ScreenSteps Reseñas y Detalles del Producto

El software es fácil de usar, fácil de configurar y útil como manual de producto interno o externo. (Mi empresa lo utiliza para ambos.) Es fácil para los usuarios buscar y también hay una opción para añadir palabras clave o frases típicas utilizadas en la búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos límites de formato, pero nada que nos haya impedido crear una base de conocimientos completa para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ScreenSteps tiene casi todo lo que se puede imaginar para un sistema de gestión del conocimiento. Elegimos ScreenSteps porque incluye artículos de conocimiento, listas de verificación, flujos de trabajo (que guían al usuario al resultado correcto), cursos de formación y, lo más importante, una extensión de Chrome. La extensión de Chrome en particular permite a los usuarios buscar artículos superpuestos sobre la herramienta basada en la web que están utilizando. Esto lo hace mucho más accesible, en lugar de tener que buscar ayuda en otra aplicación. Incluso podemos vincular artículos de ayuda a URL específicas, utilizando la función de "canales", para que sea aún más fácil para los usuarios encontrar orientación sobre las herramientas que están utilizando. Nuestra base de conocimiento en ScreenSteps se ha convertido en un centro neurálgico de nuestro negocio. Estamos constantemente usando ScreenSteps, y casi no pasa un día sin que pensemos en nueva información para agregar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver una función que nos permita reutilizar contenido. Por ejemplo, incrustar dinámicamente párrafos de un artículo de ayuda en otro artículo para ahorrarnos duplicar contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque todo sobre ScreenSteps es maravilloso, es la excelente experiencia del cliente por lo que recomiendo esta empresa a otros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada! El equipo ha sido muy receptivo a los cambios sugeridos o aclaraciones sobre nuevas opciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Súper fácil de usar y soporte increíblemente rápido. ScreenSteps nos ofrece opciones increíbles para hacer que nuestro contenido sea más útil para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada que no me guste del software o de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso para hacer documentos y para buscar información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tal vez el precio pueda comenzar con un rango más pequeño para las pequeñas empresas. También falta una manera de hacer una buena copia de seguridad de la información que almacenamos. Sería genial tener la capacidad de exportar todo como PDF de manera recurrente, para que podamos usar esa información como respaldo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta todo sobre ScreenSteps. Déjame contar las formas:

Atención al Cliente. Servicio de primera categoría que es muy receptivo por correo electrónico. Si se necesita ayuda adicional, es muy fácil programar una sesión rápida de zoom con ellos. En la primera reunión que tuvimos con ScreenSteps, nos presentaron al equipo, no solo a un punto de contacto.

Facilidad de Uso. Como alguien que rara vez lee documentación y simplemente le gusta lanzarse a las cosas, es bastante intuitivo cómo usar la plataforma. La empresa no sobre-ingenió un producto con demasiados adornos que añaden poco valor y en su lugar más confusión. Sin embargo, si me quedaba atascado en algo...

Soporte. La capacidad de ver fácilmente videos digeribles y encontrar rápidamente tutoriales e instrucciones fáciles de entender se encontraba dentro de su plataforma de ayuda. Su documentación es consistente y fácil de seguir. Supongo que esto no debería ser una sorpresa ya que son maestros en organizar este tipo de contenido y casos de uso. También encontré sus artículos muy útiles al pensar en cómo abordar un caso de uso que tenía en mente que estaba fuera de los SOP normales. Y si me perdía, el equipo de soporte estaba a un correo electrónico de distancia. El equipo de ScreenSteps ha sido excelente en ayudarme a volver al camino correcto.

Consistencia. Me gusta que podamos configurar el sitio con nuestras marcas preferidas y hacer nuestras plantillas, pero los colaboradores y autores no tienen que pensar en estas configuraciones: todo es consistente en todos los aspectos, desde las fuentes hasta los colores y los destacados. Esto permite al escritor centrarse en su experiencia y asegurarse de que su conocimiento se entienda y no se distraiga con cambios de formato discordantes de un artículo o capítulo al siguiente.

Versatilidad. Este producto, en general, es una bendición para una organización que está preparada para comenzar una documentación adecuada y SOPs para asegurar que la empresa cree tanta consistencia y proceso como sea posible. También ayuda a ahorrar tiempo de incorporación, menos errores, y las características de lista de verificación/flujo de trabajo/etc. ayudan a hacer que el proceso de aprendizaje sea pegajoso y aplicable a más de un caso de uso específico.

Más que SOPs. Sé que originalmente compramos esta aplicación para documentación organizada y SOPs simplificados, pero también la uso para crear y documentar los controles, políticas y procedimientos del Marco de Ciberseguridad de nuestra organización. Esto ayudará fácilmente a que nuestra auditoría anual sea más accesible y responsable para aquellos involucrados en la aplicación de políticas. Planeamos usar esto para otras necesidades de la organización y el sitio público se utilizará en el futuro para nuestros sitios regionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de ScreenSteps. Este es un producto fantástico y recordaré llevarlo a cada organización a la que vaya. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de ScreenSteps es que hace que sea rápido y fácil crear documentación de productos consistente. Los autores no tienen que preocuparse por las fuentes, los colores y el espaciado de líneas, o por cómo formatear mejor los cuadros de texto. Y capturar, incorporar, anotar y actualizar capturas de pantalla es sencillo. Los autores pueden centrarse en compartir su conocimiento, no en formatearlo.

