Is zendesk any good?

es bastante bueno

Sí, Zendesk puede ser genial.

Sí, Zendesk es bastante bueno en muchas cosas. Ofrece una interfaz de usuario limpia e intuitiva. Permite a los miembros del mismo equipo saber, en tiempo real, quién está viendo y/o trabajando en tickets específicos. Es fácil organizar los correos electrónicos entrantes y responder a ellos. Las funciones para macros y disparadores son robustas e intuitivas. Los informes son el único área donde Zendesk necesita mejorar para ser una solución viable para grandes empresas. Pero en términos de usabilidad, intuitividad y diseño moderno, elegiría Zendesk sobre Salesforce cualquier día.

Zendesk es una excelente plataforma todo en uno donde pueden vivir todas tus necesidades de soporte. Desde datos e información hasta las funcionalidades de soporte que cualquier empresa B2C necesita, ¡todo está aquí!

absolutamente, ahorrador de tiempo, fácil de usar. no se necesita más empleados, ahorra tiempo y dinero, y tan FÁCIL

¡Es lo mejor! Hace que el soporte al cliente sea divertido. La forma más efectiva de gestionar la interacción con los clientes en equipo.

Respuesta corta: Sí, con algunas deficiencias. Respuesta más larga: Usamos Zendesk para nuestro sistema de tickets de ayuda en un distrito escolar K-12 y lo encuentro efectivo en ese sentido, pero tengo algunos problemas. Contras 1) Encuentro que la interfaz web no es muy atractiva ni fácil de usar y, en algunos casos, poco intuitiva. 2) La aplicación móvil, especialmente en un iPhone, es aún más difícil de usar y carece de funciones que se ofrecen a través de la interfaz web. En iPad, de hecho, accedo a Zendesk a través de un navegador web en lugar de usar la aplicación. 3) Faltan algunas funciones, como la capacidad de editar anotaciones que se han agregado a un ticket de ayuda. Pros 1) La interfaz para el cliente es muy personalizable. 2) Relativamente fácil de automatizar muchas funciones. 3) El soporte es fantástico. 4) El servicio se actualiza con frecuencia, añadiendo funcionalidad adicional.

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso con otros equipos que no sean de soporte. Si deseas un CRM que pueda ser utilizado por todos los equipos (facturación, legal, ingeniería, ventas, etc.) junto con tu equipo de soporte, Zendesk no es ideal para esto.