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Capacity

Por Capacity

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Capacity Pros y Contras: Principales Ventajas y Desventajas

Resumen rápido de IA basado en reseñas de G2

Generado a partir de reseñas de usuarios reales

Los usuarios disfrutan de la facilidad de uso de Capacity, encontrando la configuración y personalización notablemente rápida y sencilla. (7 menciones)
Los usuarios elogian el fácil proceso de configuración de Capacity, facilitando la rápida personalización e integración con los sistemas existentes. (6 menciones)
A los usuarios les encanta la eficiencia de Capacity, apreciando la configuración sin problemas y el ahorro significativo de tiempo en los procesos de soporte. (5 menciones)
Los usuarios valoran al equipo de soporte útil en Capacity, mejorando el servicio al cliente y facilitando las actualizaciones del sistema sin problemas. (5 menciones)
Los usuarios elogian el soporte al cliente excepcional de Capacity, destacando su capacidad de respuesta y dedicación para satisfacer las necesidades de los clientes. (4 menciones)
Los usuarios valoran el soporte dedicado y las mejoras continuas del equipo de Capacity, mejorando la experiencia general del cliente. (3 menciones)
Los usuarios encuentran que Capacity carece de características esenciales, como la gestión de activos y herramientas de colaboración para la eficiencia. (2 menciones)
Los usuarios notan una falta de características, específicamente la ausencia de herramientas de gestión de activos y colaboración en Capacity. (2 menciones)
Los usuarios encuentran que las características limitadas de Capacity son insuficientes, especialmente en la gestión de activos y las funcionalidades colaborativas. (2 menciones)
Los usuarios destacan limitaciones de acceso en Capacidad, deseando una mejor visibilidad para evitar esfuerzos superpuestos con otros. (1 menciones)
Los usuarios encuentran que el costo de Capacity era anteriormente alto, pero los cambios recientes muestran una mayor transparencia en los precios. (1 menciones)
Los usuarios encuentran el producto caro y tienen dificultades para ver su valor sin el sistema de tickets integrado. (1 menciones)
Los usuarios encuentran que la funcionalidad limitada de Capacity, especialmente la falta de gestión de activos, es una desventaja significativa para sus necesidades. (1 menciones)
Los usuarios notan la falta de funciones de gestión de activos en Capacity, lo que limita su efectividad para rastrear los recursos de la empresa. (1 menciones)

Principales Pros o Ventajas de Capacity

1. Facilidad de uso
Los usuarios disfrutan de la facilidad de uso de Capacity, encontrando la configuración y personalización notablemente rápida y sencilla.
Ver menciones de 7

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Usuario verificado
P

Usuario verificado

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

5.0/5

"Producto sólido y un equipo de soporte a la altura."

¿Qué te gusta de Capacity?

El equipo de soporte de Capacity y la documentación que han creado son los más útiles. Construir nuestra base de conocimientos y tener un chatbot en n

CH

Carla H.

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

5.0/5

"Solo comenzando con Capacidad"

¿Qué te gusta de Capacity?

No he lanzado un chatbot todavía, pero configuré el servicio de ayuda en menos de una hora. Configuré algunos ajustes, luego redirigí mi dirección de

2. Configuración fácil
Los usuarios elogian el fácil proceso de configuración de Capacity, facilitando la rápida personalización e integración con los sistemas existentes.
Ver menciones de 6

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HW

Heather W.

Empresa (> 1000 empleados)

5.0/5

"Una transición agradable"

¿Qué te gusta de Capacity?

Me encanta la accesibilidad del equipo en Capacity y su capacidad para realizar cambios y actualizaciones en nuestro sistema a pedido sin dudarlo; ¡es

Usuario verificado
P

Usuario verificado

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

5.0/5

"Producto sólido y un equipo de soporte a la altura."

¿Qué te gusta de Capacity?

