Mejor Software de Pagos para Centros de Contacto
El software de pagos para centros de contacto permite a los centros de contacto procesar múltiples formas de procesos de pago, como tarjeta de crédito, ACH y transferencia bancaria, durante una interacción de soporte al cliente.
Las empresas utilizan estas soluciones para proporcionar a su agente de soporte los medios para resolver problemas de pago directamente en el momento. También permiten a los agentes utilizar tecnologías de respuesta de voz interactiva (IVR) para registrar la información de pago en lugar de guiar al cliente a través de otra plataforma de pago.
Tener una plataforma de procesamiento de pagos diseñada para su uso en un entorno de centro de contacto mejora el tiempo de resolución para los clientes. Los productos en esta categoría deben cumplir con el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) para procesar pagos con tarjeta.
Las soluciones de pago para centros de contacto se integran con software de centros de contacto, software de autoservicio para clientes, software de mesa de ayuda y software de automatización de cuentas por pagar.
Además, el software de pagos para centros de contacto comparte similitudes con el software de procesamiento de pagos.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Pagos de Centros de Contacto, un producto debe:
Estar diseñado para su uso en un entorno de mesa de ayuda o servicio al cliente Soportar múltiples métodos de pago como tarjeta de crédito, ACH o transferencia bancaria Procesar pagos a través de interacción directa con el cliente (llamada, SMS, chat, correo electrónico) o autoservicio IVR Cumplir con PCI DSS Integrarse con plataformas de centro de contacto como servicio (CCaaS)Best Software de Pagos para Centros de Contacto At A Glance
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