Was gefällt dir am besten SiteLink Web Edition?
Die Software funktioniert ziemlich gut, sobald man den Einrichtungs- und Implementierungsprozess durchlaufen hat. Es ist jedoch eine lange, schwierige Kurve, und ihr technischer Support ist ziemlich enttäuschend, um einem dabei zu helfen, die Kurve zu meistern, besonders wenn man neu in der Branche und bei Self-Storage-Software im Allgemeinen ist, wie ich es war. Ich denke, sie haben versucht, einen technischen Support- und Kommunikationsprozess zu etablieren, jedoch waren sie nicht wirklich erfolgreich. Sie haben auch so gut wie nichts in Bezug auf "Onboarding" eingerichtet, um neue Leute mit der Einrichtung und Funktionalität ihres Produkts vertraut zu machen. In vielerlei Hinsicht ist man auf sich allein gestellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? SiteLink Web Edition?
Hochrangige Gedanken: Ihre technische Supportorganisation ist mit Leuten besetzt, die sehr enge und spezialisierte Fachgebiete haben, und oft ist die Person, die Ihren Anruf entgegennimmt (was normalerweise mindestens 10-15 Minuten in der Warteschleife bedeutet), nicht in der Lage, Ihr Problem zu lösen, sodass Sie mindestens einmal weitergeleitet werden müssen und die Wartezeit in der Warteschleife... Sie verstehen schon. Genauer: 1) Wenn Sie die Händlerdienste von SiteLinks nutzen, verwenden sie ein Drittunternehmen namens Clover für diese Dienste, und dieses Unternehmen hat einige branchenübliche Compliance-Anforderungen für die Kreditkartenverarbeitung. Da ich neu in der Branche bin, war das alles neu für mich. Sitelink war ziemlich dürftig darin, zu erklären, was erforderlich sein wird und wie man diesen Prozess durchläuft. Selbst Clover kratzte sich am Kopf, als ich ihnen von den Anweisungen erzählte, die ich vom technischen Support bei Sitelink erhalten hatte. 2) Sitelink konnte mir überhaupt keine guten Anweisungen zu verschiedenen Hardware- und Softwareteilen im Zusammenhang mit dem Front-Counter und POS-bezogenen Geräten geben. Zum Beispiel Lizenzscanner, Scheckscanner, Monitore zur Anzeige von Verträgen für Mieter zur Unterschrift, elektronische Unterschriftenpads und verschiedene Kreditchip-Scan- und/oder Swipe-Optionen. Ich habe stückweise Informationen von verschiedenen Technik- und Vertriebsmitarbeitern in der Organisation erhalten und viel online recherchiert. Es gibt einen Typen in der Organisation namens James, der anscheinend viel weiß und diese Fragen beantworten kann. Aber er ist nicht leicht zugänglich. Ein weiterer Teil des Problems war, dass niemand im technischen Support jemals hinter dem Tresen einer Selbstlageranlage gearbeitet hat, sodass ich oft das Gefühl hatte, dass ihre Augen glasig wurden, wenn ich nach POS-Hardware fragte. 3) Website-Entwicklung... die Website über StorEdge war am Ende des Tages in Ordnung, aber der Weg dorthin war super herausfordernd. Hauptsächlich, weil niemand im technischen Support eine Telefonnummer hat, die sie angeben können, einschließlich der Person, die für den Aufbau Ihrer Website verantwortlich ist. Also kann man nur E-Mails senden und wartet dann Tage und Tage und Tage (und Tage) auf eine Rückmeldung. Die Vertriebsmitarbeiter haben ALLE Telefonnummern... wenn Sie verstehen, was ich meine... die Vertriebsleute sind immer verfügbar und bereit zu "helfen". Aber sobald Sie angemeldet sind und auf Autopay sind, zieht sich der Kommunikationsprozess erheblich in die Länge. Um fair zu sein, wenn Sie endlich die richtigen Leute erreichen, um welches Problem auch immer zu lösen, sind die Leute in den meisten Fällen nett, kompetent und hilfsbereit. Also muss ich fair zu ihnen sein. Aber auch hier, wenn Sie einen guten Kontakt gefunden haben, können Sie ihn nie direkt anrufen. Also habe ich angefangen, meine Fragen an den Storable-Support zu mailen, und das ist in Ordnung, solange es sich nicht um eine dringende Frage handelt. Aber seien Sie darauf vorbereitet, zwischen einem Tag und zwei Wochen auf eine Rückmeldung zu warten. Ich bin ein Betreiber einer Einrichtung, und das war meine Erfahrung. Es kann anders sein, wenn Sie ein Betreiber einer großen Kette sind... ich weiß es nicht. Und hier ist ein weiteres Beispiel, warum die zwei Daumen nach unten - - 4) Ich habe Sitelink-Software und eine von Sitelink/StorEdge erstellte Website. Einer der Vorteile, wie verkauft, war, dass, wenn Sie Preisänderungen bei Sitelink vornehmen, diese Änderungen automatisch innerhalb von 5 Minuten bis etwa einer Stunde auf Ihre Website übertragen werden. Das war bei mir nicht der Fall. Es war ziemlich typisch, dass die Änderungen nicht einmal 24 Stunden später auf meiner Website angezeigt werden, und dann muss ich Sitelink anrufen... uggghhhh... um die Änderungen manuell durchzusetzen. Und sie haben keinen Weg geschaffen, damit der Kunde die Preisänderungen manuell durchsetzen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