El soporte de ScreenSteps también es excelente: el equipo conoce bien su trabajo y son muy receptivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de ScreenSteps. El mayor deseo en mi lista es la integración con nuestro software de soporte al cliente (Intercom), por ejemplo, integrarse con el chat en vivo para que se puedan sugerir artículos de la base de conocimientos a los clientes (en el momento de escribir esto, creo que hay integración con Zendesk, pero no usamos ZD). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo ScreenSteps para registrar los muchos cientos de pasos realizados en procesos largos y complejos de administración y actualización de bases de datos complejas y paisajes de sistemas empresariales centrales.

Las capturas de pantalla son increíblemente rápidas, sin necesidad de cortar y pegar, un atajo de teclado y un deslizamiento del ratón selecciona el área de la imagen y la inserta en el documento. Las anotaciones de imágenes, la estructuración de documentos y los bloques de texto se crean fácilmente. El conjunto de herramientas está reducido al mínimo indispensable para una rápida puesta en marcha y facilidad de uso cuando estás cansado y de mal humor y las cosas van mal.

Las herramientas de anotación (¡cajas, flechas y puntos numerados!) me permiten construir un documento detallado con capítulos y secciones a medida que avanzo en el procedimiento, sin necesidad de reelaboración posterior. Cuando termino el trabajo, el documento está listo para que lo revise y produzca un informe de actividad condensado, o para entregárselo al cliente, completo con texto explicativo y capturas de pantalla anotadas (¡todo creado durante el tiempo facturable!).

A los clientes les encanta que cree estos documentos: lo ven como evidencia de un enfoque seguro, metódico y adverso al riesgo que se preocupa por proteger su inversión en sus sistemas y hacer que ellos se vean bien ante sus usuarios.

Estos documentos a veces son utilizados por el personal del cliente para autoeducación y auditoría de mi trabajo, y muy ocasionalmente para confirmar que el número de horas que facturo es razonable. También utilizo las transcripciones de ScreenSteps cuando algo sale mal a mitad del proceso (generalmente alrededor de las 4 a.m. de un domingo). Registro absolutamente cada paso, incluidas las conexiones al servidor (así sé qué cuenta de administrador utilicé) y cada pequeña ventana emergente para poder retroceder fácilmente y encontrar la causa de la mayoría de los problemas.

Si realizas mantenimiento de servidores, absolutamente deberías usar ScreenSteps para documentar todo lo que haces para un análisis posterior en caso de "resultados inesperados". Te ahorrará horas de análisis forense y probablemente horas de tiempo de inactividad inesperado también. Úsalo para registrar lo que necesitarás para solucionar problemas que surjan en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada - hace precisamente lo que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Entreno a un gran equipo de soporte al cliente (tanto agentes telefónicos como un equipo offline). Las dos aplicaciones son geniales: la Extensión de Chrome, porque puede integrarse fácilmente en cualquiera de nuestras herramientas (sin ocupar un espacio valioso en la pantalla de un agente), y la aplicación web para aquellos que quieren ver un nuevo proceso en pantalla completa. Como diseñador instruccional que forma parte de un equipo más grande de diseñadores instruccionales, me encanta la variedad de herramientas como la captura de pantalla y las herramientas de edición que ya están integradas, lo que significa que tenemos consistencia en nuestras imágenes, flechas, fuentes, etc., sin importar quién decida crear un proceso. Hay tantas herramientas útiles incluidas con este producto.

La mejor parte de trabajar con Screensteps, sin embargo, es su maravilloso equipo de soporte. Ya nos han creado algunas funciones personalizadas y el producto está mejorando constantemente. Escuchan nuestros comentarios. Simplemente no puedo decir suficientes cosas buenas sobre su producto y equipo. Añadir Screensteps fue una gran decisión, una que tomaríamos una y otra vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada que no guste. Si queremos añadir una nueva función, podemos hacer una solicitud de función para que se añada y seguir desde allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor característica que me gusta de Screen Steps es que es buscable. Puedes añadir palabras clave en el documento para buscar, y el usuario puede buscar los documentos basándose en la palabra clave. Podemos organizar los documentos basándonos en Canal, Módulo, Capítulo y Artículos. Podemos publicar y despublicar el artículo, pedir al propietario o a los expertos en la materia que aprueben el contenido del documento. Podemos usar la herramienta en una aplicación web o una aplicación de escritorio. Puedo adjuntar videos, imágenes y usar texto enriquecido para crear la documentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No podemos desplegar Screensteps en todos los dispositivos. Desearíamos poder usarlo también en un dispositivo móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.