Genuity Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta la función de cruce entre la gestión de tickets de ayuda, inventario y contratos. Y el potencial para integrarse con aplicaciones de contabilidad como QuickBooks.

Dirijo las operaciones de TI para una organización sin fines de lucro con menos de 50 empleados. Trabajamos de forma remota y no tenemos oficinas físicas ni servidores de software. Usamos Genuity para el inventario de laptops, los tickets de ayuda y para mantenernos al día con los contratos de SaaS y las fechas de renovación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puede enviar software a las laptops. Sin embargo, entiendo que es principalmente una herramienta de contabilidad, que estoy utilizando para apoyar una pequeña operación de TI y un toque de presupuestación. El aumento de precio de aproximadamente un 400% sin previo aviso fue impactante. Originalmente $29 por mes, subió a $125 por mes. Dado que todo nuestro trabajo ya estaba en el sistema, opté por el precio anual de $99 por mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La calidad del producto y el nivel extremadamente alto de servicio al cliente y tiempo de respuesta proporcionado por el personal de soporte. Cuando nos unimos, recibimos mucha asistencia para implementar el sistema y esperaba que el acompañamiento terminara allí. ¡No! Continúan hasta el día de hoy siendo increíblemente receptivos a cualquier pregunta que pueda surgir.

Fue fácil de configurar e integrar en nuestro sistema porque está basado en la web. Es muy fácil de usar y tiene muchas de las características que tienen los sistemas de tickets súper caros. He estado trabajando en la industria de Servicio al Cliente de TI durante más de 30 años y he pasado por innumerables sistemas de tickets diferentes. Este sistema tiene todo lo que realmente necesitas para hacer el trabajo y elimina lo innecesario.

He usado Genuity prácticamente todos los días de trabajo durante los últimos 8 meses y nunca me ha fallado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy teniendo dificultades para pensar en alguno en este momento. Prácticamente cumple con todos los requisitos para nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con Genuity, uno puede gestionar el gasto, los contratos y un servicio de asistencia en una sola solución. Hace un gran trabajo con la interfaz de usuario y el diseño de la plataforma. Su soporte es increíble. Rápido, receptivo y comprometido. Algunos de los mejores soportes con los que he tratado. La mayor parte de nuestro uso es para las funciones de contratos y gastos. Antes de Genuity, el seguimiento de los contratos se realizaba en una entrada de calendario de una sola persona. Ahora podemos vigilar mejor las renovaciones y expiraciones próximas.

