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Teilen Sie Ihre Einblicke mit HubSpot Service Hub

Tausende von Menschen wie Sie kommen zu G2, um herauszufinden, ob Lösungen wie HubSpot Service Hub für sie geeignet sind. Teilen Sie Ihre echten Erfahrungen mit HubSpot Service Hub und der G2-Community und helfen Sie jemandem, die richtige Entscheidung über ihre Software zu treffen.

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HubSpot Service Hub Demo - Customer Agent – Service Hub
The Customer Agent section in HubSpot’s Service Hub allows users to manage and optimize content sources used by AI to view and manage different content types like Knowledge Base, Blog, and Imported URLs.
HubSpot Service Hub Demo - Service Hub Customer Portal
HubSpot Service Hub Customer Portal, where customers can view and interact with support tickets. The interface provides a clear overview of the ticket status, conversation history, and the ability to respond or attach files. It enables seamless communication between customers and support agents i...
HubSpot Service Hub Demo - Service Hub Help Desk
HubSpot Service Hub Help Desk, where support agents can manage and respond to real-time customer chats. The interface provides a centralized view of active conversations, ticket creation, and contact details, enabling agents to access key information and respond quickly. It streamlines support wo...
HubSpot Service Hub Demo - Customer Agent - Service Hub for Trustworthy Interactions
Designed to deliver trustworthy and helpful interactions. The chatbot responds to customer inquiries using verified sources and offers transparency by showing content origins. It also promotes feedback with thumbs-up/down options, enabling continuous improvement and building user confidence in AI...
HubSpot Service Hub Demo - Custom Channels API
Where users can connect various communication platforms. In addition to built-in options like HubSpot Live Chat, Slack, WhatsApp, and Instagram, users can integrate a custom channel using their own API. This flexibility allows businesses to unify support across diverse messaging tools while maint...
HubSpot Service Hub Demo - Customer Success Workspace
A centralized dashboard for monitoring customer health and engagement. Allowing success managers to track company portfolios, view health scores (e.g., Healthy, At-Risk, Neutral), and drill into key metrics and recent activity. This workspace empowers teams to proactively manage relationships, re...
Help Desk Workspace: Turning Customer Challenges Into Wins!
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Help Desk Workspace: Turning Customer Challenges Into Wins!
Customer Success Workspace: Never Lose Sight of What Matters Most!
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Customer Success Workspace: Never Lose Sight of What Matters Most!
Customer & Knowledge Base Agents: Solving Customer Challenges Faster!
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Customer & Knowledge Base Agents: Solving Customer Challenges Faster!
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Jay R D.
JD
General Virtual Assistant / Executive Assistant
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Optimierter Kundensupport und Engagement"
Was gefällt dir am besten HubSpot Service Hub?

Ich schätze, wie HubSpot alle Kundeninteraktionen, Tickets und die Kommunikation an einem Ort zentralisiert. Die Automatisierungsfunktionen sparen viel Zeit, und die Berichtswerkzeuge machen es einfach, die Leistung zu verfolgen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Insgesamt hilft es unserem Team, schnelleren und individuelleren Support zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? HubSpot Service Hub?

Einige der fortgeschritteneren Funktionen können etwas komplex einzurichten sein, und die Anpassungsoptionen für Berichte könnten flexibler sein. Eine etwas intuitivere Anleitung für Erstbenutzer wäre hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

GJ
Search Engine Marketing Specialist
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"HubSpot Service Hub Bewertung"
Was gefällt dir am besten HubSpot Service Hub?

Was mir am meisten gefällt, ist, dass es so viele erstaunliche Funktionen wie ein Ticketsystem, eine Wissensdatenbank, Live-Chat, Team-E-Mail, Automatisierung usw. an einem Ort bietet. Außerdem ist es sehr benutzerfreundlich und die Implementierung ist ebenfalls einfach. Sie können alle Ihre Verkaufs- und Werbekanäle darin integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? HubSpot Service Hub?