El equipo de soporte de Capacity y la documentación que han creado son los más útiles. Construir nuestra base de conocimientos y tener un chatbot en n

3. Eficiencia
A los usuarios les encanta la eficiencia de Capacity, apreciando la configuración sin problemas y el ahorro significativo de tiempo en los procesos de soporte.
Ver menciones de 5

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Usuario verificado
P

Usuario verificado

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

5.0/5

"Producto sólido y un equipo de soporte a la altura."

¿Qué te gusta de Capacity?

El equipo de soporte de Capacity y la documentación que han creado son los más útiles. Construir nuestra base de conocimientos y tener un chatbot en n

SR

Stephanie R.

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

5.0/5

"Finalmente encontramos nuestra Solución de Soporte."

¿Qué te gusta de Capacity?

La capacidad fue rápida y fácil de configurar. La transición desde nuestra solución de soporte anterior fue fluida. El software de Capacity ha aportad

4. Útil
Los usuarios valoran al equipo de soporte útil en Capacity, mejorando el servicio al cliente y facilitando las actualizaciones del sistema sin problemas.
Ver menciones de 5

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Christopher R.
CR

Christopher R.

Empresa (> 1000 empleados)

5.0/5

"Revisión de Automatización de Soporte de Capacidad"

¿Qué te gusta de Capacity?

Aunque nos encanta el producto y su crecimiento continuo, la mejor parte de Capacity son sus personas. Desde el CEO hacia abajo, ponen los deseos y ne

HW

Heather W.

Empresa (> 1000 empleados)

5.0/5

"Una transición agradable"

¿Qué te gusta de Capacity?

Me encanta la accesibilidad del equipo en Capacity y su capacidad para realizar cambios y actualizaciones en nuestro sistema a pedido sin dudarlo; ¡es

5. Atención al Cliente
Los usuarios elogian el soporte al cliente excepcional de Capacity, destacando su capacidad de respuesta y dedicación para satisfacer las necesidades de los clientes.
Ver menciones de 4

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Christopher R.
CR

Christopher R.

Empresa (> 1000 empleados)

5.0/5

"Revisión de Automatización de Soporte de Capacidad"

¿Qué te gusta de Capacity?

Aunque nos encanta el producto y su crecimiento continuo, la mejor parte de Capacity son sus personas. Desde el CEO hacia abajo, ponen los deseos y ne

HW

Heather W.

Empresa (> 1000 empleados)

5.0/5

"Una transición agradable"

¿Qué te gusta de Capacity?

Me encanta la accesibilidad del equipo en Capacity y su capacidad para realizar cambios y actualizaciones en nuestro sistema a pedido sin dudarlo; ¡es

6. Características
Los usuarios valoran el soporte dedicado y las mejoras continuas del equipo de Capacity, mejorando la experiencia general del cliente.
Ver menciones de 3

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Christopher R.
CR

Christopher R.

Empresa (> 1000 empleados)

5.0/5

"Revisión de Automatización de Soporte de Capacidad"

¿Qué te gusta de Capacity?

Aunque nos encanta el producto y su crecimiento continuo, la mejor parte de Capacity son sus personas. Desde el CEO hacia abajo, ponen los deseos y ne

KG

Koren G.

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

5.0/5

"Gran base de conocimientos y solución de chatbot"

¿Qué te gusta de Capacity?

Hemos sido socios durante casi 4 años y hemos implementado varias de sus soluciones. Capacity está constantemente realizando mejoras/actualizaciones t

Principales Contras o Desventajas de Capacity

1. Características inadecuadas
Los usuarios encuentran que Capacity carece de características esenciales, como la gestión de activos y herramientas de colaboración para la eficiencia.
Ver menciones de 2

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HW

Heather W.

Empresa (> 1000 empleados)

5.0/5

"Una transición agradable"

What do you dislike about Capacity?

Tenemos una lista de deseos actual de cosas que mejorar: la capacidad de ver a otros dentro del sistema para no trabajar unos sobre otros es algo impo

Christopher R.
CR

Christopher R.

Empresa (> 1000 empleados)

5.0/5

"Revisión de Automatización de Soporte de Capacidad"

What do you dislike about Capacity?