El gasto ha ayudado con las interacciones del equipo fiscal y muestra tendencias hacia dónde nos dirigimos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Genuity está lleno de funciones, le faltan algunos elementos. Actualmente no puedo gestionar mi propio SSO, ni URL de dominio personalizado. Recientemente, Genuity lanzó este portal público de gran apariencia. Sin embargo, mi negocio no necesita un servicio de ayuda público, solo uno para apoyar a nuestros usuarios internos. Limitar este portal solo a mis usuarios sería increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la simplicidad de la plataforma. Es muy directo cuando se trata de agregar activos. El hecho de que pueda importar en masa es un salvavidas. Además, la capacidad de conectar mi G Suite para asignar usuarios más fácilmente también es importante para mi trabajo. ¡Y mantener mis contratos junto a mis dispositivos es genial también! Este año decidí expandirme y asistir a uno de los muchos seminarios web que ofrece Genuity, a través de eso me asociaron con un equipo que actualmente me está ayudando a implementar otra función de seguridad para mi organización y el descuento de precio que obtenemos es increíble en comparación con ir al proveedor. Además, el nivel de contacto que tengo con mi equipo de ventas actual en comparación con ir directamente con el proveedor es incomparable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo decir que no me guste nada. Cualquier característica que me gustaría ver puedo publicarla en el foro y los desarrolladores quizás la implementen a lo largo del año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestión de tickets fácil. Podemos usarlo para comunicarnos con nuestros usuarios con bastante facilidad. Podemos ejecutar informes para ver cuánto tiempo estamos dedicando a los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quería tener un poco más de control sobre los formularios y las opciones que un usuario recibe cuando llega al sitio de Genuity. No era un gran problema, pero no pudimos encontrar una manera fácil de personalizar esa experiencia para que fuera realmente claro para el usuario hacer clic en un enlace a otro sistema de tickets. Trabajo con David en esto y no pudimos encontrar una buena solución. David fue genial y siempre ha brindado un excelente apoyo. Desafortunadamente, eran solo limitaciones del software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio de atención al cliente es de primera clase. Hay muchas funciones fáciles de usar integradas en el paquete de Genuity. Aun así, si encuentras que necesitas soporte adicional, siempre hay alguien muy conocedor y fácil de contactar. El precio es fenomenal. Soy ingeniero para un proveedor de servicios gestionados. Algunas de nuestras pequeñas empresas necesitan una solución muy económica. Genuity ofrece la mejor solución económica que he visto, pero no carece de ninguna de las funciones que un cliente desearía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no tengo ningún aspecto negativo. Hay algunas pequeñas características adicionales que me gustaría ver añadidas y en las que he expresado interés en el pasado. Sin embargo, en general, creo que el paquete que se ofrece es genial tal como está. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El modelo de precios ofrece una solución rentable sin cargos por activo o usuario, lo que lo hace económicamente atractivo. La interfaz de usuario (UI) está generalmente bien diseñada y es fácil de usar, además los conectores hacen que la configuración sea muy rápida. Sin embargo, carece de funciones de actualización masiva, lo que puede obstaculizar la eficiencia en las tareas diarias de gestión de activos. A pesar de esta limitación, la plataforma proporciona un conjunto completo de herramientas y características necesarias para la mayoría de las necesidades. Muy buen soporte al cliente también, normalmente obtienes una respuesta en minutos y no desaparecen después de que termina el chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de inicio de sesión único (SSO) no funciona de manera confiable, lo que puede ser un poco molesto. En general, el conjunto de funciones para la gestión de activos no era lo suficientemente robusto para que lo usáramos a gran escala. Sin embargo, todavía encontramos útil la funcionalidad de contratos y seguimos utilizándola. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no se puede superar el precio. Estamos ahorrando miles de dólares al año en software de gestión de activos y de mesa de ayuda.

La solución realmente te permite tener una visión general de tu gasto en TI, activos actuales, contrato actual, y aún así proporciona una gran experiencia de mesa de ayuda.

También sería negligente si no mencionara al equipo de soporte de Genuity. Son los mejores. Hemos tenido un montón de preguntas al configurarlo y nunca han dudado en ayudarnos.

La integración también fue muy sencilla. Las herramientas para conectarse a los sistemas que ya usas son maravillosas y hacen que gran parte de la tediosa entrada de datos sea inexistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como todo sistema, Genuity tiene sus peculiaridades. Me gustaría ver una API para que pudiéramos conectar Genuity a los sistemas de nómina y gestión de proyectos (Asana).

Tu organización necesita estar comprometida con el uso del sistema. Reenviar tickets es difícil, y fue algo con lo que luchamos hasta que invitamos a todos nuestros gerentes.

Los correos electrónicos "NoReply" no llegan. Entiendo la razón (si vinieran de otro servicio de asistencia técnica crearían un bucle), pero esto es definitivamente un inconveniente. Desearía que pudieras configurar los correos "NoReply" para que nunca creen una respuesta automática y pudiéramos volver a integrarlos en el sistema. Particularmente con la gestión de contratos y SaaS/Proveedores, sería genial que las facturas fluyeran directamente a Genuity para un enlace fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta trabajar con el equipo de soporte y el equipo de ingeniería. Aprecian todos los comentarios y reciben con agrado cualquier solicitud de características.

Integrar el sistema de tickets con el sistema de inventario es una bendición. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de emisión de boletos no es tan robusto como otras soluciones, pero el producto aún es muy joven. Con el tiempo, no tengo duda de que puede llegar a ser tan robusto como Atlassian - Service Desk o Fresh Service. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mucha modularidad en la plataforma. Cada sección de Genuity se puede personalizar según las necesidades del departamento y se puede expandir fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones personalizadas tienen una curva de aprendizaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.