OpenText CoreFax Reseñas y Detalles del Producto

Xmedius es extremadamente flexible en la forma en que puede entregar mensajes de fax, también es bueno tener la Edición para Proveedores de Servicios y dividir los departamentos para personalizar sus necesidades de fax, mientras se mantiene un nivel de seguridad entre los departamentos en cumplimiento con HIPAA, etc. La escalabilidad también es clave, con algunas excelentes capacidades de conmutación por error. Su soporte técnico es de primera categoría y siempre está dispuesto a ayudar independientemente del problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de una aplicación para MAC que integre los MACs en Xmedius, la incapacidad de encadenar "Sitios" dentro de la Edición del Proveedor de Servicios, para combinar SITIOS, mientras se mantienen las configuraciones entre sitios. Además, con tantas funciones disponibles en Xmedius, a veces es difícil para una empresa entender las "Mejores Prácticas" sobre cómo configurar Xmedius, y no hacen un buen trabajo en asistir en este aspecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

XM Fax es fácil de configurar con muchos parámetros personalizados. El tráfico de fax es fácil y fluido. Los faxes entrantes se pueden configurar para ser dirigidos a muchos lugares diferentes. Con muchas otras posibilidades. Aprecio la posibilidad de que los usuarios finales realicen su propio monitoreo del tráfico de fax utilizando WebAdminConsole. La alta disponibilidad y el uso del modo "Cluster" también son características agradables donde dos servidores de fax independientes pueden sincronizarse. La disponibilidad de HA nos permite realizar mantenimiento y actualización del sistema sin interrupción del tráfico de fax de producción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El cliente de escritorio está disponible solo como WebClient. Se apreciará un cliente SW para los usuarios finales. Solo se puede instalar una aplicación simple de SendFax. La base de conocimientos del proveedor podría mejorarse, no es fácil encontrar soluciones para problemas simples, y casi todo el tiempo necesito crear un ticket de servicio del proveedor para los problemas que tengo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente migramos de RightFax (en las instalaciones) a XMedius Fax y ya no necesitamos alojar la infraestructura internamente. El proceso de aprovisionamiento de cuentas es rápido y sencillo. El soporte técnico generalmente es muy receptivo y servicial. Les hice muchas preguntas al principio y me ayudaron con cada una de ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su sistema de tickets de soporte técnico está separado de su sistema de tickets de aprovisionamiento. Abrí varios tickets de soporte técnico y tuve una gran experiencia enviando correos electrónicos de ida y vuelta con el soporte. Mis problemas fueron manejados rápidamente. Cuando presenté una solicitud de portabilidad de número, recibí un correo electrónico diciendo que la solicitud fue denegada porque el nombre en el formulario no estaba autorizado con el proveedor. No fue gran cosa. Abordé el problema y respondí al correo electrónico preguntando cómo proceder. No escuché nada. Durante el transcurso de dos semanas les envié varios correos electrónicos y no recibí respuesta. Finalmente llamé solo para descubrir que hay dos sistemas y si respondo a un correo electrónico del sistema de aprovisionamiento, esencialmente no va a ninguna parte. En su lugar, necesitaba volver a iniciar sesión en el portal, buscar la solicitud de aprovisionamiento, ir a la pestaña de comentarios e ingresar mis respuestas allí. Nadie te dice esto. Tienes que descubrirlo por tu cuenta. Obviamente no es el fin del mundo, pero dado que nuestra antigua plataforma de fax ya no funcionaba, sí tuvo un impacto. Diré que una vez que entendí cómo comunicarme con el equipo de aprovisionamiento, las cosas fueron mucho mejor.

Otra cosa: no tienen integración nativa con Active Directory. Tienen una forma muy complicada de sincronizar periódicamente usando un script de Python. Para un servicio tan común, esperaría una mejor integración al menos con los sistemas más populares como Active Directory. Lo mismo ocurre con la importación inicial de usuarios. Pasé un par de horas tratando de hacer que el script de Python funcionara y finalmente terminé creando cuentas manualmente según fuera necesario. No valió la pena el dolor de cabeza, aunque ahora introduce otro sistema que necesita ser mantenido manualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte al cliente es muy rápido y confiable. Recibo respuestas rápidas y seguimientos cada vez que tengo un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los comentarios realizados en cada fax no se comparten entre los usuarios que tienen acceso al mismo número de fax. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los recursos de apoyo que están disponibles son increíbles. Responden muy rápido y son capaces de proporcionar la información requerida. Will Larson hace un gran trabajo apoyándonos y su capacitación ha sido muy valiosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La documentación a veces puede ser difícil para encontrar información. También sería bueno tener una manera más fácil de imprimir páginas de confirmación al momento de enviar un fax. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo enviar faxes directamente desde mi escritorio, sin tener que ir a la máquina de fax. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué no hay que gustar? Es un gran producto. Supongo que si hay algo, sería que no funciona si el internet está caído. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de personalizar XM Fax y adaptarse a cualquier requisito de fax es primordial. Desde servicios web hasta integración y conexiones de terceros, nadie puede competir con XM Fax. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración técnica y la dependencia de productos de terceros pueden introducir desafíos de soporte, especialmente para el principiante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace que el envío de faxes sea fácil para nuestro personal y nos permite cancelar nuestras líneas telefónicas analógicas y deshacernos de nuestras máquinas de fax obsoletas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me interesan los planes de suscripción prepagados que expiran en 1, 3 o 5 años. Tuvimos que estimar cuántas páginas de fax se envían y reciben porque, como organización, esta información no se conocía. No queríamos comprar demasiados créditos y que expiraran antes de ser utilizados (dinero desperdiciado), pero también queríamos aprovechar los precios más bajos por página comprando más créditos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso y opciones que se adaptan a nuestras necesidades. El sistema es muy intuitivo. Nuestros usuarios pueden navegar por el sistema de fax fácilmente y la ayuda en línea es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no he tenido ningún disgusto que reportar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos un proveedor de soluciones alojadas y trabajamos con muchos proveedores de aplicaciones. De los docenas de equipos de soporte para esas aplicaciones, el equipo de soporte de Xmedius siempre ha sido el más receptivo. Todos son conocedores del producto y nunca he tenido que detenerme a pensar "¿cuáles son nuestros SLA para su soporte?". Puedo contar los equipos de proveedores de aplicaciones como ese con una mano y el equipo de soporte de Xmedius está en la parte superior de esa lista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no tenemos la oportunidad de introducir más productos de ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.