Retention.com Reseñas y Detalles del Producto

Nuestro negocio de comercio electrónico ha estado utilizando Retention.com durante casi 6 meses. La configuración/implementación fue bastante fluida. Nos han impresionado mucho las campañas de "recuperación" (es decir, duplican nuestro carrito abandonado, el flujo de abandono de pago, el flujo de abandono de navegación en Klaviyo y los envían a suscriptores que pueden haber sido omitidos por nuestros flujos normales de Klaviyo). Desde que configuramos todo, hemos visto un ROI de 5.1x, con lo cual estamos muy satisfechos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos tanto las herramientas de "recuperación" como de "crecimiento" a través de la retención (recuperación nos ayuda a recuperar clientes existentes, crecimiento ayuda a capturar nuevos contactos y añadirlos a nuestra lista de correos electrónicos). La herramienta de "crecimiento" ha añadido aproximadamente 20k nuevos contactos a nuestra lista de correos electrónicos desde su lanzamiento hace 6 meses. Sin embargo, hemos notado que estos contactos de crecimiento no están tan calificados/comprometidos como nuestros suscriptores normales. La adición de estos nuevos contactos no ha tenido un impacto notable en nuestros ingresos por correo electrónico. Estoy seguro de que con un poco más de trabajo de nuestra parte podemos averiguar cómo mejorar eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de incorporación es excelente; establecen las cosas desde el principio, lo cual es muy útil ya que soy parte de un equipo pequeño. Crean y optimizan los flujos y crean las listas adecuadas dentro de Klaviyo. La comunicación es excelente durante todo el proceso. No lo llamaría una solución de configurar y olvidar, pero no está lejos de serlo. La instalación de la herramienta fue bastante sencilla, y vimos un ROI positivo en la primera semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuve algunos problemas de precios en términos de incorporación a un precio y luego necesitar una actualización en menos de 60 días, pero en realidad fue algo positivo al final. Incluso después de cambiar nuestro plan, mantuvimos un ROI muy saludable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Excelente para captar a las personas que se pierden de nuestras herramientas de integración de comercio electrónico/correo, así sabemos de más personas que visitan nuestro sitio y podemos enviar correos a más contactos. Los flujos de carritos abandonados son los flujos más clicados, así que enviar correos a más personas es genial. Diariamente, una vez configurada, la herramienta funciona por sí sola. No es necesario hacer muchos cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación fue un poco desafiante, porque queríamos asegurarnos de no enviar dos veces nuestros Flujos de Carrito Abandonado ni ningún otro correo electrónico. Nuestro especialista en implementación no entendía completamente nuestra lógica de integración de correo, por lo que nuestro equipo tuvo que revisar todo y corregir algunos errores que había cometido nuestro especialista en implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La retención ha sido un gran recurso desde que comenzamos con ellos. Hemos generado un aumento de 6.8x en el corto tiempo que hemos estado trabajando juntos. El soporte también es fantástico. La facilidad de uso combinada con el soporte hace que esto sea una decisión obvia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste. Todo funciona tan bien que casi puedes configurarlo y olvidarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente, la capacidad de capturar correos electrónicos de visitantes anónimos del sitio web es un gran cambio de juego. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La calidad del correo electrónico podría no ser la mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Implementación súper fácil y datos precisos y ACTIVOS! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los correos electrónicos que no se activan y que no podemos mantener en nuestra base de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos visto un impacto significativo en nuestros esfuerzos de adquisición de clientes potenciales al usar Retention.com. Es muy sencillo de configurar y ha mostrado resultados inmediatos. La interfaz de usuario es muy intuitiva y fácil de navegar. El soporte al cliente es muy útil y siempre recibo una respuesta rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que preocupa con Retention.com es el impacto en la entregabilidad. Han mejorado al ejecutar filtros adicionales, pero es algo que monitoreamos continuamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es genial que puedas capturar la información de los usuarios que visitan el sitio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La deshonestidad con su UX en el panel de control es preocupante. Tienen esta gran caja verde que muestra un ROI escandalosamente alto (el nuestro decía que era un ROI de 20x), y cuando profundizamos en los números reales, estaban súper inflados. La retención atribuye cualquier cliente que va a tu sitio y compra, pero que simplemente está en su base de datos, como ingresos de retención, incluso cuando la retención nunca les envió un correo electrónico ni hizo ningún contacto a través de su software. Todos estos clientes vinieron de anuncios u otros puntos de contacto en nuestro embudo, pero la retención aún atribuye los ingresos a su participación.

Eso es simplemente una mentira descarada. Lo entiendo, necesitas que tus clientes vean un retorno, pero vamos, no engañes a la gente. Nuestro propio CSM nos dijo que ignoráramos todos esos números porque son engañosos y que nos centráramos solo en algunos. O, si quiero una atribución verdaderamente precisa, tenía que revisar todos mis contactos de Klaviyo y hacer todos los cálculos yo mismo, dejándome a ciegas a menos que pasara horas tratando de averiguar si realmente estábamos ganando algo con el software.

El segundo problema que encontramos es la queja de spam, de la cual son francos y honestos, pero es simplemente demasiado alta, al menos para nuestra empresa. Tal vez funcione para otros, y estoy seguro de que sí, pero a largo plazo, esto nunca sería una buena solución. Toda la idea de recopilar información del consumidor de personas que no dieron su consentimiento de primera mano para que tengas su información es sospechosa y no vale la pena en mi opinión. Es solo cuestión de tiempo antes de que se implementen más leyes para cerrar este tipo de modelo de negocio, desafortunadamente.

¿Funciona la retención? No lo sé, probablemente para la empresa adecuada. Como especialista en marketing por correo electrónico, no lo recomendaría, sin importar la industria. Solo vas a causar más problemas a largo plazo tratando de reparar tus problemas de entregabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un software fácil de configurar e integrar que comienza a generar ingresos incrementales de inmediato desde tus canales de correo electrónico y SMS. Su soporte es excelente y muy útil, y ha sido un placer trabajar con su equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Obtener informes de ingresos detallados para algunos de los productos que ofrecen (Grow) no es tan detallado como me gustaría, pero sé que están trabajando en un mejor seguimiento del rendimiento de ingresos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Retention.com es una excelente manera de construir tu lista de correos electrónicos y reducir costos, especialmente si usas Klaviyo como tu ESP. Ellos llenan un vacío que te permite generar ingresos y recopilar correos electrónicos de la mayoría de tu tráfico que no se suscribe a un popup de correo electrónico. También ofrecen una opción competitiva de autoservicio a herramientas como Wunderkind si no estás buscando un servicio completo y el alto costo que conlleva. Las personas de su equipo con las que he interactuado han sido muy amables y dispuestas a ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Funciona mejor si estás en Shopify. Actualmente estamos migrando a Shopify Plus, pero anteriormente nos integramos mientras estábamos en Salesforce Commerce Cloud y las cosas tomaron un tiempo. Tampoco tienen aún una opción de "abandono de carrito" que enviaría todo el contenido del carrito de un usuario. Esto probablemente impulsaría un mejor rendimiento que el evento de "añadir al carrito" que tienen, el cual se activa solo con el primer evento que el usuario añade. También sería genial obtener algo de visibilidad en la tasa de coincidencia en tu sitio para compararla con otras soluciones como Wunderkind. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.