Observe.AI Avis & Détails du Produit

Observe.AI possède une intelligence des conversations remarquable qui facilite la transcription vocale, assure des interactions par e-mail solides, analyse les voix et gère l'intention ou les sentiments.\nNous recevons des invites ou des scripts en temps opportun de cette application, ce qui nous aide à gérer les appels en direct.\nLe logiciel dispose d'une assurance qualité solide, qui analyse automatiquement les interactions et garantit qu'il y a conformité et fiabilité.\nLe logiciel a des interactions évolutives avec de nombreuses applications, notamment celles qui impliquent des centres de contact, dispose d'un CRM et prend en charge une base de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le programme échoue dans la détection des moments, ce qui donne souvent un signal faux ou inapproprié. Les problèmes de langue surviennent lorsque l'application ne parvient pas à gérer plusieurs langues, à contrôler les accents et à offrir une vue comparative élevée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Observe.AI est une approche brillante qui analyse 100 % de toutes les interactions qu'une entreprise a et transcrit tout contenu pour une visibilité facile. Le programme amène des agents en direct qui assurent l'efficacité dans le traitement des demandes des clients. Le contrôle qualité automatisé garantit qu'il y a une évaluation de la qualité et un enregistrement des scores pour améliorer l'échelle d'aide. Observe.AI nous aide en matière de conformité, surtout sur les questions qui conviennent aux clients et assure qu'il n'y a pas de risques. Le programme dispose d'agents massivement évolutifs, presque 100 000 agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Observe.AI a une détection imparfaite, où des faux positifs sont signalés incorrectement. Le contrôle qualité disponible manque de recommandations appropriées, ce qui rendrait la gestion des interactions avec les clients plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que leader QA dans le domaine de la santé, où l'empathie et la conformité sont toutes deux essentielles, Observe.AI nous a aidés à repenser complètement la façon dont nous définissons et mesurons la qualité. Dans le passé, la qualité se limitait souvent à des audits manuels axés sur le respect des scripts et des cases à cocher réglementaires. Mais avec Observe.AI, nous avons pu aller plus loin, en analysant chaque interaction pour à la fois l'exactitude clinique et l'intelligence émotionnelle.

C'est particulièrement important dans le domaine de la santé, où les patients se trouvent souvent dans des situations vulnérables. Observe.AI nous permet de nous assurer que les agents ne se contentent pas de respecter les normes HIPAA et réglementaires, mais qu'ils offrent également une communication compatissante et centrée sur le patient, et ce à grande échelle. Nous ne nous fions plus à des échantillons d'appels limités ; nous capturons des informations sur 100 % des interactions, ce qui nous donne une image beaucoup plus claire de la qualité dans l'ensemble.

Cela nous a aidés à passer d'une assurance qualité réactive à un coaching de performance proactif — en guidant les agents avec des retours en temps réel et des données de tendance. Et parce que la santé est une industrie basée sur la confiance, cette capacité à équilibrer l'empathie et la conformité dans chaque conversation est vraiment inestimable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine où nous avons rencontré quelques défis est la précision de la détection des moments, en particulier en ce qui concerne les grossièretés. Nous avons constaté des cas où le système signale des faux positifs, souvent en raison de mots qui ressemblent à des grossièretés mais qui sont en réalité appropriés dans le contexte. Cela crée du bruit dans notre processus de QA et nécessite une révision manuelle supplémentaire pour valider.

