewertungen. Ermöglicht Benutzern, die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten. | 83% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Rückmeldungssammlung | Wie in 16 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. | 89% (Basierend auf 16 Bewertungen) |
Autonomie - KI-Agenten
Unabhängige Entscheidungsfindung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. Diese Funktion wurde in 16 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Adaptive Reaktionen | Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. Diese Funktion wurde in 16 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Aufgabenausführung | Wie in 16 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Bietet dem KI-Agenten die Fähigkeit, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. | 83% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Problem lösen | Wie in 16 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme zu identifizieren und zu lösen, ohne dass Benutzereingriff erforderlich ist. | 84% (Basierend auf 16 Bewertungen) |
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Autonome Aufgabenausführung | Wie in 32 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | 85% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Mehrstufige Planung | Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen 32 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 85% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg 32 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Adaptives Lernen | Wie in 32 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung | 84% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Diese Funktion wurde in 32 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Proaktive Unterstützung | Basierend auf 31 HubSpot Service Hub Bewertungen. Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. | 89% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Entscheidungsfindung | Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Diese Funktion wurde in 31 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 31 Bewertungen) |
Agentische KI - Helpdesk
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Diese Funktion wurde in 82 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 75% (Basierend auf 82 Bewertungen) | |
Natürliche Sprachinteraktion | Wie in 83 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | 76% (Basierend auf 83 Bewertungen) | |
Proaktive Unterstützung | Basierend auf 82 HubSpot Service Hub Bewertungen. Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. | 75% (Basierend auf 82 Bewertungen) |
Agentic KI - Kundenerfolg
Autonome Aufgabenausführung | Wie in 86 HubSpot Service Hub Bewertungen berichtet. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | 74% (Basierend auf 86 Bewertungen) | |
Mehrstufige Planung | Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Diese Funktion wurde in 87 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 76% (Basierend auf 87 Bewertungen) | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg 87 Rezensenten von HubSpot Service Hub haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 77% (Basierend auf 87 Bewertungen) | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Diese Funktion wurde in 86 HubSpot Service Hub Bewertungen erwähnt. | 77% (Basierend auf 86 Bewertungen) | |
Proaktive Unterstützung | Basierend auf 87 HubSpot Service Hub Bewertungen. Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an | 77% (Basierend auf 87 Bewertungen) |
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Autonome Aufgabenausführung | Basierend auf 56 HubSpot Service Hub Bewertungen. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | 72% (Basierend auf 56 Bewertungen) | |
Entscheidungsfindung | Basierend auf 56 HubSpot Service Hub Bewertungen. Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. | 74% (Basierend auf 56 Bewertungen) |
HubSpot Service Hub Vergleiche