Recursos de Software de soporte al cliente multilingüe

Schadenfreude, vranyo/враньё, kummerspeck, schlimazel, etc., son todos ejemplos de palabras que son difíciles de traducir a un equivalente en inglés sin perder parte de su significado inherente. Ahora, imagina a un cliente emocionalmente cargado expresando sus frustraciones en su segundo idioma (inglés). Incluso con un traductor capacitado, hay idiosincrasias nativas en cada idioma que pueden confundir a un profesional capacitado. Más importante aún, usar traductores profesionales no es escalable para cualquier negocio de alto crecimiento con ambiciones de entrar en el mercado internacional. El soporte al cliente multilingüe es un instrumento potencial para ayudar a superar estos malentendidos.

Esta publicación es parte de la serie de tendencias digitales 2023 de G2. Lee más sobre la perspectiva de G2 sobre tendencias de transformación digital en una introducción de Emily Malis Greathouse, directora de investigación de mercado, y cobertura adicional sobre las tendencias identificadas por los analistas de G2.