Ich benutze es seit 2 Jahren häufig und liebe es absolut. Sie haben auch ein großartiges Kundensupport-Team. Ich habe nichts auszusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

PK
European Product Engineering Director
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Ticketsystem mit hoher Flexibilität und guter CRM-Integration"
Was gefällt dir am besten HubSpot Service Hub?

Die Einschränkungen des Workflow-Builders sind deutlich geringer als zuvor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? HubSpot Service Hub?

Lizenzbedingungen verschärft - Hubspot berechnet jetzt für alle Benutzer außer Lesezugriff, früher konnte die meiste Funktionalität mit kostenlosen Konten genutzt werden, solange man genügend bezahlte Plätze hatte. Es gibt einige Übergangsregelungen, um einen starken Kostenanstieg zu vermeiden, aber gleichzeitig hat die Nutzung von Hubspot im Unternehmen jetzt einen Preis. Außerdem waren Verkaufs- und Servicelizenzen mehr oder weniger austauschbar, jetzt benötigen Personen in beiden Rollen theoretisch zwei Lizenzen, wenn man alle Funktionen nutzen möchte.

Servicequalität - Anscheinend sieht Hubspot den Service nicht mehr als Kundenvorteil, sondern als Kostenfaktor. Beim Einreichen eines Tickets, nach dem Durchklicken der nervigen Bildschirme mit dem Helpdesk, erhält man eine superlange, KI-generierte Antwort, die einen beschäftigt, aber das Problem nicht löst. Erst am Ende gibt es einen Hinweis, dass es sich um KI handelt. Nach einer Antwort darauf erhält man typischerweise eine Antwort im Sinne von "funktioniert wie angegeben" oder "bitte reichen Sie eine Funktionsanfrage ein".

Aufgeblähte Benutzeroberfläche - Es gibt ständig Ergänzungen zur Software, was an sich gut ist, aber oft so platziert wird, dass es bestehende Benutzer verwirrt und Bildschirmplatz verschwendet. Manchmal kann der Administrator diese ausschalten, aber das erfordert ständiges Nachholen der Liste der Updates. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alberto O.
AO
Founder | We Help Adult & Overwhelmed College Students Accelerate Their Degree
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"HubSpot trifft es wieder auf den Punkt!"
Was gefällt dir am besten HubSpot Service Hub?

Der Live-Chat, den wir verwenden, ist erstklassig. Die Möglichkeit, die Gespräche in Echtzeit zu sehen und dennoch während der gesamten Kundenreise innerhalb von HubSpot synchronisiert zu bleiben, macht die Datenorganisation einfach. Mit einer Website, die wir haben und die über 7000 - 10.000 Besucher im Monat hat, hat es uns wirklich sehr geholfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? HubSpot Service Hub?

Ich würde ehrlich gesagt sagen, ihr Preis. Ich verstehe, dass es eine robuste Lösung ist und hilft, Geschäftsabläufe zu erleichtern, aber ihre Preise steigen weiterhin exponentiell. Ursprünglich hatten wir einen 3-Jahres-Vertrag mit ihnen und der Verlängerungspreis war über 200 % höher als das, was wir während des 3-Jahres-Vertrags bezahlt haben. Alles in allem ist es ein sehr vollständiges Produkt und eine Software, aber dieser Preisanstieg war schwer zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Frederick S.
FS
Customer success manager
Telekommunikation
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Beste CRM- und Vertriebssoftware aller Zeiten!"
Was gefällt dir am besten HubSpot Service Hub?

HubSpot hat kürzlich ein bedeutendes Update für sein Service Hub herausgebracht, das es grundlegend in eine proaktive, KI-gestützte und sehr coole, einheitliche Plattform für Kundenservice und -erfolg verwandelt. Die Verbesserungen zielen darauf ab, nicht nur Kundenprobleme effizient zu lösen, sondern auch langfristige Kundenbeziehungen zu fördern und Serviceteams in Umsatztreiber zu verwandeln. Hier sind einige der beeindruckendsten neuen Funktionen, die unsere Aufmerksamkeit erregen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? HubSpot Service Hub?

