Verizon Connect Reseñas y Detalles del Producto

La página de revelación en línea y la aplicación telefónica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido una experiencia extremadamente decepcionante con Verizon Connect. El sistema en sí está bien cuando funciona, pero obtener soporte o servicio es una pesadilla continua.

Para empezar, sus contratos son rígidos e inflexibles: una vez que estás dentro, estás atrapado, independientemente de los problemas que encuentres. Cuando surgen problemas (que frecuentemente lo hacen), no esperes resoluciones rápidas. Verizon tarda increíblemente mucho tiempo en solucionar incluso problemas básicos.

No hay un gerente de cuenta dedicado o un punto de contacto. Cada vez que llamas a su número 1-800, hablarás con una persona diferente, incluso si se trata del mismo problema. Prepárate para repetir toda la historia cada vez. Enviar correos electrónicos al soporte es igualmente frustrante: a menudo no responden en absoluto, y cuando lo hacen, el seguimiento es pobre en el mejor de los casos.

¿Solicitudes simples como transferir equipos de un vehículo viejo a uno nuevo? No parecen poder manejarlo sin confusión o retrasos. Hemos tenido un problema continuo con el sistema ELD y GPS en una de nuestras unidades durante más de seis meses, lo que afecta directamente nuestro informe de impuestos IFTA y cumplimiento. Es inaceptable, y la única razón por la que hemos logrado mantenernos en cumplimiento es gracias a nuestra agencia de arrendamiento, que afortunadamente ofrece un sistema de seguimiento mucho más confiable.

No recomendaría Verizon Connect a ninguna empresa que valore el soporte oportuno, sistemas funcionales y un servicio al cliente competente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mapa en vivo es decente cuando los datos están disponibles. Los rastreadores de activos no alimentados son fáciles de instalar. Informes y alertas robustos sobre el equipo que funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bajo nuestro Acuerdo Maestro de Suscripción (MSA) con Verizon Connect, esperábamos hardware confiable, instalaciones oportunas, soporte receptivo e informes de datos precisos. Lamentablemente, Verizon Connect ha incumplido repetidamente múltiples obligaciones contractuales, dejando problemas críticos abiertos mucho más allá de los plazos aceptables definidos en el MSA. A pesar de todos nuestros esfuerzos, ni el Soporte al Cliente ni nuestro Gerente de Cuenta han resuelto estos problemas. A continuación se presenta un resumen detallado de cada incumplimiento, los números de caso asociados y las duraciones:

1. Fallos de Hardware (Sección 2.6 – Elegibilidad del Servicio y Condiciones del Equipo)

Casos: 07838778, 07856289, 07856360

Problema: Rastreadores, sensores y cámaras de tablero no funcionales

Duración: En curso por más de 90 días sin resolución permanente

2. Instalación Defectuosa (Sección 3 – Cronograma de Instalación y Servicios)

Caso: 1001430236

Problema: Instalación de GPS/cámara T-28 completada el 11/11/2024 nunca se conectó; reportado el 5/12/2024

Duración: Más de 120 días sin resolver

3. Tickets de Soporte No Resueltos (Sección 4.4 – Obligaciones de Soporte)

Casos: 08675672 (creado el 6/8/2024, luego desaparecido), 09164387 (sin actualizaciones significativas)

Problema: Solicitudes de soporte de diagnóstico ignoradas o cerradas sin resolución

Duración: Más de 30 días cada uno; algunos más de 8 meses

4. Fallos de Integración de Datos (Sección 6 – Seguridad de Datos y Confiabilidad del Sistema)

Casos: 09087697 (integración Whip Around, 31/8/2024–10/1/2025, 132 días), 077779557 (API revocada 29/3/2023–11/9/2023, 166 días)

Problema: Flujos de datos críticos rotos, bloqueando informes operativos

Duración: 132–166 días

5. Retrasos en Asistencia en Carretera (Sección 7.3 – Esfuerzo Razonable para Proveer Servicio)

Caso: 07941531

Problema: Repetidos retrasos de más de 6 horas en el despacho para vehículos medianos/pesados

Duración: 55 días hasta la resolución de crédito; múltiples recurrencias

6. Motivo para la Terminación (Sección 14.2 – Terminación Sin Responsabilidad)

Todos los anteriores califican como incumplimientos materiales. Ninguno fue remediado dentro de los 30 días hábiles.

Conclusión y Recomendación

Dadas las prolongadas inactividades, la falta de responsabilidad y los repetidos fallos en hardware, instalación, soporte y servicios de datos, no podemos recomendar Verizon Connect. Los clientes potenciales deben actuar con precaución y verificar que los compromisos de nivel de servicio se cumplirán antes de comprometerse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La simplicidad para añadir vehículos, información de vehículos, ejecutar informes y mucho más. Ofrece actualizaciones de GPS reales y la función de reproducción es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada negativo sobre Verizon Connect. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características generales son buenas y pueden satisfacer nuestras necesidades de remolque. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Extremadamente decepcionado con Verizon Connect. Nos inscribimos para instalaciones de cámaras para nuestra flota, pero no cumplieron con sus promesas. Solo se completó parte del trabajo y, a pesar de los seguimientos repetidos, el resto nunca fue programado ni instalado. Su gerente de cuenta ha estado sin respuesta y no ha proporcionado ninguna resolución adecuada ni la debida diligencia.

Nos han cobrado pagos completos sin recibir el servicio completo, esto es inaceptable. Empresas como la nuestra dependen de un servicio oportuno y responsabilidad, y Verizon Connect ha fallado en ambos aspectos.

No lo recomendaría a nadie que busque soluciones confiables para flotas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfrutamos de Verizon Connect cuando teníamos sus servicios. Los tuvimos cuando hicieron la transición de Fleetmatics a Verizon Connect. La interfaz de usuario era muy similar y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay soporte para cámaras en este momento. Estábamos buscando cámaras orientadas hacia la carretera y hacia el conductor para nuestra flota. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

me gusta la vista en tiempo real, pero no la vista del informe Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la vista del informe, es menos visual que la vista en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diré que las funciones de informes y backend son fantásticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un servicio al cliente terrible hasta el punto de que opté por su servicio para otra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

es un sistema funcional moderadamente asequible Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

su departamento de facturación es una broma; nunca recibimos facturas, el servicio amenazado con ser desconectado debido a la falta de pago, entonces, ¿dónde están nuestras facturas? ese es el departamento de facturación y sí, no son muy buenos - entonces, ¿cómo pueden cortar el servicio si no me han facturado? solo tienes que pagar - ¿sin saber qué me están facturando? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada. El sitio web se ve bien pero no es funcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tanto los rastreadores con energía como los sin energía están llenos de problemas. Tengo más de 100 rastreadores y es una batalla constante con Verizon para obtener equipos que funcionen. El sitio web la mitad del tiempo tiene un retraso de 30 minutos. Espere estar al teléfono por al menos una hora con el servicio al cliente si algo sale mal. Hacen un nuevo contrato cada vez que ordena más equipos, por lo que si continúa expandiéndose no hay salida. Mantendrán activos en su cuenta incluso después de que les haya pedido que eliminen el activo debido a un error por parte de Verizon. Créame, ahorre en la logística de su empresa y no use Verizon Connect, hay muchas más opciones que usarán el servicio de Verizon pero son mucho mejores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es el hecho de que es en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente no hay disgustos en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.