Richpanel Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más nos gusta de Richpanel en Ralph Christian es cómo integra sin problemas todas nuestras conversaciones con clientes a través de canales como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales en una vista unificada. Ha ayudado a nuestro equipo a responder más rápido, mantenerse organizado y ofrecer una experiencia de soporte más personal a gran escala. La interfaz es limpia e intuitiva, lo que hizo que la incorporación fuera rápida, y las herramientas de automatización nos han ahorrado horas cada semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no hemos encontrado ningún problema o inconveniente importante con Richpanel que haya afectado nuestro flujo de trabajo. Ha sido una experiencia fluida en general, y cualquier limitación menor que hemos encontrado no ha sido lo suficientemente significativa como para preocuparnos o afectar nuestras operaciones diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configuración de autoservicio que sea fácil de usar, intuitiva y perfecta para mantener al personal de atención al cliente eficiente y manejando solo los escenarios complicados de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste. Se conecta a la mayoría de las plataformas y tiene todas las herramientas que el equipo necesita, además de todo lo que necesitas para manejar volúmenes más altos de manera más efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Richpanel permite que mi equipo y yo resolvamos eficazmente los problemas de los clientes. Mi socio Harsh Shah siempre ha sido de gran ayuda cuando se trata de integrar nuevos procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera más documentación sobre cómo configurar ciertos ajustes y características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestiona todos nuestros puntos de contacto con los clientes, que incluyen redes sociales, correo electrónico y SMS. Se integra maravillosamente con Shopify y nos ofrece un excelente desglose del historial de compras de los clientes, así como todas sus conversaciones con nosotros en el pasado. Nos encantó el soporte al cliente de guante blanco de Richpanel, fueron rápidos en responder a todas nuestras consultas y nos ayudaron a incorporarnos desde Gorgias. La facilidad de implementación fue una gran parte de nuestra transición. La transparencia en los precios también es una gran ventaja, ya no estamos limitados por el precio de los tickets, sino por agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que no citara cuánto ahorraron otros clientes al reducir costos donde nuestro equipo de servicio al cliente inició sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta que sea tan fácil trabajar en este programa. Hemos ahorrado mucho tiempo de soporte. Hoy tenemos el paquete más pequeño porque la IA realmente no funcionó para nosotros.

Hemos probado Hubspot, Gorgias y muchos otros programas y somos muy exigentes... así que si nos gusta... entonces es bueno.

El soporte también es perfecto.

El programa se paga solo con creces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseamos una integración con Chatbot.com

También un mejor programa de formularios

hay un problema hoy entre nuestro programa de formularios y richpanel, pero no estoy seguro de que sea un problema de richpanel. Hemos hecho una solución alternativa que funciona más o menos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las características que tiene Rich panel, pero hay tantas. No estoy seguro de que las usemos todas.

Me gusta la idea de etiquetar, pero no tengo idea de cómo buscar esas etiquetas.

Me gusta cómo Rich panel nos muestra las ventas de por vida de los clientes, lo que me permite tratar a nuestros valiosos clientes de larga data con mucho cuidado.

Me gusta cómo Rich panel parece importar los números de pedido; tenía que preguntar o buscar los números de pedido en Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel Rich parece tardar más que Zendesk en cargar en ciertos momentos del día.

El panel Rich hace que mi fuerza laboral tema por su seguridad laboral porque está lleno de herramientas de automatización, lo que provoca en mis compañeros de trabajo pensamientos y sentimientos existenciales angustiantes, llevando a la depresión, ansiedad y disforia.

Los tickets del panel Rich a veces se congelan.

El panel Rich es más complicado que otros sistemas de tickets que hemos usado (Zendesk, por ejemplo).

El panel Rich no tiene NÚMEROS de tickets y, por lo tanto, los miembros de mi equipo se han quejado de que no pueden mantener los números de tickets en una hoja de cálculo para rastrear sus ventas/relaciones con clientes.

El panel Rich no tiene un modo oscuro que pueda encontrar, y por lo tanto es difícil para la vista.

Los tickets "pospuestos" del panel Rich se almacenan en la parte inferior de la bandeja de navegación a la izquierda, y pienso que deberían almacenarse justo debajo del enlace de la bandeja de entrada.

El panel Rich es difícil de navegar en pantallas más pequeñas.

Los tickets del panel Rich no son buscables en mis resultados de Gmail, así que cuando un cliente llama y no sé dónde estábamos escribiéndonos (¿fue por correo electrónico? ¿fue en el panel Rich?) solía poder buscar su correo electrónico en mi Gmail y el ticket de Zendesk aparecía en mis resultados de búsqueda de Gmail. ¡Pero los tickets del panel Rich no aparecen en los resultados de búsqueda de Gmail! Esto aumenta la cantidad de tiempo que me lleva comenzar a revisar qué pasos ya se han tomado para resolver problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Richpanel es eficiente para mi línea de trabajo debido a la información fácilmente accesible que está disponible para mí a través de las integraciones de la plataforma de la empresa, así como la facilidad de navegación tanto en escritorios como en aplicaciones móviles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que una forma en que Richpanel podría mejorar es ofreciendo personalizaciones personales dentro de la plataforma para el uso de cada agente. ¡Me encanta mantener mi pensamiento fresco cambiando el "fondo" o "tema" en mis programas de escritorio, GMail y Slack! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz del sitio web es agradable a la vista. También me gusta cómo hay carpetas o vistas separadas que ayudan a organizar los chats/correos electrónicos que recibimos. La página de clasificación también es una gran adición, ya que podemos ver nuestras puntuaciones en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay notificación de sonido para indicar que hay un nuevo chat. Tienes que estar en la misma página del panel de chat para saber que hay un nuevo chat que necesitas responder.

Tienes que colocar la ventana de richpanel en una pantalla diferente para que puedas ver si hay chats entrantes mientras haces otras cosas como enviar un correo electrónico usando un sitio web diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, lo que más me gusta de Richpanel ni siquiera es la herramienta en sí. Aunque la herramienta en sí es increíble y tiene todo lo que necesitarías para una experiencia CRM óptima con todas las funciones que necesitas y todos los análisis que podrías soñar... lo realmente impresionante es el equipo detrás de la herramienta. El servicio es de primera categoría, te sientes parte de una familia y han sido increíblemente útiles para mí y nuestro equipo durante un período difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ni una maldita cosa. Me encanta todo sobre Richpanel y comparado con cualquier otra herramienta que he usado, Zendesk, Freshdesk, no es comparable. Solo espero que no crezcan demasiado rápido y se vendan demasiado pronto a algún nuevo amo que deje de preocuparse como lo hizo Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de RICHPANEL son los siguientes: La analítica, el soporte al cliente y la tecnología implicada detrás de ello. Me encanta cómo el módulo analítico refleja la eficiencia de los agentes y el tiempo de cada canal de comunicación. Luego están las respuestas rápidas y el soporte a nuestras preguntas y su resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me disgusta de RICHPANEL es que no ha mejorado mucho en cuanto a las integraciones con WhatsApp. Este canal de comunicación, cuando comenzamos a trabajar, presentó cierta dificultad con respecto a la duración de los tickets. Si ha pasado algún tiempo y el ticket no ha sido respondido, el ticket se cerraría automáticamente, siendo imposible responder a nuestros clientes. Además, aún no ha lanzado la integración de mensajes salientes a través de WhatsApp, lo que sería una gran adquisición para mi mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.