Alles an einem Ort zu haben, kann auch das einschüchterndste Merkmal sein, wenn man gerade erst anfängt. Die vollständige Suite von Tools für Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Betrieb auf einmal zu sehen, kann sicherlich überwältigend wirken, und es ist leicht, "lost in translation" zu geraten, wenn man versucht herauszufinden, wie alle Teile für die eigenen spezifischen Bedürfnisse zusammenpassen. Ein Fokus auf die Kundenanbindung und die Schulung der Kunden, wie sie ihre Investition maximieren können, sollte umgesetzt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sashanna V.
SV
Onboarding Specialist
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Sehr empfehlenswert - effizient und einfach zu bedienen"
Was gefällt dir am besten HubSpot Service Hub?

Was mir am besten am HubSpot Service Hub gefällt, sind die Berichte und Dashboards, die eine klare Sicht auf das Ticketvolumen, die Reaktionszeiten und die Produktivität der Agenten bieten. Ich schätze auch, wie einfach Tickets nachverfolgt werden können, mit Links zu Anrufen und Kontaktaufzeichnungen, sowie die Möglichkeit, sich mit verschiedenen Anruf-Apps wie Aloware zu verbinden. Benachrichtigungen über Ticket-Updates halten das Team auf dem Laufenden, und die E-Mail-Verknüpfung macht es nahtlos, die Kommunikation zu verwalten. Schließlich funktioniert die Plattform gut über Abteilungen hinweg, was die Zusammenarbeit verbessert und sicherstellt, dass nichts durch die Lappen geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? HubSpot Service Hub?

Ehrlich gesagt, habe ich keine großen Abneigungen gegen HubSpot Service Hub. Wann immer kleine Probleme auftreten, ist das HubSpot-Support-Team immer verfügbar und schnell zur Stelle, was das Gesamterlebnis reibungslos macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sachin B.
SB
TECHNICAL SUPPORT ENGINEER
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"HubSpot: Das All-in-One-Tool für nahtloses Marketing und Vertrieb"
Was gefällt dir am besten HubSpot Service Hub?

Unified Inbox: Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es Teams, E-Mails, Live-Chats und Nachrichten aus sozialen Medien an einem Ort zu beantworten, was enorm zur Optimierung der Kommunikation beiträgt und sicherstellt, dass nichts übersehen wird.

Wissensdatenbank: Ich liebe es, wie einfach es ist, eine Selbstbedienungs-Wissensdatenbank zu erstellen und zu pflegen. Es ist ein großer Gewinn sowohl für Kunden, die schnell Antworten finden können, als auch für Support-Teams, die nicht immer wieder die gleichen Fragen beantworten müssen.

Automatisierte Workflows: Die Möglichkeit, automatisierte Ticket-Workflows, Kunden-Nachverfolgungen oder interne Aufgabenverteilungen einzurichten, ist wirklich leistungsstark. Es hilft, Zeit zu sparen und die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler zu reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? HubSpot Service Hub?

Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Workflows: Während die Workflow-Automatisierung solide ist, kann sie für komplexere Szenarien etwas starr sein. Wenn Sie beispielsweise versuchen, hochgradig angepasste Workflows mit mehreren Verzweigungsbedingungen zu erstellen, könnten sich die Optionen von HubSpot im Vergleich zu anderen Plattformen wie Salesforce oder Zoho etwas einschränkend anfühlen.

Einschränkungen des Ticketing-Systems: Das Ticketing-System ist benutzerfreundlich, kann jedoch etwas einfach werden, wenn Sie mit hohen Volumina zu tun haben oder eine detailliertere Kontrolle über Ticketstatus und Priorisierung benötigen. Es ist nicht so flexibel oder robust wie spezialisierte Support-Plattformen wie Zendesk oder Freshdesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cornelios L.
CL
FX Artist
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Schnell und einfach für die Bearbeitung von Kundentickets"
Was gefällt dir am besten HubSpot Service Hub?

