La personalización, poder editar las plantillas de facturas a nuestro gusto y guardar múltiples plantillas fue genial. También una de las mejores características fue el portal del cliente donde los clientes podían iniciar sesión para ver el estado de sus trabajos, revisar facturas y enviar solicitudes de órdenes de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Operamos en 3 zonas horarias diferentes y, desafortunadamente, tuvimos que abrir 3 cuentas separadas de Service Fusion, una para cada zona horaria, lo que resultó ser un inconveniente tener que cambiar entre cada cuenta dependiendo de dónde provenía el cliente que solicitaba el servicio. También llegó al punto en que teníamos tantas órdenes de trabajo en el sistema que realizar búsquedas para intentar encontrar un trabajo o factura tomaba demasiado tiempo. Llegó a un punto en el que tuvimos que dejar de usar Service Fusion por esa razón. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simple de usar para cosas simples. Fácil de cargar información para el cliente. Fácil de crear transacciones, programar, mover el horario entre técnicos e informes. Un precio asequible para todo el acceso, ya que la mayoría de las empresas cobran un precio por usuario. El servicio de asistencia es muy receptivo. Integración del campo de tarjeta de crédito en el software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. La gestión de inventario es casi inutilizable para mantener cualquier base de datos grande de inventario rastreable en tiempo real. Cargar el inventario diario de entrada/salida es manual y tedioso.

2. No se puede rastrear y verificar si los correos electrónicos son enviados y transmitidos y/o recibidos por los clientes. Si el archivo es demasiado grande y no pasa, no hay forma de saberlo a menos que el cliente llame para quejarse.

3. El sistema se cae o tiene problemas a menudo, casi una vez al mes.

4. No es muy amigable para el comercio minorista, no se pueden aplicar descuentos automáticos, aumentos de ventas, etc., a categorías o a todos los productos a medida que se agregan nuevos artículos al inventario. Tienes que entrar constantemente y actualizar los artículos para reconocer descuentos y ventas. Con fontanería y HVAC hay literalmente cientos de miles de piezas y tenemos que actualizar descuentos, ventas y precios todos los días.

5. No puedo agregar grandes cantidades de artículos/inventario a la vez. Solo se puede agregar un artículo a la vez.

6. Ya no tengo un representante a quien contactar después de la implementación. No llamarán ni harán seguimiento después de que estés incorporado. Usa solo la Mesa de Ayuda.

7. Las sugerencias para mejoras rara vez se implementan. Necesita que muchos otros usuarios encuentren el mismo problema en un blog y estén de acuerdo para generar interés y hacer que implementen cambios. Parece más político o basado en el que más se queja en lugar de basado en lógica o en comparación con la competencia.

8. Las notas a menudo se pierden con la más mínima caída en la cobertura celular. Las notas ingresadas deberían retenerse en la memoria hasta que la señal sea lo suficientemente fuerte para cargarlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nunca tuvimos la oportunidad de implementarlo debido a la falta de configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después de tres meses, el software aún no estaba configurado y la migración de datos que se había prometido no se entregó. Nos comunicamos repetidamente para que se atendieran nuestras preocupaciones, desde "¿Por qué los clientes con múltiples propiedades no muestran más de una?" hasta "¿Dónde está el historial de trabajos?" Nos dijeron al llegar a los tres meses que la migración de datos del historial no era posible, aunque en su sitio web se indica que es parte de lo que hacen.

En un momento, nuestro especialista en incorporación me pidió que hiciera la mayor parte de la migración de datos, a lo que dije firmemente que no, para eso les estábamos pagando. Mientras tanto, seguimos operando nuestro día a día con nuestro software antiguo y pagando por dos plataformas, una de las cuales se suponía que estaría funcionando en una semana, no en tres meses.

Cuando nos dijeron que no podían hacer la migración del historial de trabajos, eso fue todo. Cancelé de inmediato, pero acababan de cargar nuestra tarjeta por tres meses adicionales. Pedí un reembolso, y dos semanas después me dijeron que hay una política de no reembolso incorporada en el docusign (letra pequeña) que nadie nos había mencionado. Así que envié toda la documentación que tenía a mi compañía de tarjeta de crédito para un contracargo, ¿por qué pagaría por tres meses de servicio por algo que cancelamos? El banco estuvo de acuerdo, emitió el contracargo y un mes después aún no he recibido un reembolso. Pero, ¿sabes qué recibí? Un aviso de cobro. ¿Así que no emiten un reembolso pero nos envían a cobros? Tienen suerte de que no haya reclamado el monto total por los seis meses de servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Service Fusion hace que la asignación y el seguimiento de nuestro equipo sea realmente fácil. También nos permite hacer propuestas en el campo. Usamos Service Fusion varias veces al día y nuestros técnicos no podrían estar más contentos. Toda la información que necesitan está disponible para ellos. Hemos cancelado la suscripción a nuestro Reloj de Tiempo ya que todo está integrado en Service Fusion. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Service Fusion se sincroniza desde Service Fusion a nuestro Quickbooks. Sería bueno si pudiera haber una sincronización bidireccional. La cantidad completa de funciones no es compatible con dispositivos móviles y necesitas usar un escritorio para muchas de las funciones administrativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad y la facilidad de las instrucciones han sido increíbles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece tener un poco demasiado al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me impresionó Service Fusion desde el primer día. Entrevisté a varias empresas y mi decisión final fue Service Fusion debido a sus increíbles empleados que nunca me hicieron sentir estúpido ya que soy un boomer. La configuración es simple y prácticamente programé todo el sistema yo mismo con mucha facilidad y ayuda de su personal. Pero Service Fusion integra todo, OMG. Centro de llamadas, inventario, cuadrícula de despacho, facturación, base de datos CRM de clientes, facilidad de uso, incorporación y educación continua y soporte de Service Fusion. También es rentable. Lo usamos todos los días para nuestro negocio. Es súper fácil agregar técnicos y representantes de atención al cliente. La llamada y mensajería de IA es increíble, el 85% de nuestros trabajos de despacho provienen de mensajes de texto. Como propietario de un negocio, te ofrece un panel con información informativa increíble que facilita mi trabajo sin un montón de hojas de cálculo. Cada día han estado agregando más funciones que ayudan a un propietario de negocio con una gran visión de su negocio. Recomiendo altamente Service Fusion. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando nuestro sistema de llamadas se cae o hay un fallo y perdemos nuestro texto de clientes que esperan una respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El conjunto de características es excelente en general. Tiene muchas de las características modernas que la gente espera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchos elementos como el inventario y el sistema de informes que están incluidos pero son muy poco refinados. En general, el sistema de informes necesita ser más flexible en sus capacidades y en los datos que se pueden agregar a los informes. Elementos como la numeración de líneas y las salidas de informes DENSAS similares a una hoja de Excel para cosas como el equipo son esenciales para nosotros y no son una posibilidad en la versión actual de SF. ¡La importación de datos es un poco torpe! Todavía estamos resolviendo problemas que aparecieron después de la importación de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo que usar esto todo el día, y la forma en que está diseñado es fácil de entender, y si algo sale mal, siempre hay alguien a quien llamar y lo arreglarán rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta de Service Fusion es que abre una nueva ventana cada vez que veo un trabajo. Uso esto todo el día y tendré 50 pestañas abiertas antes de darme cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mantiene todo organizado, fácil de usar, en general es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al escuchar los mensajes de voz dejados o reproducir mensajes grabados, no tienes la opción de avanzar rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar, pude aprender a usarlo en muy poco tiempo con un entrenamiento mínimo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su servicio al cliente es un poco lento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.