Kustomer Bewertungen & Produktdetails - Seite 3

Der Kundensupport ist mit Abstand einer der besten Teile der Nutzung von Kustomer. Das Support-Team ist stets reaktionsschnell, hilfsbereit und hervorragend darin, uns durch die Plattform zu führen, insbesondere wenn es darum geht, technischere Funktionen zu verstehen. Sie haben den Implementierungsprozess und die laufende Nutzung erheblich erleichtert. Während die Plattform eine breite Palette von Funktionen und Anpassungsoptionen bietet, ist es das Support-Team, das das Gesamterlebnis wirklich aufwertet. Wir nutzen Kustomer täglich als Kernbestandteil unserer CX-Operationen. Einmal eingerichtet, ist es ziemlich intuitiv, und die Häufigkeit der Nutzung hält unser Team produktiv und abgestimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kustomer kann etwas technischer in der Implementierung sein und ist nicht so „plug-and-play“ wie einige andere Plattformen, die wir verwendet haben. Einige Funktionen erfordern mehr Zeit und Aufwand zur Konfiguration, und bestimmte Integrationen können interne Entwicklerunterstützung erfordern. Aus der Perspektive der Benutzerfreundlichkeit gibt es eine Lernkurve, besonders am Anfang. Aber es wird handhabbar, sobald alles eingerichtet ist. Die Plattform ist leistungsstark und flexibel, man sollte jedoch etwas mehr Engagement im Vorfeld erwarten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform ist intuitiv und einfach für Agenten zu nutzen. Darüber hinaus integriert sie sich effizient mit Power BI (PBI)-Modulen für die Datenintegration und Entscheidungsfindung. Kustomer bietet umfassenden Support, der in jeder Phase des Prozesses unterstützt, was ein beruhigendes Gefühl bei der Nutzung des Tools bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube, die Plattform hat keine Nachteile, da sie es ermöglicht, das beste Paket für die Produktionsbereitstellung zu erstellen, was 100% Vorteile garantiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Kustomer am besten gefällt, ist, wie es Kundensupport-Gespräche über mehrere Kanäle hinweg – wie E-Mail, Chat, soziale Medien – in einer einzigen Zeitleiste zentralisiert. Das macht es für Support-Mitarbeiter viel einfacher, den vollständigen Kontext eines Kundenproblems zu erfassen, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen. Außerdem helfen die CRM-Funktionen den Teams, Antworten zu personalisieren und die Kundenhistorie reibungslos zu verfolgen, was die Qualität des Supports wirklich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform kann komplex einzurichten und anzupassen sein, was erheblichen Zeitaufwand für die Einarbeitung und Schulung erfordert. Das Verwalten mehrerer Nebengespräche aus verschiedenen Quellen kann herausfordernd sein, was es schwierig macht, den Überblick über die Kommunikationsstränge zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Kustomer am meisten mag, ist, dass es besonders einfach zu bedienen ist, insbesondere bei der Suche nach dem Konto des Benutzers, dem man hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

keine bisher, da es sehr nützlich war, benutze ich es jedes Mal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that all the conversations with a customer are in the same place, that the robin round option to assign work is easy to use and the way the messages are send to the customer Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I don´t like that there are only 3 status for the conversations, the interface could be more user friendy specially inside a conversation, i you srcoll down or up you lost your current conversation and that it doesn`t allow multiple screens Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Kustomer am meisten gefällt, ist, wie einfach ich die gesamte Interaktionshistorie mit jedem Kunden in einer einzigen Zeitleiste einsehen kann. Dies ermöglicht es mir, viel personalisierteren, schnelleren und effizienteren Support zu leisten. Die Automatisierungen und Abkürzungen verbessern die Produktivität erheblich, und die Integration mit mehreren Kanälen (E-Mail, Chat, soziale Medien) ist reibungslos und zuverlässig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suchfunktion könnte flexibler sein, insbesondere wenn versucht wird, Tickets mit mehreren kombinierten Kriterien zu filtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kustomer automatically put the information of the caller. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

None so far. Kustomer is one of our main tools when assisting callers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie benutzerfreundlich Kustomer ist und wie wir Tickets einfach organisieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts. Alles ist bereits so reibungslos und perfekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir gefällt, ist seine Fähigkeit, Daten als CSV zu exportieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es exportiert nicht die Anrufdauer, sondern nur die Zeit, in der der Agent den Anruf abschloss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist möglich, alles auf einfache Weise zu personalisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte auch einige UI-Aspekte optimieren. Außerdem möchte ich mehr Integrationen haben. Und ich möchte, dass KI-Agenten in die Workflows integriert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.