Impulsando el Rendimiento del Centro de Contacto a su Máximo - CommPeak ayuda a los centros de contacto a optimizar la comunicación entrante y saliente con soluciones en la nube que aumentan la productividad de los agentes y amplían el alcance. Desde marcación predictiva y conversaciones omnicanal hasta VoIP y números DID, nuestros servicios mantienen las operaciones conectadas y funcionando al máximo. Nuestros Productos - Nuestra oferta global incluye terminación premium de A a Z, SMS y mensajería, CloudPBX, números DID, HLR LookUp y un softphone gratuito para llamadas de negocios. Respaldado por conocimientos de IA, conectividad de Nivel 1 y una red de proveedores robusta, CommPeak ofrece soluciones escalables para controlar costos y optimizar la comunicación. * CommPeak Dialer – Un marcador potenciado por IA que maximiza el tiempo de conversación y reduce el tiempo de espera al enrutar llamadas basadas en la disponibilidad en tiempo real de los agentes con flujos de trabajo flexibles, estrategias de marcación adaptables y alcance omnicanal. * CloudPBX – un sistema telefónico en la nube para equipos globales y distribuidos, que se integra con CRMs y herramientas de negocios mientras proporciona control en tiempo real sobre el rendimiento, el enrutamiento y la calidad de las llamadas. * TextPeak SMS Messaging – Una plataforma de mensajería para manejar campañas de SMS de alto volumen y conversación omnicanal, completa con una bandeja de entrada compartida para el equipo. * SIP Trunking – terminación de voz premium de A a Z que ofrece conectividad segura y de alta calidad, con enrutamiento flexible y controles de costos que escalan la capacidad según sea necesario. * Números DID – números locales seguros y rentables para expandir su presencia mundial y conectarse con clientes en mercados clave. * HLR LookUp – Un servicio de validación de números para que solo se conecte con clientes potenciales activos y evite perder tiempo en contactos inalcanzables. * Softphone – Una aplicación gratuita y fácil de usar para llamadas de negocios que admite cuentas SIP y equipos remotos desde el navegador o el escritorio. Convirtiendo el Compromiso en Resultados - Cada interacción puede convertirse en un éxito empresarial con herramientas que mejoran cómo los agentes se conectan con clientes potenciales y clientes. * Monitoreo en Vivo - brinda a los gerentes visibilidad y control en tiempo real sobre la actividad. * Alcance Omnicanal - extiende el compromiso más allá de la voz al permitir que los agentes lleguen a clientes y clientes potenciales a través de SMS, WhatsApp o Telegram Bot. * Conectividad de Nivel 1 - respalda cada llamada con calidad de Nivel 1, proporcionando un alcance global confiable y conexiones de alta calidad consistentemente. * Análisis de Llamadas con IA - convierte las llamadas en conocimientos. Cada llamada se convierte en una transcripción buscable, con resúmenes de IA que destacan el tono y la resolución. Convirtiendo la Comunicación en Resultados Medibles - Las soluciones de CommPeak entregan resultados tangibles. * Aumenta la Productividad de los Agentes - a través de flujos de trabajo estructurados y una clara asignación de tareas. * Reduce los Costos Operativos - con terminación premium de A a Z y procesos optimizados. * Apoya las Decisiones Basadas en Datos - proporcionando conocimientos de rendimiento que guían la estrategia. * Escala para el Crecimiento - con cobertura global, múltiples PoPs y gerentes de éxito del cliente dedicados. * Impulsa el Compromiso y las Ventas de Clientes Potenciales - mejorando la segmentación, el tiempo y la personalización a través de canales. * Fortalece la Experiencia del Cliente - con comunicación consistente y bien programada dirigida al agente adecuado. Fiabilidad y Seguridad en Todos los Niveles - CommPeak proporciona la infraestructura y seguridad para mantener la comunicación conectada y protegida. * 55+ conexiones de Nivel 1 * 10 PoPs globales * Reemplazo de PSTN en 45+ países La seguridad se prioriza con cifrado de extremo a extremo, detalles de contacto enmascarados y permisos de usuario personalizados. Detrás de cada servicio hay experiencia interna, desde soluciones propietarias hasta incorporación dedicada y soporte en vivo 24/7.