Computer Reseñas y Detalles del Producto - Página 5

Lo que más me gusta de usar DevRev es su rica funcionalidad, la visibilidad en tiempo real de la carga de trabajo de mi equipo y lo intuitiva y fácil de usar que se siente la plataforma. Además, su equipo de soporte es de nivel A1, siempre está ahí para responder cualquier pregunta de manera rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única sugerencia para mejorar sería reducir el consumo de ancho de banda de la plataforma, ya que a veces puede ser lenta. ¡Arregla eso, y sería perfecta! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me encanta la herramienta de IA, es súper eficiente para encontrar lo que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos problemas técnicos con Vistas, funciona, pero a veces se congela. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra organización cuenta con una diversa gama de herramientas de ingeniería y ventas, cada una repleta de abundantes cantidades de datos. La integración de DevRev ha demostrado ser fundamental en la consolidación de estos datos dispares de múltiples fuentes en un repositorio unificado. Esta transformación pivotal ofrece a nuestros equipos de ingeniería la conveniencia de la centralización, eliminando la necesidad de cambiar de aplicación con frecuencia. Notablemente, la rápida implementación de DevRev ha demostrado una agilidad y escalabilidad notables, acomodando efectivamente nuestros requisitos multifacéticos y las variadas cargas de trabajo de los clientes con una eficacia encomiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev se presenta como una herramienta invaluable dentro de nuestras operaciones, a pesar de la necesidad de numerosas solicitudes de características y modificaciones que van más allá de su conjunto de características inicial. Cabe destacar que, aunque estas solicitudes han surgido progresivamente con el tiempo, el equipo de DevRev ha mostrado una capacidad de respuesta y dedicación encomiables al implementar rápidamente cada mejora solicitada sin falta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente completamos un POC exitoso, y quiero elogiar el trabajo excepcional de Grega, el CSM asignado a nosotros. Es consistente, técnico y agradable para trabajar. Su inglés fluido y su actitud accesible hicieron que la comunicación fuera fluida, y demostró un fuerte compromiso para asegurar el éxito de nuestro POC. Superó las expectativas para abordar cualquier problema de manera rápida y efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que acabamos de empezar a usar la plataforma en vivo, mi impresión general del producto aún se está formando. Aunque es demasiado pronto para proporcionar una reseña completa, puedo decir con confianza que la plataforma ya se siente como un gran avance en comparación con nuestra experiencia anterior. Espero ver cómo se desempeña a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La categorización de IA y el manejo y la priorización automática de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la interfaz de usuario es un poco desordenada, por lo que se requiere algo de entrenamiento, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que el grafo de conocimiento tome toda la información y proporcione todo lo que el equipo desea bajo una sola plataforma es la mejor parte.

Toda la integración de IA ofrece beneficios adicionales para que los equipos mejoren la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchas cosas, como la personalización del escenario, aún no están disponibles para el usuario de forma autónoma.

Incluso la creación de flujos de trabajo/automatización parece complicada y podría necesitar más documentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre se revisa y mejora. La nueva herramienta de búsqueda de IA es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser lento si tienes varias ventanas abiertas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de trabajar con una empresa como DevRev es su apertura y disposición para desarrollar su producto. Inicialmente lanzamos la herramienta de soporte de DevRev, y cuando comenzamos, debo admitir que estaba un poco dudoso. La plataforma aún estaba creciendo y le faltaba alguna funcionalidad que esperábamos de nuestra antigua plataforma (Zendesk). Donde DevRev se destacó fue que con Zendesk no habíamos visto crecimiento en la plataforma. Parecía que habían terminado con su producto de soporte. DevRev, por otro lado, estaba lanzando características semana tras semana. Eventualmente, no solo obtuvimos soporte completo para nuestros antiguos flujos de trabajo, sino que DevRev también pudo traer una serie de nuevas características. El compromiso del equipo para proporcionar soporte de primera clase los ha convertido no solo en una gran empresa, sino que también los vemos como un socio valioso. Finalmente, ofrecen tanta personalización, y su capa de API hace que sea muy fácil de usar e implementar en nuestro sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yo diría que el principal aspecto que encontré que no me gustó de la plataforma fue que al principio parecía que le faltaba toda la funcionalidad que estábamos buscando, sin embargo, esto se resolvió rápidamente a medida que continuamos integrándonos a su plataforma. No puedo decir que haya mucho que no me guste. Tal vez la experiencia de usuario de la aplicación tenga un poco de curva de aprendizaje, pero aparte de eso no tengo quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora llevamos solo 10 días en la relación y ya estamos por delante del calendario de lanzamiento previsto. Su equipo de atención al cliente es excelente y está cumpliendo o superando nuestras expectativas hasta ahora. Una gran diferencia con Zendesk, que no podría importarle menos un cliente de nuestro tamaño en este momento. Será un día glorioso cuando podamos deshacernos de ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas áreas que aún necesitan pulirse, es decir, personalizar títulos para los usuarios o tener una mejor manera de fusionar cuentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente cambiamos a DevRev (solíamos trabajar con Zendesk) para proporcionar un mejor servicio, herramientas, motores de IA y experiencia general a nuestros clientes, además de mejores análisis y herramientas de IA para nuestros agentes de soporte. La fase de integración y las herramientas hicieron que el cambio fuera lo más fácil posible, además del equipo de DevRev que planificó y trabajó con nosotros en el camino. Estamos muy contentos con el cambio y recomendamos altamente DevRev como una plataforma holística líder en soporte y CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en lo que realmente pueda pensar en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.