Daktela Reseñas y Detalles del Producto

Voluntad, Profesionalismo, Escuchar las necesidades de los clientes, Enfoque humano, Robert Machatý como persona de contacto Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no hay muchos que mencionar, tal vez podrían usar más colores en el sistema Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil es que vincula todos tus canales de comunicación en uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada de qué quejarme sobre Daktela. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría expresar mi gratitud y agradecer a Alan una vez más por resolver mi solicitud extremadamente rápido. Era una tarea muy importante que nuestra empresa necesitaba resolver lo antes posible y ni siquiera esperaba que se hiciera en tan poco tiempo. No solo se resolvió de inmediato, sino que Alan también propuso soluciones de respaldo para hacer la transición lo más fluida posible. ¡Gran trabajo! Fue un placer trabajar contigo. Todos necesitamos un Alan en nuestra cooperación de asociación :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay cosas que a veces encuentro difíciles de arreglar, pero esto no es culpa de Daktela. :) Siempre que tengo miedo de romper algo, recibo el apoyo que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de usar e implementar. Lo utilizamos a diario para monitorear y gestionar tareas relacionadas con el soporte al cliente, así como el rendimiento de los agentes. Tenemos todas las funciones necesarias en un solo lugar. Una de las mejores cosas es que es muy fácil de integrar con WhatsApp y otras herramientas de mensajería, y Daketla tiene un excelente soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tal como cumple con todos nuestros requisitos comerciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un sistema probado que puede manejar las demandas más exigentes. Lo hemos estado utilizando durante cinco años y realmente solo tenemos la mejor experiencia. Es una solución que también es utilizada por el soporte al cliente, que cuenta con cientos de operadores, por lo que todo funciona perfectamente. El sistema no solo es claro, sino que se actualiza con frecuencia y permite configuraciones individuales que cualquier empresa grande apreciará.

Utilizamos un portafolio completo de servicios, es decir, soporte al cliente a través de correo electrónico, chat en vivo, teléfonos, centralita y asistente inteligente.

Gestionamos más de 400,000 tickets cada año y hay docenas de operadores trabajando en el sistema. La implementación de la solución es muy sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo decir nada negativo. Esta es una gran solución y un proveedor de muy alta calidad que sabe cómo resolver problemas y, lo más importante, evolucionar su producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Daktela ofrece una solución completa con telefonía, correo electrónico, chat, todo bajo un mismo techo. Definitivamente lo recomiendo. No utilizamos todas las opciones todavía, pero cuando se trata de telefonía, Daktela ofrece un servicio perfecto. En comparación con otras empresas, ofrece una comunicación muy buena y, sobre todo, un servicio de soporte accesible y comprensible + documentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no he tenido una experiencia negativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una amplia gama de oportunidades integradas directamente en la herramienta. Además, el software tiene un diseño intuitivo y fácil de usar y, lo más importante, un servicio de atención al cliente muy útil que realmente intenta sacar el máximo provecho de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las configuraciones requieren más tiempo para entenderse y también para configurarse correctamente. No es explícitamente algo malo, ofrece muchas opciones, pero a veces es más difícil configurar la herramienta de la manera que necesitas. Un buen ejemplo es el nombramiento de las diversas configuraciones: están nombradas de manera técnica y no de una manera amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Extremadamente fácil de usar, software de centro de llamadas basado en la nube que se puede utilizar igualmente en cualquier parte del mundo. Desde un punto de vista gerencial - gracias al panel de control y al tablero, se puede ver en cualquier momento el trabajo de todo el equipo y el estado de las tareas. Informes: tiene la función de informes más sencilla con la que he trabajado. Todos los procesos de trabajo se pueden informar a nivel de equipo, individual y de canal, proporcionando ayuda inmediata para monitorear los KPIs y organizar el trabajo. A nivel de operador: fácil de aprender, fácil de usar, se puede instalar en todo el hardware: portátil, PC, tableta, teléfono móvil - apoya el trabajo en la oficina en casa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Regulación de descansos - necesitaríamos una función que garantizara que el 30% de los operadores pudiera tomar un descanso al mismo tiempo. /un descanso de 10 minutos por hora es una obligación legal, además de un descanso para almorzar de 30 minutos/.

Asignación de chats a operadores - desafortunadamente, el chat se asigna a aquellos empleados que están hablando con clientes en otro canal.

El agente que actualmente está en estado inactivo no recibe chat. Debido a esto, los operadores que están actualmente en línea a menudo no notan su mensaje de chat asignado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma está diseñada de manera que es muy fácil mantener todo organizado. Aprecio varias formas de comunicación con los clientes a través de una sola plataforma: Messenger, Email, Teléfono y otros. Otra cosa que me gusta son las actualizaciones constantes: el sistema está siendo mejorado, lo cual es una muy buena señal para mí, así que todos seguimos actualizándonos y mejorando; no está congelado en el tiempo :) Recientemente implementaron Chat GTP; ¡esto es increíble! La búsqueda funciona muy bien; si recuerdas solo una palabra de tu correo electrónico que sea más específica, puedes escribirla en la búsqueda y encontrarás el ticket o correo electrónico que estás buscando. En otras palabras, una plataforma muy actualizada y muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ninguna queja :) No encontré ningún problema del que quisiera quejarme o que no me gustara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Claridad y facilidad de uso de la aplicación, informes, unificación de canales de comunicación, diseño, rápida implementación e integración, excelente soporte al cliente de Daktela, posibilidades para planificar mejor la capacidad del centro de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no hemos encontrado nada que no nos guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.