La plataforma es fácil de usar y sencilla de navegar. Tener una bandeja de entrada unificada para todas nuestras comunicaciones a través de diferentes canales de redes sociales ha sido una gran ventaja para nosotros. El equipo de soporte al cliente de Respond.io se destaca por ser tanto útil como rápido para resolver cualquier problema que encontremos. El Agente de IA es particularmente valioso, ya que no solo proporciona a nuestros clientes información detallada sobre nuestros productos, sino que también ayuda a nuestro equipo a comprender mejor las necesidades de los clientes, permitiéndonos servirles de manera más efectiva. La función de Flujo de Trabajo también es beneficiosa, automatizando tareas rutinarias y liberando a nuestro equipo para concentrarse en otras prioridades. Además, la integración con herramientas externas como Zapier funciona sin problemas y sin complicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil si hubiera una forma de filtrar o eliminar los mensajes de spam de varias plataformas de redes sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Destaco lo sencillo que resulta encontrar chats, agregarlos, editarlos o bloquearlos. La interfaz es muy versátil y fácil de usar, lo que facilita mucho la experiencia. Además, valoro las implementaciones que ofrece para empresas, ya que amplían sus posibilidades de uso. tambien recalca la buena atencion del departamento de soporte al cliente, por cuestiones técnicas o dudas referente al funcionamiento, asi como lo intuitivo de la interfaz, es imposible no entenderle incluso al ser nuevo, lo uso todos los dias en el trabajo, por mas de 8 horas, en cuanto la integración es bastante correcta y fácil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me convence es que, en ocasiones, algunos mensajes no se envían. Sin embargo, esto ocurre en casos muy aislados, quizá uno de cada cien. Al final, es imposible crear algo que nunca falle. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustó cómo podíamos gestionar las plantillas de WhatsApp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que trataron a nuestro equipo después de los problemas de pago, pasé horas al teléfono con el banco tratando de que se les pagara ya que sus cargos eran sospechosos y fueron señalados.

Lo solucionamos y explicamos, pero pagamos la factura vencida y explicamos el problema y nos dijeron que pagamos por el período en que la cuenta estaba congelada cuando la cuenta estaba inactiva.

Explicamos que la cuenta estaba inactiva, no debería haber ningún cargo y no pudimos pagar porque hay algo sospechoso de su parte, solo queremos lo que pagamos porque el problema de pago nos ha hecho perder mucho tiempo. Se negaron a ayudar y se quedaron con el dinero y querían que pagáramos por 3 meses habiendo recibido solo un mes del servicio.

Cobrar por servicios que no proporcionaron no está bien y asumimos que por eso están señalados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una solución omnicanal. Ha resuelto genuinamente mi mayor problema. Dirijo una consultoría educativa donde manejamos consultas de estudiantes sobre estudiar en el extranjero. Los estudiantes pueden contactarnos a través de correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok o Linktree. Primero, el hecho de que pueda recibir consultas de todas las fuentes en una sola bandeja de entrada es increíble y facilita mucho las cosas. Además, su API e integraciones son buenas. Por ejemplo, automatizo los formularios del sitio web que recibo o los formularios de Linktree que recibo de los estudiantes para que se envíen directamente a mi bandeja de entrada de respond.io con un comentario usando su integración y API en make.com. Básicamente, independientemente de la fuente de la consulta, se enviará a mi bandeja de entrada de respond.io y se asignará automáticamente a uno de mis empleados. Además, su servicio de atención al cliente es de primera categoría. Te responderán de inmediato e incluso se comunicarán contigo por llamada si tienes algún problema técnico. Sinceramente, uno de los mejores servicios de atención al cliente con los que he trabajado. Uso esta aplicación a diario desde hace un año y no planeo cambiarla, principalmente por su soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que los desencadenantes de su flujo de trabajo podrían necesitar más trabajo. Por ejemplo, no puedo activar un flujo de trabajo si se recibe un mensaje o algo así. No sé... le falta algo de personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que combina la inteligencia artificial (Agentes de IA) y agentes humanos para responder de manera eficiente a nuestros clientes. Me agrada que permite automatizar procesos repetidos, mejorando el tiempo de respuesta y atención a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talvez que hay tantas opciones y que cuando un usuario accede por primera vez se le hace complicado entender para que es cada opción o herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que podemos configurar nuestro propio flujo desde cero. La experiencia de mensajería con nuestro consultor de ventas se ha vuelto más fluida. Podemos rastrear la calidad de nuestros clientes potenciales y el rendimiento de nuestros agentes basándonos en el informe generado por respond.io. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay un error mientras configuramos el flujo de trabajo. Los cargos de Mac son caros y necesitamos controlar el número de nuevos clientes que vienen de la respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando respond.io para nuestra empresa y ha sido muy útil para gestionar todos nuestros chats con clientes en un solo lugar. Recibimos consultas de WhatsApp, Instagram, Facebook y correo electrónico — a veces se vuelve más difícil cuando un cliente cambia de plataforma, así que fusionar contactos ha sido genial.

Poder clasificar a los clientes en etapas ha sido excelente para la gestión de leads y para convertir esos leads en conversiones. He estado buscando softwares de CRM, pero ninguno de los grandes nombres funcionó bien. Me alegra haber encontrado respond.

Además, poder ver interacciones pasadas sin importar qué plataforma usó el cliente nos ayuda a dar respuestas más personales — se siente mucho más profesional de nuestra parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja es que los chats requieren un poco de curva de aprendizaje, especialmente para los flujos de automatización, pero una vez que lo dominas, es fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respond.io es una piedra angular de lo que usamos para gestionar las consultas de los clientes. Recientemente, con mis permisos para optimizar los flujos de trabajo, el uso de ciclos de vida y la capacidad de utilizar notas de cierre, hemos liderado cómo, como empresa, rastreamos a nuestros clientes y recopilamos información útil que mejora tanto la vida de nuestros clientes como la de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas cosas que gustar de Respond y ahora incluso tiene un modo oscuro. La única característica que aún podría mejorarse es filtrar ciertos chats. Para filtrar un chat, necesitarías agregar manualmente un filtro y antes de volver a lo que estabas haciendo, te pregunta "¿estás seguro de que quieres eliminar el filtro?". No es una mala característica, pero solo causa un poco de fricción. Buen producto en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respond.io facilita la gestión de todas nuestras conversaciones con clientes desde WhatsApp, Messenger, TikTok, Email y más en un solo lugar. Nos encanta la capacidad de crear múltiples espacios de trabajo para diferentes departamentos y equipos, manteniendo todo organizado. También nos permite segmentar a los clientes según su ciclo de vida, ayudándonos a personalizar nuestra comunicación. La mejor parte es el informe detallado: es fácil rastrear el rendimiento del personal y el progreso del cliente. Además, el creador de flujos de trabajo personalizados es potente para automatizar tareas y mejorar la eficiencia del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Según mi experiencia, la plataforma es un poco costosa, especialmente para negocios en crecimiento como el nuestro. El límite de MAC (Clientes Activos Mensuales) vinculado a los planes de precios puede ser restrictivo a medida que nuestra base de clientes se expande. Además, un gran inconveniente es con las llamadas de WhatsApp: no podemos llamar a los clientes directamente. Tenemos que solicitar permiso primero, y solo entonces podemos hacer la llamada, lo que añade un paso extra y ralentiza el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.