La única característica que Capacity no tiene es la capacidad de hacer gestión de activos, así que si su empresa está buscando un software de soporte

2. Falta de características
Los usuarios notan una falta de características, específicamente la ausencia de herramientas de gestión de activos y colaboración en Capacity.
Ver menciones de 2

Ver Reseñas de Usuarios Relacionadas

HW

Heather W.

Empresa (> 1000 empleados)

5.0/5

"Una transición agradable"

What do you dislike about Capacity?

Tenemos una lista de deseos actual de cosas que mejorar: la capacidad de ver a otros dentro del sistema para no trabajar unos sobre otros es algo impo

Christopher R.
CR

Christopher R.

Empresa (> 1000 empleados)

5.0/5

"Revisión de Automatización de Soporte de Capacidad"

What do you dislike about Capacity?

La única característica que Capacity no tiene es la capacidad de hacer gestión de activos, así que si su empresa está buscando un software de soporte

3. Características limitadas
Los usuarios encuentran que las características limitadas de Capacity son insuficientes, especialmente en la gestión de activos y las funcionalidades colaborativas.
Ver menciones de 2

Ver Reseñas de Usuarios Relacionadas

HW

Heather W.

Empresa (> 1000 empleados)

5.0/5

"Una transición agradable"

What do you dislike about Capacity?

Tenemos una lista de deseos actual de cosas que mejorar: la capacidad de ver a otros dentro del sistema para no trabajar unos sobre otros es algo impo

Christopher R.
CR

Christopher R.

Empresa (> 1000 empleados)

5.0/5

"Revisión de Automatización de Soporte de Capacidad"

What do you dislike about Capacity?

La única característica que Capacity no tiene es la capacidad de hacer gestión de activos, así que si su empresa está buscando un software de soporte

4. Limitaciones de acceso
Los usuarios destacan limitaciones de acceso en Capacidad, deseando una mejor visibilidad para evitar esfuerzos superpuestos con otros.
Ver menciones de 1

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HW

Heather W.

Empresa (> 1000 empleados)

5.0/5

"Una transición agradable"

What do you dislike about Capacity?

Tenemos una lista de deseos actual de cosas que mejorar: la capacidad de ver a otros dentro del sistema para no trabajar unos sobre otros es algo impo

5. Costo
Los usuarios encuentran que el costo de Capacity era anteriormente alto, pero los cambios recientes muestran una mayor transparencia en los precios.
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Dave C.
DC

Dave C.

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

5.0/5

"Completo y fácil de usar back-end para gestionar una base de conocimientos para un chatbot de IA."

What do you dislike about Capacity?

Los precios y paquetes solían ser un poco excesivos, pero últimamente han estado renovando con más transparencia y parece que están a la par con otras

6. Caro
Los usuarios encuentran el producto caro y tienen dificultades para ver su valor sin el sistema de tickets integrado.
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Dave C.
DC

Dave C.

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

5.0/5

"Completo y fácil de usar back-end para gestionar una base de conocimientos para un chatbot de IA."

What do you dislike about Capacity?

Los precios y paquetes solían ser un poco excesivos, pero últimamente han estado renovando con más transparencia y parece que están a la par con otras

7. Funcionalidad limitada
Los usuarios encuentran que la funcionalidad limitada de Capacity, especialmente la falta de gestión de activos, es una desventaja significativa para sus necesidades.
Ver menciones de 1

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Christopher R.
CR

Christopher R.

Empresa (> 1000 empleados)

5.0/5

"Revisión de Automatización de Soporte de Capacidad"

What do you dislike about Capacity?

La única característica que Capacity no tiene es la capacidad de hacer gestión de activos, así que si su empresa está buscando un software de soporte

8. Características faltantes
Los usuarios notan la falta de funciones de gestión de activos en Capacity, lo que limita su efectividad para rastrear los recursos de la empresa.
Ver menciones de 1

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Christopher R.
CR

Christopher R.

