Pylon Reseñas y Detalles del Producto - Página 4

Capacidad para gestionar todo en Slack, comunicación, tickets de soporte, difusión, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos desafíos debido a la limitación de Slack en torno a la difusión en hilos de Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Pylon se integra con Slack Connect. Es fantástico gestionar las conversaciones con los clientes justo donde ya estamos trabajando. Añadir el correo electrónico a la mezcla significa que capturamos cada mensaje, haciendo que nuestro soporte sea súper receptivo y accesible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración podría ser más fluida, pero después de la incorporación ha sido genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pylon ha mejorado enormemente nuestro enfoque hacia el soporte y éxito del cliente en Slack. Su capacidad para supervisar y priorizar solicitudes de soporte en los canales de Slack es impresionante. La función de Agrupación de Conversaciones por IA, que organiza los mensajes de chat en conversaciones significativas, ha sido un cambio radical para nuestro grupo de CSMs y su eficiencia. Además, la integración con nuestro CRM y sistemas de soporte, asegurando que todas las interacciones con los clientes estén registradas y sean accionables, ha sido crucial para nuestro manual de CSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que decir aquí. Tomó un poco de tiempo iniciar y aprender la configuración inicial e integración con nuestros sistemas existentes. Aunque su equipo ha sido de gran ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que es un lugar para rastrear todo el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Otro panel para mirar y la integración con Slack está más o menos bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pylon ha sido un cambio de juego. Nos permite tener una plataforma unificada para gestionar interacciones con clientes a través de Slack Connect, Microsoft Teams y correo electrónico. Esta unificación no solo agiliza nuestro flujo de trabajo, sino que también asegura que ninguna consulta de cliente pase desapercibida. Además, la integración con Salesforce es invaluable, permitiéndonos ver datos de planes de Salesforce en vivo mientras abordamos problemas de clientes y sincronizar nuestros datos de actividad para ejecutar flujos de trabajo de RevOps efectivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente de qué quejarse. Nos encanta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su servicio de atención al cliente es el mejor de todos nuestros proveedores. Tenemos un canal compartido de Slack con ellos y casi siempre responden a nuestras solicitudes en cuestión de minutos. El equipo también es muy transparente sobre lo que construirán o no. Hemos tenido experiencias con otros proveedores que dicen que tienen algo o que lo construirán pronto, pero nunca se materializa. El equipo de Pylon es honesto y directo, lo que hace que trabajar con ellos sea un placer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste en este momento. A medida que escalemos más, veremos si hay algo que necesitamos y que aún no tienen, pero hasta ahora todo bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, Pylon ha sido un salvavidas. Me encanta cómo ha hecho que chatear con los clientes en Slack sea mucho más fácil. Solíamos perder mensajes y sentirnos abrumados, pero ahora, todo está organizado y es fácil de encontrar. Es como tener un par de manos extra ayudándonos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si tuviera que ser quisquilloso, diría que la curva de aprendizaje fue un poco empinada al principio. Hay un montón de características, lo cual es genial, pero fue un poco abrumador asimilar todo de una vez. Tal vez algunas guías paso a paso o videos para principiantes serían útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos ayuda a rastrear todas nuestras conversaciones de Slack con clientes en un solo lugar y hace un gran trabajo al agrupar mensajes (incluso cuando no están en hilos) en problemas rastreados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy contento con Pylon hasta ahora! ¡Gran producto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos permite rastrear los problemas de los clientes en todos los lugares donde chateamos con ellos, incluyendo Slack, Microsoft Teams y correo electrónico. No me di cuenta de que se podía configurar algo de manera tan fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una guía sobre "entender Pylon" para los usuarios de Zendesk podría haber sido útil para la fase de transición, pero aparte de eso, ¡al equipo le encanta! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos permiten rastrear todo el soporte de Slack Connect, la Comunidad de Slack y el correo electrónico desde un solo lugar. Antes era un completo desastre. Los problemas de soporte llegaban desde los tres canales y había poco o ningún proceso. No era escalable. Pylon ha cambiado eso. Ahora cada problema se rastrea, tiene un SLA, se puede asignar y mucho más. Estamos muy contentos de haberlos encontrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Envían rápidamente y no siempre actualizan sus documentos, por lo que es difícil hacer un seguimiento de lo que podemos usar. A menudo me entero de las nuevas funciones mucho después del lanzamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.