Was mir am besten am HubSpot Service Hub gefällt, ist, dass ich alle meine Tickets schnell und auf organisierte Weise erledigen kann. Es hilft mir wirklich, Kunden bei ihren Anliegen zu unterstützen und diese sofort zu lösen. Ich liebe auch, wie alles nachverfolgt und dokumentiert wird, sodass ich leicht nachfassen, vergangene Fälle überprüfen und sicherstellen kann, dass keine Anfrage übersehen wird. Das macht meinen Arbeitsablauf reibungsloser und meine Kundeninteraktionen effizienter und professioneller. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? HubSpot Service Hub?

Es könnte sein, dass die Automatisierung von Tickets manchmal nicht ganz genau ist, da einige Tickets, die dem ursprünglichen Künstler zugewiesen werden müssen, stattdessen an andere Teams weitergeleitet werden. Dies kann zu einem Hin und Her führen, bevor das Ticket die richtige Person erreicht, was die Lösung leicht verzögert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hemanthkumar M.
HM
BD analyst
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"HubSpot überprüfen"
Was gefällt dir am besten HubSpot Service Hub?

„Was mir an HubSpot Service Hub am besten gefällt, ist, wie nahtlos es Kundensupport, Automatisierung und CRM-Tools in einer einheitlichen Plattform integriert. Funktionen wie der gemeinsame Posteingang, die Wissensdatenbank und automatisierte Ticket-Workflows machen es einfach, schnellen, personalisierten Support in großem Maßstab zu bieten. Die Berichts- und Kundenfeedback-Tools helfen den Teams auch, die Servicequalität kontinuierlich auf Basis realer Daten zu verbessern.“ Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? HubSpot Service Hub?

„Eine Sache, die ich an HubSpot Service Hub nicht mag, ist, dass einige der fortgeschritteneren Funktionen, wie benutzerdefinierte Berichterstellung oder erweiterte Automatisierung, hinter höherstufigen Plänen gesperrt sind. Dies kann kleine oder wachsende Teams daran hindern, das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen, ohne die Kosten zu erhöhen. Außerdem, obwohl das System benutzerfreundlich ist, gibt es immer noch eine Lernkurve beim Einrichten komplexer Workflows oder Integrationen.“ Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Barbara W.
BW
Client Success Manager
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Erledigt alles, was wir brauchen"
Was gefällt dir am besten HubSpot Service Hub?

Wir nutzen HubSpot für unsere Service-Tickets seit 2019 und mögen wirklich, wie es uns hilft, unsere Kundeninteraktionen im Blick zu behalten, einschließlich derjenigen, die zusätzliche Nachverfolgung benötigen. Ich kann ein Team von 9 Personen leiten und alle Tickets verwalten, die sie erstellen (oder die der Kunde einfach durch eine E-Mail an uns oder das Ausfüllen eines Formulars erstellt).

Die Anpassung von Pipelines und Status ermöglicht es uns, wirklich zu kontrollieren, wie wir die Dinge verwalten, und Workflows können Aufgaben basierend auf den von uns ausgewählten Kriterien erstellen und sogar E-Mails automatisieren, um uns effizienter zu machen.

Wir können benutzerdefinierte Unternehmens-, Kontakt- und Ticket-Eigenschaften festlegen, sodass die Berichterstattung, die wir sehen möchten, immer möglich ist. Es integriert sich sogar mit Google Workspace, sodass eine E-Mail sehr einfach in einem Kontaktprotokoll erfasst werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? HubSpot Service Hub?

Es hat eine Weile gedauert, bis wir es so eingestellt hatten, dass es all die Dinge tun kann, die wir wollten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Preisoptionen

Preise bereitgestellt von Service Hub.

Service Hub Free

$0.00
Pro Monat

Service Hub Starter

$20.00
1 Core Seat Pro Monat

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$100.00
1 Service Seat Pro Monat

Service Hub Enterprise

$150.00
1 Service Seat Pro Monat

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