Empresa (> 1000 empleados)

5.0/5

"Revisión de Automatización de Soporte de Capacidad"

What do you dislike about Capacity?

La única característica que Capacity no tiene es la capacidad de hacer gestión de activos, así que si su empresa está buscando un software de soporte

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Capacity Reseñas (57)

Reseñas

Capacity Reseñas (57)

4.8
57 reseñas
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
RM
Sales Development
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"No es una categoría emocionante, pero cumple con su función."
¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?

Muy fácil de usar. Personalizable según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?

Interfaz de usuario bastante aburrida y parece ser bastante básica en funciones, aunque no necesita hacer mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jen B.
JB
Mortgage Loan Officer, Equal Housing Opportunity
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"La capacidad es un salvavidas con un servicio al cliente increíble."
¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?

No se trata solo de la capacidad de medir nuestros correos electrónicos/preguntas entrantes para que podamos asignar personal de manera adecuada. No se trata solo del conocimiento de la IA que se desarrolla y nos permite crecer continuamente para intentar ayudar a resolver las preguntas antes de que incluso se conviertan en un correo electrónico. O incluso las habilidades que proporciona para ayudarnos a rastrear dónde podemos tener brechas en nuestro material de capacitación. Se trata de las personas detrás de Capacity: el servicio al cliente, la capacidad o el deseo de seguir aprendiendo, creciendo y cambiando para proporcionar lo que necesitamos en este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?

Me encantaría ver las capacidades/personalizaciones de informes expandirse un poco más. Aunque, dicho esto, cada vez que hemos expresado una solicitud de mejora, ha sido recibida e implementada tan rápidamente.

También me encantaría tener la capacidad de tener una firma incorporada para las respuestas dentro de Capacity. Creo que esto se está trabajando actualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Servicios Financieros
AS
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Gran empresa y servicio, pero están muy invertidos en su sistema de boletos."
¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?

El equipo es muy colaborativo e innovador. Su servicio al cliente es de primera categoría, y la implementación fue sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?

Cuánto empujan su sistema de tickets. No queríamos que un sistema de tickets reemplazara nuestra plataforma existente, solo una función de chat.

También hemos tenido muchas dificultades para encontrar el valor de la función de chat si no estamos utilizando el sistema de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CS
Sales Associate
Maquinaria
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Muy buen manejo, confiable, buen chatbot con excelente dominio del sitio web."
¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?

Las funciones que más me gustaron son la conversación instantánea y el historial de mensajes. Fue fácil de integrar en nuestro sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?

Todavía no he visto ninguna desventaja, pero por ahora estoy muy satisfecho con ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TM
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Gran sistema para compartir conocimientos internos, incorporación y mesa de ayuda."
¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?

Inicialmente compramos Capacity para comenzar a capturar gran parte del conocimiento de nuestros trabajadores más experimentados y capacitados con el fin de ayudar tanto a los empleados nuevos como a los menos experimentados. Junto con esto, vino un servicio de asistencia que Capacity ha mejorado mucho en los últimos dos años. Ahora hemos convertido nuestros departamentos de UW y Marketing al sistema de servicio de asistencia de Capacity desde los antiguos métodos de "correo electrónico" para solicitar ayuda. Ambos departamentos también aprovecharon las conversaciones guiadas para asegurarse de que los tickets enviados contuvieran información relevante, de modo que esos departamentos puedan responder más rápidamente y reducir la recopilación de información de ida y vuelta. En el último trimestre migramos de nuestro antiguo sistema de servicio de asistencia de TI al sistema de servicio de asistencia de Capacity para todas nuestras necesidades de soporte tecnológico. A nuestro personal de soporte técnico le gusta mucho más el sistema de servicio de asistencia de Capacity porque es más limpio, podemos aprovechar las conversaciones guiadas para asegurarnos de obtener mejores tickets, y podemos convertir rápidamente problemas comunes en intercambios de conocimiento de Capacity. Estamos en el proceso de aprovechar Capacity externamente para nuestros clientes con el fin de ayudarles a obtener las respuestas que necesitan más rápidamente sobre preguntas acerca del proceso hipotecario y sus préstamos después de que se hayan cerrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?

