Muy fácil de usar. Personalizable según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario bastante aburrida y parece ser bastante básica en funciones, aunque no necesita hacer mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se trata solo de la capacidad de medir nuestros correos electrónicos/preguntas entrantes para que podamos asignar personal de manera adecuada. No se trata solo del conocimiento de la IA que se desarrolla y nos permite crecer continuamente para intentar ayudar a resolver las preguntas antes de que incluso se conviertan en un correo electrónico. O incluso las habilidades que proporciona para ayudarnos a rastrear dónde podemos tener brechas en nuestro material de capacitación. Se trata de las personas detrás de Capacity: el servicio al cliente, la capacidad o el deseo de seguir aprendiendo, creciendo y cambiando para proporcionar lo que necesitamos en este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver las capacidades/personalizaciones de informes expandirse un poco más. Aunque, dicho esto, cada vez que hemos expresado una solicitud de mejora, ha sido recibida e implementada tan rápidamente.

También me encantaría tener la capacidad de tener una firma incorporada para las respuestas dentro de Capacity. Creo que esto se está trabajando actualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo es muy colaborativo e innovador. Su servicio al cliente es de primera categoría, y la implementación fue sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuánto empujan su sistema de tickets. No queríamos que un sistema de tickets reemplazara nuestra plataforma existente, solo una función de chat.

También hemos tenido muchas dificultades para encontrar el valor de la función de chat si no estamos utilizando el sistema de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones que más me gustaron son la conversación instantánea y el historial de mensajes. Fue fácil de integrar en nuestro sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no he visto ninguna desventaja, pero por ahora estoy muy satisfecho con ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Inicialmente compramos Capacity para comenzar a capturar gran parte del conocimiento de nuestros trabajadores más experimentados y capacitados con el fin de ayudar tanto a los empleados nuevos como a los menos experimentados. Junto con esto, vino un servicio de asistencia que Capacity ha mejorado mucho en los últimos dos años. Ahora hemos convertido nuestros departamentos de UW y Marketing al sistema de servicio de asistencia de Capacity desde los antiguos métodos de "correo electrónico" para solicitar ayuda. Ambos departamentos también aprovecharon las conversaciones guiadas para asegurarse de que los tickets enviados contuvieran información relevante, de modo que esos departamentos puedan responder más rápidamente y reducir la recopilación de información de ida y vuelta. En el último trimestre migramos de nuestro antiguo sistema de servicio de asistencia de TI al sistema de servicio de asistencia de Capacity para todas nuestras necesidades de soporte tecnológico. A nuestro personal de soporte técnico le gusta mucho más el sistema de servicio de asistencia de Capacity porque es más limpio, podemos aprovechar las conversaciones guiadas para asegurarnos de obtener mejores tickets, y podemos convertir rápidamente problemas comunes en intercambios de conocimiento de Capacity. Estamos en el proceso de aprovechar Capacity externamente para nuestros clientes con el fin de ayudarles a obtener las respuestas que necesitan más rápidamente sobre preguntas acerca del proceso hipotecario y sus préstamos después de que se hayan cerrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada que pueda decir que no me guste en este momento sobre Capacity. Cualquier cosa que hayamos encontrado deficiente en el sistema siempre se mejora y se aborda en versiones posteriores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Capacity está trabajando continuamente para comprender las necesidades de sus clientes, optimizar el producto e innovar nuevas soluciones. El equipo con el que trabajamos es muy servicial al proporcionar recomendaciones y recibir activamente nuestras preguntas o comentarios. A medida que continuamos utilizando Capacity para nuestros equipos, estoy seguro de que seguiremos viendo cada vez más valor en el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque hay margen de mejora con los análisis proporcionados en la plataforma, el equipo de Capacity está increíblemente abierto a estos comentarios y comparte constantemente el progreso hacia cualquier comentario que he compartido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de gestionar proyectos y organizarlos por fecha de vencimiento es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha habido muchos fallos que parecen haber desaparecido pero a veces regresan. Muchas instancias de no recibir las notificaciones por correo electrónico o recibir duplicados de la misma notificación por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pusimos el chatbot de Capacity en nuestro sitio web y vimos un aumento en el número de clientes potenciales que recopilamos con la misma cantidad de tráfico. También aprendimos que nuestros prospectos tenían muchas preguntas sobre una de nuestras nuevas funciones. Ampliamos el contenido sobre esa nueva función basándonos en las preguntas que llegaban al chatbot, lo que nos permitió comenzar a posicionarnos para términos que no nos dimos cuenta que nos traerían tráfico relevante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Construir su base de conocimientos inicial lleva tiempo, así que fue genial que pudiéramos comenzar con una búsqueda en el sitio. Nos permitió lanzar en unos pocos días y construir la base de conocimientos lentamente con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si estás buscando un HelpDesk que pueda ser intuitivo Y fácil de trabajar, Capacity es tu mejor opción. Para hacer crecer el artículo de la Base de Conocimientos y crear Conversaciones Guiadas para tu bot de chat/Help Desk, los agentes y los usuarios finales obtienen resultados increíbles con un proceso sencillo. El equipo de Capacity también es muy solidario al asistir cuando es necesario. Siempre son más que complacientes y estarán dispuestos a intervenir y ayudar a guiar las respuestas o incluso enseñar a un administrador una mejor manera de hacer las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy muy seguro de muchas cosas que no me gustan. Diré que el aspecto de los informes podría mejorarse un poco. Como gerente de mesa de ayuda, sería bueno tener informes adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡La gente! Cada miembro del equipo de Capacity con el que mi equipo ha conocido o colaborado en un proyecto ha sido ingenioso y un verdadero placer trabajar con ellos. Respuestas oportunas, escuchando activamente y entendiendo lo que estamos tratando de lograr, junto con su capacidad para compartir una visión tecnológica avanzada para nuestros objetivos, ha sido clave para nuestros éxitos al asociarnos con Capacity. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

N/A. Si no tienes recursos internos dedicados para desarrollar tu base de conocimientos y añadir personalidad a los recursos de tu bot, necesitarás depender más del equipo de Capacity para la implementación. No es algo negativo para Capacity, sino una información general para un cliente potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.