LiveAgent Reseñas y Detalles del Producto

LiveAgent es conocido por proporcionar colectivamente una única plataforma donde todos los procesos de soporte están disponibles, incluyendo VOIP, correos electrónicos, redes sociales, chat en vivo y otros.

Las características de LiveAgent son numerosas, con un aspecto de buena relación calidad-precio.

El proceso de configuración de LiveAgent es relativamente sencillo y funciona incluso en entornos ligeros.

El centro de ayuda y el soporte del proveedor de la aplicación tienen un impacto significativo en el intercambio de conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando los chats están altos, los sistemas de LiveAgent se ralentizan, lo que trae inconvenientes en nuestra empresa. Tenemos problemas con las notificaciones de la aplicación móvil, que no son oportunas y no aparecen para que podamos responder a todas ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos unificado nuestro equipo de asistencia y ayuda utilizando LiveAgent, con un centro de llamadas adecuado.

El chat en vivo que ofrece LiveAgent es fructífero y está bien integrado en nuestro sitio web.

Hemos validado el sistema de tickets eficiente que asegura que haya organización y coordinación en la respuesta a las necesidades de los clientes.

LiveAgent tiene capacidades de rendimiento robustas, con medidas de precios justas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent tarda más en cambiar el diseño, lo que lo hace menos interactivo y moderno.

La aplicación móvil de LiveAgent tiene ineficiencias y altas tasas de fallos, lo que requiere más soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent es constructivo en unificar la gestión de tickets y crear una sólida red de ayuda, que incluye chats, llamadas, correos electrónicos, mensajería o incluso redes sociales.

El chat en vivo es magnífico, con mecanismos claros de seguimiento de visitantes para una comunicación proactiva.

El proceso de enrutamiento de tickets se ha simplificado y automatizado para garantizar que las respuestas sean precisas.

LiveAgent tiene múltiples funciones a un precio o costo manejable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent tiene desafíos en la aplicación web, lo que nos limita a personalizar la mayoría de las funcionalidades. Desbloquear numerosas características de LiveAgent requiere planes de inversión altos, incluyendo infraestructura y soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Live Agent durante más de tres años, y una de las mejores características de este software es su capacidad para proporcionar resoluciones instantáneas. La plataforma también ofrece opciones de chat en vivo y correo electrónico para nuestros clientes, quienes a menudo presentan tickets de quejas a través de nuestro sitio web. Dado que el software es completamente basado en navegador, se puede acceder desde varios dispositivos, ya sea iOS, Windows o incluso teléfonos Android. Esta versatilidad lo hace altamente escalable en nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal desafío que encuentro con Live Agent es su interfaz de usuario, que se siente algo anticuada. Me tomó más de 45 días familiarizarme con todas las funciones. Además, acceder a la función de chat en vivo requiere un PC o dispositivo con Windows, lo que hace que chatear en tiempo real en teléfonos Android sea bastante difícil según mi experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He amado los desarrollos continuos en LiveAgent durante años, evolucionando constantemente para proporcionar los últimos sistemas de automatización de soporte al cliente. LiveAgent es simple, fácil de usar y ofrece todas las capacidades de personalización que necesitamos. Me encanta cómo LiveAgent hace que el chat en vivo con los clientes sea más fluido y mejora nuestra capacidad para organizar respuestas rápidas. Es genial que podamos dirigir fácilmente al chatbot para apoyar nuestros esfuerzos respondiendo preguntas frecuentes y proporcionando un punto de contacto constante para que los clientes envíen comentarios y los documenten automáticamente en cualquier momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent debería mejorar el almacenamiento de tickets, documentos y correos electrónicos y proporcionar opciones de búsqueda adicionales para facilitar un acceso más rápido a los datos históricos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El agente en vivo es una herramienta que puede proporcionar soporte a nuestros clientes de nuestra organización las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y también lleva registros de la información de nuestros clientes en forma de tickets de soporte que son creados por el agente en vivo cuando interactúan entre sí. Es fácil de usar para cualquier organización para reducir nuestra mano de obra de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La primera implementación de esto genera algunos problemas relacionados con la configuración y crea confusión para su uso diario. Requiere una persona con experiencia para la implementación en cualquier organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent ofrece un excelente soporte al cliente. Cuando un cliente envía una solicitud de soporte, LiveAgent crea automáticamente un ticket y lo prioriza, asegurando que no se pase por alto ningún problema y permitiéndonos responder de manera oportuna. Me encanta la facilidad con la que LiveAgent categoriza automáticamente todos los tickets entrantes y muestra los tickets duplicados en una sección dedicada, lo que facilita revisar tickets anteriores y confiar en ellos para responder a nuevos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent tiene algunos problemas, y me gusta la precisión de sus notificaciones, lo que mejora los tiempos de respuesta incluso cuando se trabaja de forma remota. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent trabaja extremadamente duro para reunir todos los canales de soporte y lograr la ayuda al cliente necesaria. El software tiene capacidades excepcionales de gestión de tickets, lo que garantiza que los tickets se compartan en toda la organización para abordar de inmediato los problemas de los clientes. La presencia de un chat en vivo nos ayuda a rastrear a los visitantes que llegan a nuestro sitio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent tiene problemas de estabilidad, donde cuando está abarrotado por muchos clientes, la plataforma tiende a fallar y cerrar sesión a los usuarios instantáneamente.

La respuesta o funcionalidad de la aplicación móvil es menos eficiente y fluida, lo que requiere más pruebas de compatibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta todo sobre Liveagent. Me encanta su interfaz limpia y despejada, lo que hace que las respuestas sean siempre más rápidas. Es genial que Liveagent sea fácil de personalizar e integrarse sin problemas con todas nuestras redes sociales y páginas web. Configurar un bot de servicio es fácil, y es genial que cumpla múltiples funciones simultáneamente, mejorando nuestras capacidades de marketing y permitiendo que nuestros clientes accedan a los servicios rápidamente. También me encantan sus capacidades de documentación, que nos permiten a nosotros y a nuestros clientes rastrear fácilmente los tickets usando números de referencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta discutir las desventajas de Liveagent porque no existen en absoluto. Simplifica cada tarea y nos ayuda a gestionar los tickets de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent nos permite crear una plataforma increíble para recibir tickets de todas las fuentes y proporcionar una respuesta inmediata. Lo mejor de LiveAgent es que simplifica la coordinación y colaboración del equipo en el mismo ticket. Me encanta la información que LiveAgent recopila, lo cual mejora nuestros esfuerzos de marketing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de LiveAgent requiere múltiples niveles de personalización, algunos de los cuales son difíciles y requieren el apoyo de su equipo para implementarlos correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.