Help Scout for G Suite Reseñas y Detalles del Producto

Proporciona una experiencia coherente para nuestros clientes en la comunicación por correo electrónico: todas las firmas son iguales, con plantillas de texto personalizadas para cada usuario. Los correos electrónicos salientes parecen provenir de nuestro buzón de grupo. Lo mejor de todo es la comunicación interna con notas y etiquetas que se pueden agregar dentro de un hilo. Esto es muy útil como empresa remota, para que nuestro equipo pueda estar al tanto de las situaciones y obtener información o comentarios adicionales dentro del mismo hilo. Cuando volvemos, eso facilita, aunque no es perfecto, ver el historial de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración para los correos electrónicos entrantes es un poco torpe, ya que requiere que cada usuario reenvíe su GMail a nuestro buzón de equipo de HelpScout, lo que puede llevar a duplicados de un correo electrónico cuando un correo se envía a múltiples usuarios, que luego se reenvían varias veces al buzón del equipo. Sería bueno si hubiera un analizador de correos electrónicos más inteligente para identificar cuándo hay un correo duplicado y permitirnos asignar un solo elemento a varias personas; la solución alternativa es etiquetar a ambas personas en una nota, lo cual es casi lo mismo.

La función de búsqueda es bastante limitada, ya que no hay forma de extraer todas las comunicaciones con un contacto o cliente individual, por lo que no se puede tener un lugar único para revisar todo el historial de comunicación. De manera similar, no hay opción de entrada para una nota sobre un cliente sin tener un correo electrónico al que vincularla, por ejemplo, para registrar información de una llamada telefónica o reunión de Zoom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil de Help Scout es que todos los correos electrónicos generales se canalizan a una bandeja de entrada donde los asociados de diferentes departamentos pueden entrar e identificar qué correos electrónicos y tareas necesitan atención. Al permitir esto, los departamentos de nuestra empresa, ya sea ventas o servicio al cliente, pueden tomar esos correos electrónicos y asignarlos a la persona adecuada para manejar el trabajo. Hace que la comunicación y la organización dentro de la empresa sean mucho más simples y también nos permite responder a los clientes de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que me gusta la parte de chat de Help Scout y cómo fluye desde nuestro sitio web. Mi desagrado proviene de la falta de notificación cuando hay un chat activo y la cantidad de tiempo que se le da a ese cliente para estar activo dentro de ese chat. Ayuda que cuando se acaba el tiempo del chat, se convierte en una cadena de correos electrónicos donde podemos comunicarnos con el cliente. En general, tiene sus pros dentro de los contras del tema del chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos integrado Help Scout para G Suite con nuestro sitio web y redes sociales: monitorea todas las preguntas y quejas de los clientes en un solo espacio. Se integra con nuestro software de comercio electrónico y trae los detalles de los pedidos dentro de la interfaz, por lo que no necesito investigar el pedido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin disgustos. Desearía que la capacidad de iniciar sesión con 2FA estuviera disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el servicio al cliente, el software de gestión de tickets puede ser algo complicado de usar y capacitar a nuevos miembros del personal. Help Scout lo hace más fácil al tener una interfaz fácil de usar y ser sencillo de comenzar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A menos que agregues flujos de trabajo, no muestra a varios usuarios trabajando en el mismo ticket, lo cual puede ser bastante alarmante a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La opción de establecer plantillas para respuestas estandarizadas hace que sea increíblemente fácil gestionar cientos de correos electrónicos cada día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no hemos visto ningún inconveniente, lo cual es agradable. La interfaz es simple y realmente la disfrutamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora tengo la capacidad de aprovisionar/desaprovisionar/agregar y establecer privilegios para la accesibilidad de mi equipo a nuestro servicio de asistencia, todo desde un solo panel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que esta aplicación podría mejorar al expandir el acceso a toda la empresa de G Suite. Mi organización compra por precio, la integración con Drive sería un cambio radical que aseguraría a nuestra organización una relación a largo plazo con Help Scout. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de seguir las solicitudes de los clientes en un solo lugar, agradezco que haya etiquetas en cada ticket para que se pueda clasificar y mantener todo preorganizado para mí. Pudimos migrar todos nuestros tickets anteriores al servicio de asistencia sin ningún problema desde la plataforma anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si me incluyen en una cadena existente, a veces puede ser problemático, ¡pero no hay preocupaciones importantes con esto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder usar nuestro correo electrónico de G Suite para ayudar a gestionar el soporte al cliente fue enorme. La gente ya lo conoce y no tuvimos que cambiar nada en nuestras campañas o sitios web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se retrasa un poco, pero es raro y manejable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Help Scout es muy fácil de usar y aprender para los nuevos empleados. Lo usé mientras trabajaba como temporal a corto plazo en atención al cliente para una empresa remota. Trabajar desde casa significaba que tenía que aprender el software rápidamente por mi cuenta sin poder simplemente preguntar a un compañero de trabajo todo el tiempo. Esto fue muy fácil de usar y aprender rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada negativo que decir sobre Help Scout. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una buena alternativa para gestionar correos internos (CRM). Especialmente para los departamentos de atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El programa no es sólido. Se bloquea frecuentemente en puntos críticos como el envío/recepción de correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.