Realmente no hay nada que pueda decir que no me guste en este momento sobre Capacity. Cualquier cosa que hayamos encontrado deficiente en el sistema siempre se mejora y se aborda en versiones posteriores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

MW
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Un producto con un equipo de apoyo y alta innovación."
¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?

El equipo de Capacity está trabajando continuamente para comprender las necesidades de sus clientes, optimizar el producto e innovar nuevas soluciones. El equipo con el que trabajamos es muy servicial al proporcionar recomendaciones y recibir activamente nuestras preguntas o comentarios. A medida que continuamos utilizando Capacity para nuestros equipos, estoy seguro de que seguiremos viendo cada vez más valor en el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?

Aunque hay margen de mejora con los análisis proporcionados en la plataforma, el equipo de Capacity está increíblemente abierto a estos comentarios y comparte constantemente el progreso hacia cualquier comentario que he compartido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Servicios Financieros
AS
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Buena plataforma que podría usar mejoras."
¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?

La capacidad de gestionar proyectos y organizarlos por fecha de vencimiento es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?

Ha habido muchos fallos que parecen haber desaparecido pero a veces regresan. Muchas instancias de no recibir las notificaciones por correo electrónico o recibir duplicados de la misma notificación por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

MS
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Aumentado nuestros clientes potenciales"
¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?

Pusimos el chatbot de Capacity en nuestro sitio web y vimos un aumento en el número de clientes potenciales que recopilamos con la misma cantidad de tráfico. También aprendimos que nuestros prospectos tenían muchas preguntas sobre una de nuestras nuevas funciones. Ampliamos el contenido sobre esa nueva función basándonos en las preguntas que llegaban al chatbot, lo que nos permitió comenzar a posicionarnos para términos que no nos dimos cuenta que nos traerían tráfico relevante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?

Construir su base de conocimientos inicial lleva tiempo, así que fue genial que pudiéramos comenzar con una búsqueda en el sitio. Nos permitió lanzar en unos pocos días y construir la base de conocimientos lentamente con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lindsay M.
LM
Business Systems Analyst
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Soporte Sobresaliente: Desde Mesas de Ayuda hasta Bots y Soporte de Equipo"
¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?

Si estás buscando un HelpDesk que pueda ser intuitivo Y fácil de trabajar, Capacity es tu mejor opción. Para hacer crecer el artículo de la Base de Conocimientos y crear Conversaciones Guiadas para tu bot de chat/Help Desk, los agentes y los usuarios finales obtienen resultados increíbles con un proceso sencillo. El equipo de Capacity también es muy solidario al asistir cuando es necesario. Siempre son más que complacientes y estarán dispuestos a intervenir y ayudar a guiar las respuestas o incluso enseñar a un administrador una mejor manera de hacer las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?

No estoy muy seguro de muchas cosas que no me gustan. Diré que el aspecto de los informes podría mejorarse un poco. Como gerente de mesa de ayuda, sería bueno tener informes adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thomas G.
TG
SVP, Business Development
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"La capacidad realmente empodera a los equipos para hacer su mejor trabajo."
¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?

¡La gente! Cada miembro del equipo de Capacity con el que mi equipo ha conocido o colaborado en un proyecto ha sido ingenioso y un verdadero placer trabajar con ellos. Respuestas oportunas, escuchando activamente y entendiendo lo que estamos tratando de lograr, junto con su capacidad para compartir una visión tecnológica avanzada para nuestros objetivos, ha sido clave para nuestros éxitos al asociarnos con Capacity. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?

N/A. Si no tienes recursos internos dedicados para desarrollar tu base de conocimientos y añadir personalidad a los recursos de tu bot, necesitarás depender más del equipo de Capacity para la implementación. No es algo negativo para Capacity, sino una información general para un cliente potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.