El software de gestión de relaciones con socios (PRM) equipa a las empresas con herramientas para gestionar su relación con socios de canal, como socios de ventas, revendedores, distribuidores y otros proveedores de servicios que promueven y venden los productos o servicios de un proveedor. Al agilizar la comunicación y ofrecer soporte integral, el software PRM ayuda a estos socios a impulsar las ventas y aumentar el alcance del mercado.
El software PRM proporciona un portal privado para que cada socio acceda a documentos, materiales de campaña, fondos para el desarrollo de mercado (MDF), oportunidades y acuerdos. Los líderes de ventas, particularmente aquellos en ventas de canal, utilizan el software PRM para maximizar sus socios de canal, incluidos los revendedores de valor agregado (VAR) y los minoristas especializados. El software PRM distribuye oportunidades y MDF de manera justa, asegura que los socios se mantengan en la marca con los mensajes, captura actividades y mide el éxito de los socios.
Si bien algunas soluciones PRM también pueden rastrear el cumplimiento de leyes, acuerdos contractuales y programas de incentivos y lealtad, estos generalmente se consideran capacidades secundarias. En contraste, el software de gestión de incentivos de canal (CIM) está diseñado específicamente para diseñar, rastrear y modificar programas de incentivos como reembolsos, descuentos, lealtad, gamificación y otros incentivos basados en actividades para recompensar a los socios de canal.
Es importante enfatizar que existen soluciones de gestión de socios que pueden apoyar tipos específicos de asociaciones. Por ejemplo, el software de marketing de afiliados se centra en asociaciones basadas en el rendimiento con afiliados, influencers y editores que ganan comisiones o recompensas basadas en resultados medibles. En contraste, el software PRM se centra en asociaciones estratégicas de co-venta con socios de canal de ventas B2B.
Estas soluciones no deben confundirse con otros productos de software que gestionan relaciones, como el software CRM, que se utiliza solo para clientes, o el software de gestión de relaciones con proveedores, que es parte de la gestión de la cadena de suministro. Además, el software PRM difiere de las plataformas de ecosistema de socios ya que estas plataformas proporcionan funciones de mapeo de cuentas y permiten la colaboración multipartner a escala de todo el ecosistema para toda la red de socios de canal. Por otro lado, el software PRM facilita relaciones directas, uno a uno, entre una empresa y sus socios de canal.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Relaciones con Socios (PRM), un producto debe:
Ofrecer portales para comunicar e intercambiar información y contenido entre una empresa y sus socios, y opcionalmente con prospectos o clientes
Proporcionar incorporación, capacitación y certificación de socios
Gestionar quién tiene acceso a qué información y decidir qué derechos de acceso están disponibles para cada usuario, grupo o rol
Incluir flujos de trabajo, notificaciones y alertas para automatizar la gestión de programas de socios tanto para la empresa como para sus socios
Incluir gestión de acuerdos o registro de acuerdos que agilice el seguimiento de registros de acuerdos o leads de socios, presentaciones y aprobaciones
Rastrear y medir la efectividad de las actividades de socios MDF, cooperativas y co-marcadas
