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Discusiones

Jira Service Management

(941)

4.3 de 5

Jira Service Management

Por Atlassian

Vistazo

Calificación Estelar

(38)4.5 de 5

(941)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (38.2% de las reseñas)

Mercado medio (42.3% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

€19.00 Por mes

0/agent/month

GLPI

Calificación Estelar

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Jira Service Management

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Jira Service Management sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.9, mientras que la experiencia de creación de tickets de GLPI es menos favorable, lo que indica que la interfaz de Jira es más intuitiva y fácil de usar para crear tickets.
Los revisores mencionan que GLPI destaca en la gestión de incidentes, particularmente con su función de enrutamiento automático de tickets, obteniendo una puntuación de 9.6 en comparación con el 8.7 de Jira. Esto sugiere que GLPI proporciona una forma más eficiente de gestionar los tickets entrantes según la prioridad y el tipo.
Los usuarios de G2 destacan que Jira Service Management ofrece una experiencia de usuario superior en la respuesta a tickets, con una puntuación de 9.2, lo que indica que los usuarios encuentran más fácil responder a los tickets de manera efectiva en comparación con GLPI.
Los usuarios en G2 informan que GLPI tiene una ligera ventaja en capacidades de autoservicio, con una puntuación de 9.0 frente al 8.5 de Jira. Esto sugiere que GLPI proporciona un portal de autoservicio más robusto para que los usuarios finales resuelvan problemas de manera independiente.
Los revisores mencionan que las capacidades de informes de Jira Service Management, particularmente en los paneles, obtienen una puntuación de 8.4, mientras que los paneles de GLPI obtienen una puntuación ligeramente superior de 8.7, lo que indica que GLPI puede ofrecer visualizaciones más perspicaces para el seguimiento de métricas de rendimiento.
Los usuarios dicen que las características de gestión de activos de GLPI, particularmente en el inventario de activos de hardware y software, son más completas, lo cual es crucial para las organizaciones que necesitan una supervisión detallada de sus activos en comparación con las ofertas de Jira en esta área.

GLPI vs Jira Service Management

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que GLPI es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Jira Service Management.

Los revisores consideraron que GLPI satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, GLPI y Jira Service Management brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Jira Service Management sobre GLPI.

Precios

GLPI

GLPI Network Cloud

€19.00

Por mes

La oferta más avanzada de GLPI Network Cloud: todos los complementos exclusivos incluidos.

Copias de seguridad gratuitas
Actualizaciones gratuitas
Migración de datos gratuita

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Jira Service Management

Free

/agent/month

Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.

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GLPI

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Jira Service Management

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Calificaciones

9.0

8.7

834

8.6

8.2

840

8.1

8.0

448

9.0

8.0

358

8.4

719

8.3

8.7

335

8.5

8.6

803

Categorías

GLPI

Jira Service Management

GLPI y Jira Service Management está categorizado como Mesa de Servicio

GLPI está categorizado como Gestión de Activos de TI

Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, Alerta de TI, y Mesa de ayuda

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

GLPI

29.4%

38.2%

32.4%

Jira Service Management

19.2%

42.3%

38.5%

29.4%

19.2%

38.2%

42.3%

32.4%

38.5%

Industria de los revisores

GLPI

Tecnología de la Información y Servicios

20.0%

Telecomunicaciones

11.4%

Administración Gubernamental

8.6%

Seguridad informática y de redes

8.6%

Petróleo y energía

5.7%

Otro

45.7%

Jira Service Management

Tecnología de la Información y Servicios

31.4%

Software informático

16.0%

Servicios financieros

4.7%

Internet

4.6%

Telecomunicaciones

3.2%

Otro

40.1%

Reseñas más útiles

GLPI

Reseña favorable más útil

Julian K.

Usuario verificado en Administración gubernamental

La mejor parte de GLPI es el sistema de tickets de ayuda y la parte de inventario que he implementado en 3 proyectos de Bechtel (Proyecto de Autopista en Albania, Nuevo Aeropuerto de Doha, Proyectos de Infraestructura en Gabón) y en el Municipio de Tirana....

Reseña crítica más útil

Jira Service Management

Reseña favorable más útil

Mhatet R.

Usuario verificado en Servicios Financieros

Lo que más me gusta de JIRA es que puedo crear mi propio panel. Puedo hacer mis propios filtros. Puedo clasificar los niveles de prioridad de los tickets que estoy manejando.

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Servicios Financieros

Todo está tan mal construido que las características están hechas para 1960 y no funcionan para la tecnología de la información moderna.

Julian K.

Usuario verificado en Administración gubernamental

Mhatet R.

Usuario verificado en Servicios Financieros

Lo que más me gusta de JIRA es que puedo crear mi propio panel. Puedo hacer mis propios filtros. Puedo clasificar los niveles de prioridad de los tickets que estoy manejando.

Usuario verificado en Servicios Financieros

Todo está tan mal construido que las características están hechas para 1960 y no funcionan para la tecnología de la información moderna.

Principales Alternativas

Alternativas de GLPI

ServiceNow IT Service Management

Spiceworks Cloud Help Desk

Freshservice

ManageEngine

Alternativas de Jira Service Management

Freshservice

ManageEngine

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Discusiones

Discusiones de GLPI

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