De plus, bien que la plateforme fasse un bon travail pour identifier les thèmes de QA, il y a une opportunité d'aller plus loin en associant ces insights à des recommandations plus exploitables. Actuellement, une fois qu'un thème est mis en avant, il y a un soutien limité en termes de suggestions intégrées ou de stratégies de coaching que le QA ou les superviseurs peuvent utiliser pour favoriser l'amélioration. Avoir plus de conseils ou d'étapes suivantes automatisées aiderait à combler le fossé entre l'insight et l'exécution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Observe.AI a complètement transformé notre gestion et notre innovation au sein de notre centre de contact. Les plateformes facilitent la collecte d'informations exploitables, l'examen des interactions et l'identification des opportunités de coaching. En plus de cela, la création d'agents VoiceAI est incroyablement intuitive. Nous avons pu passer d'un nouveau cas d'utilisation du concept à un prototype fonctionnel en quelques heures. Les outils sont conviviaux mais puissants, nous permettant de gérer des scénarios assez complexes sans problème. Le partenariat est également remarquable. Tous ceux avec qui nous avons travaillé chez Observe.AI sont investis dans notre succès, offrant de manière proactive des conseils, partageant les meilleures pratiques et réfléchissant à des solutions. Cette culture de soutien fait une énorme différence lorsqu'il s'agit de développer quelque chose d'aussi impactant que VoiceAI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il y a très peu de choses à détester. La plateforme et le partenariat apportent tous deux une valeur significative. Le seul « défi » est que nous avançons si vite que parfois nous découvrons de nouveaux cas d'utilisation plus rapidement que la plateforme n'évolue. Mais même dans ce cas, l'équipe d'Observe.AI réagit rapidement et itère à nos côtés. On a l'impression de co-créer l'avenir de VoiceAI ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un bon nom, un bon marketing, et des vendeurs efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trois ans après m'être inscrit à Observe AI, tout ce que j'ai à montrer, c'est un solde bancaire plus bas, une perte de confiance avec nos opérations de revenus et notre équipe de support client, moins de cheveux sur ma tête et plus d'ongles rongés.

La mise en œuvre initiale a été un travail énorme sur une période de trois mois, pour lequel ils nous ont facturé avec plaisir, et nous n'avons jamais vu aucune valeur du produit. Nous avons tous cessé de l'utiliser assez rapidement après cela. Leur correspondance de mots-clés est défectueuse, il n'absorbait pas régulièrement tous les appels, et il livrait régulièrement de mauvaises réponses. Il sous-performait régulièrement par rapport à une équipe QA humaine associée à un petit script interne écrit par l'ingénierie avec ou sans quelques fonctionnalités d'interface utilisateur. L'interface est lente et maladroite et complètement différente de leur marketing brillant. Je pensais que ce serait la fin, mais depuis, ils ont engagé des avocats chez Observe AI pour commencer à appeler nos personnes de support en première ligne tout au long de la journée pour les harceler parce que je refuse de payer pour une autre année de service pour un produit qui ne fonctionne absolument pas comme annoncé sur un contrat qui a expiré il y a plus d'un an et pour un service qui n'a pas été rendu comme décrit. Ils effraient mes travailleurs et ils ne veulent pas entrer en dialogue avec moi sur l'éthique de cela.

Je suis en train de faire un retour complet avec mon équipe sur la façon dont cela a si mal tourné, et comment j'ai fait une telle erreur en choisissant ce fournisseur, et je mettrai à jour cet avis avec des détails de produit beaucoup plus spécifiques sur la façon dont ils ont échoué par rapport à ce qu'ils ont promis. En tant qu'ancien ingénieur moi-même, je suis complètement embarrassé d'avoir fait une erreur comme celle-ci et je conseillerais fortement à tout lecteur de réfléchir à deux fois et de considérer beaucoup d'autres options disponibles. Veuillez revenir ici sur cet avis car je continue à le mettre à jour avec plus de détails.

