Unified Communications and Contact Center Expert. Engineering Resource Provider. Innovation on Demand.
La plupart des logiciels de numérotation automatique vérifient uniquement les tentatives effectuées, pas l'activité entrante. Surtout si l'appelant compose à partir d'un numéro différent, il serait difficile de gérer les connexions établies avec un appelant. La meilleure pratique que j'ai vue est d'avoir un identifiant unique qui relie l'appelant à l'appel effectué via le CRM que vous utilisez pour piloter l'activité et de faire une recherche de données dans ce CRM pour toute activité entrante/sortante.
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