¿Qué es el marketing integrado?
El marketing integrado es la coordinación de canales, mensajes y tácticas de marketing para crear una experiencia unificada para el público objetivo. También conocido como comunicaciones de marketing integradas (IMC), implica integrar de manera cohesiva todos los aspectos del marketing, como la publicidad, las relaciones públicas (PR) y las redes sociales.
Además de estas áreas, el enfoque de marketing integrado asegura la consistencia en los mensajes, el diseño y el tono, creando un recorrido del cliente sin interrupciones a través de múltiples puntos de contacto. Dado que existe una multitud de canales, el marketing integrado requiere planificación estratégica y colaboración intencional por parte de los empleados. Debido a esto, muchos equipos utilizan software de automatización de marketing para reducir el esfuerzo necesario para crear una experiencia de cliente personalizada e integrada.
Elementos básicos del marketing integrado
La idea detrás del marketing integrado es producir un enfoque único y unificado en todos los equipos y canales para mejorar la experiencia del cliente.
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Esto significa que los clientes deben ver una marca, imágenes, mensajes y contenido similares en los siguientes tipos de comunicación:
- Publicidad. Las empresas crean campañas publicitarias pagadas para medios impresos, radio, televisión, sitios web y aplicaciones. A veces, los equipos internos diseñan estas campañas; otras veces, lo hacen agencias de publicidad externas. De cualquier manera, estas campañas deben llevar el mismo tono y sensación que otros mensajes de marketing.
- Marketing directo. Esta forma de comunicación ve a las empresas creando mensajes dirigidos para enviar directamente a segmentos específicos de consumidores. Estos equipos envían cupones, ofertas especiales o anuncios por correo electrónico, mensajes de texto, correo directo, catálogos, volantes o ventas puerta a puerta. Todas las comunicaciones de marketing directo se alinean en su mensaje y diseño.
- Relaciones públicas. Las relaciones públicas son cómo las empresas interactúan con las personas para gestionar la percepción de su marca. Esto incluye gestionar crisis y hacer anuncios sobre nuevos productos.
- Páginas de destino. Cuando los consumidores hacen clic en un anuncio, a menudo son dirigidos a una página de destino dedicada para convencerlos de comprar el producto o servicio. Esta página debe verse y sentirse similar al anuncio para que los consumidores sepan instantáneamente que han llegado al lugar correcto, creando una experiencia sin interrupciones.
- Redes sociales. Técnicamente una forma de marketing directo, las redes sociales construyen una comunidad fuerte, generan reconocimiento de marca y atraen nuevos clientes. Los gestores de redes sociales deben coordinarse con los equipos de marketing y publicidad para asegurarse de que publiquen imágenes y contenido que coincidan con el resto de la campaña.
Beneficios del marketing integrado
Las empresas que implementan marketing integrado crean una experiencia de marca consistente, lo que a menudo conduce a resultados excepcionales en las campañas. Los beneficios específicos incluyen:
- Aumento del reconocimiento de marca. El marketing integrado crea una presencia omnicanal que pone a una empresa frente a más prospectos, aumentando su reconocimiento de marca y visibilidad. Al reforzar su mensaje a través de múltiples canales, las empresas construyen una relación con los clientes potenciales y actuales.
- Mejora del compromiso del cliente. Las empresas pueden ofrecer oportunidades de comunicación significativas a través de plataformas con marketing integrado. Los clientes aprecian la consistencia en los mensajes y la cohesión entre plataformas, lo que impulsa una mayor satisfacción del cliente y lealtad a la marca.
- Mayor eficiencia. Las empresas pueden optimizar sus publicaciones de blog incluyendo palabras clave, añadiendo enlaces de retroceso, enlazando internamente y escribiendo estratégicamente descripciones meta. Este proceso, llamado optimización para motores de búsqueda (SEO), ayuda a que un sitio se clasifique más alto en los motores de búsqueda y dirija más usuarios a su sitio.
- Más ahorro de costos. El marketing integrado impulsa procesos más eficientes, permitiendo a los equipos optimizar su presupuesto. En lugar de trabajar en campañas aleatorias y dispares, los equipos colaboran en horarios de distribución, reutilizan contenido y trabajan hacia objetivos compartidos.
Mejores prácticas de marketing integrado
Aunque una campaña de marketing integrado requiere tiempo y esfuerzo, las empresas a menudo ven un retorno considerable de su inversión. Para lograr el máximo éxito, sigue estas mejores prácticas:
- Crea una mentalidad centrada en el cliente. Una campaña de marketing integrado comienza con una comprensión profunda del cliente y su recorrido. Con esto en mente, los mercadólogos pueden formular cuidadosamente segmentos, mensajes y dirección creativa. También pueden elegir en qué canales enfocar sus esfuerzos para obtener los mejores resultados.
- Fomenta un ambiente colaborativo. El marketing integrado involucra los esfuerzos de múltiples departamentos. Estos grupos deben comunicarse y reunirse regularmente en persona o virtualmente para planificar y evaluar campañas.
- Promociona contenido de manera cruzada. Los equipos deben facilitar a los clientes la navegación entre canales. Por ejemplo, pueden incluir botones de compartir en redes sociales al final de las publicaciones de blog y promocionar la dirección de su sitio web en redes sociales y correos electrónicos. Los clientes pueden saltar de una plataforma a otra en una experiencia fluida e ininterrumpida.
- Usa datos para evaluar el progreso. Los equipos deben mantener un ojo atento en los indicadores clave de rendimiento (KPIs) a través de diferentes canales, como el costo de adquisición de clientes (CAC), las tasas de conversión y el costo por cliente potencial (CPL). Luego, pueden usar estos datos para refinar sus estrategias y optimizar campañas.
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Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.