Mise à jour : 29 août (voici ce que j'ai reçu de mon équipe de mise en œuvre)

La qualité du produit est médiocre sinon trompeuse :

La mise en œuvre a pris presque 6 mois de plus que prévu initialement parce qu'ils ne pouvaient pas comprendre les choses. Nous avons dû escalader et faire intervenir l'équipe de mise en œuvre (la première ne savait pas comment se connecter à notre compte Zendesk et récupérer les enregistrements avec les clés API et la documentation devant eux). Leur produit "IA" est une arnaque. Ce n'est rien de plus qu'un service de voix à texte (transcription) et un CTRL+F glorifié. S'ils ne pouvaient pas trouver le "moment" (moment = phrase pour l'"IA") dans la transcription, il n'y avait aucune connaissance contextuelle du texte scanné. Donc, lors de la "formation" de leur IA, nous devions tenir compte de toutes les variations d'un mot ou d'une phrase spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une offre de produits plus large signifie que l'analyse vocale n'est désormais qu'une petite partie de leur catalogue de produits entier. Ils font constamment des avancées et les bugs sont rarement, voire jamais, un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur direction a dû changer d'une manière ou d'une autre. Là où nous avions autrefois un service client exceptionnel, nous avons maintenant de longs échanges d'e-mails qui se terminent souvent par une vente incitative. Le produit est excellent, mais ils ne semblent plus avoir les gestionnaires de compte pour le soutenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Observe.AI fournit de précieuses informations alimentées par l'IA qui aident à optimiser à la fois la performance des agents et l'interaction avec les clients. Il a la capacité d'analyser automatiquement les appels et de les transcrire, ce qui facilite l'identification de problèmes tels que les préoccupations de conformité et les opportunités manquées sans avoir à écouter chaque appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Observe.AI est incroyable et d'après mon expérience avec lui, aucun point négatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans OAI, sous la section Score Card, il décompose tous les aspects d'un appel en catégories que vous pouvez sélectionner.

Vous sélectionnez une zone où vous pensez que votre équipe montre des faiblesses, puis vous obtiendrez un fichier filtré avec les appels et le nom des membres de l'équipe et planifiez votre prochaine réunion, coaching ou session 1:1.

Il vous permet également de télécharger directement l'appel dans vos téléchargements sur l'ordinateur pour le partager.

L'intelligence est si avancée que si vous voulez examiner l'appel où vous ne vous souvenez que d'un mot spécifique qu'un client ou un agent a dit, il suffit d'aller dans l'onglet analyser, de placer le mot et d'appuyer sur entrer, il recherchera l'appel pour vous.

Nous avons intégré OAI avec notre système Outlook et APN.

J'aimerais ajouter à mon commentaire la nouvelle fonctionnalité que l'OAI a récemment introduite, elle s'appelle les notes de coaching. Chaque fois que j'ai une session avec mes subordonnés directs et que je veux l'ajouter par écrit pour le dossier dans OAI, il me donne les notes de coaching, ce qui me fait gagner beaucoup de temps, car en fonction de l'interaction entre le client et l'agent, il détecte les domaines d'amélioration pour les agents et les envoie sous forme de suggestions dans les notes de coaching. WOW, c'est ce qu'une IA devrait être.

La vie est plus facile maintenant !! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OAi ne reconnaît pas encore l'espagnol. Nous avons un grand nombre de clients espagnols. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les options de recherche et la facilité avec laquelle on peut sélectionner ce que l'on souhaite voir sur le côté gauche pour le filtrer au lieu de parcourir toute une liste. J'aime aussi le fait que vous ayez la possibilité de modifier le travail que vous faites ou de le supprimer complètement si vous devez recommencer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À part le problème de texte lors de la lecture des conversations, je ne peux penser à rien d'autre qui nécessite une amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de transcrire des conversations réduit la charge de travail qu'un évaluateur effectue pour compléter une évaluation, car des mots-clés pouvant servir d'indicateurs d'interaction peuvent être facilement recherchés plutôt que d'écouter l'intégralité de l'appel.

La vue du tableau de bord de rapport permet également une myriade d'options de rapport en fonction des besoins du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de Moments peut être chronophage, mais OAI dispose de guides de ressources suffisants et de personnes pouvant fournir des informations et une assistance pour rendre cela fluide et apparemment facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.