ActionIQ by Uniphore Avis & Détails du Produit

L'ensemble de l'organisation est très transparent et collaboratif, et le leadership est accessible à notre équipe pour obtenir des conseils et comprendre "l'art du possible". Les experts en la matière sont facilement accessibles par l'intermédiaire de notre équipe de compte lorsque nous avons besoin de leurs perspectives, à la fois en tant que demande réactive de notre équipe et en tant que recommandation proactive de l'équipe de compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne dirais pas "aimer le moins" mais avec les nouvelles fonctionnalités que nous avons mises en œuvre, quelques douleurs de croissance supplémentaires des deux côtés alors que nous découvrons comment mettre en œuvre, mais approche collaborative de la solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ActionIQ a une équipe formidable d'experts qui non seulement connaissent leur produit sur le bout des doigts, mais prennent également le temps de comprendre vos objectifs commerciaux et comment leur plateforme peut vous aider à les atteindre. Ils sont proactifs en apportant de nouvelles idées et en développant une feuille de route pour les initiatives clés à accomplir afin de maintenir l'ensemble de l'organisation responsable. De plus, leurs représentants sont excellents pour fournir les ressources nécessaires pour mettre à jour ceux qui l'utilisent.

La plateforme elle-même est conviviale et un excellent moyen d'organiser toutes les données de première partie, de générer des parcours clients et de le faire à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacités de reporting et la nécessité d'incorporer SQL dans certains cas du processus de génération d'audience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ActionIQ est un excellent outil pour stocker nos données clients et les rendre utilisables pour la segmentation des campagnes. Je pense qu'en général, il est configuré de manière logique, avec tous les différents onglets fournissant clairement les différentes activités que vous pouvez réaliser. Il y a de nombreuses intégrations prêtes à l'emploi, ce qui rend très facile de continuer à faire de cet outil le centre de toutes nos données. L'équipe de support avec laquelle je travaille est adorable, toujours disponible, et a une attitude très positive et résolutive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que les attributs doivent être écrits en SQL et je pense que cela ajoute une couche de complexité inutile à la plateforme. J'aimerais que vous puissiez simplement glisser-déposer des champs comme sur d'autres plateformes plus simples, comme Eloqua par exemple. Je pense qu'il y a souvent des limitations de la plateforme et il semble que les problèmes soient encore en cours de résolution. Il y a souvent des défaillances de la plateforme et malheureusement, il ne semble pas y avoir de moyen de passer en masse ou de mettre en pause lorsque ces erreurs se produisent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand atout d'ActionIQ est ses modules de données hautement raffinés et le haut niveau de composabilité qu'il offre. L'ingestion de données et les analyses qui en résultent sont précises, et les intégrations proposées, notamment avec les entrepôts de données, sont nombreuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils doivent améliorer les fonctionnalités de livraison de leur campagne. Ils ont promis d'introduire des fonctionnalités d'IA générative pour la création de profils basés sur des invites, mais cela a été considérablement retardé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur facile permet même à l'utilisateur d'affaires le moins technique d'utiliser et de tirer parti de la plateforme. Le fait qu'AIQ ait une interface utilisateur/expérience utilisateur très fluide garantit qu'ils sont en mesure d'utiliser efficacement la plateforme et qu'elle n'instille pas ce sentiment intimidant qu'une plateforme plus technique provoquerait souvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'incapacité d'avoir une visibilité sur de nombreux indicateurs de succès/échec. Par exemple, lorsque nous activons une campagne/un parcours via AIQ - nous aimerions savoir à quel point cette campagne ou ce parcours a été réussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du point de vue de l'ingénierie des données, notre entreprise a pu charger des millions d'enregistrements clients dans Action IQ à partir d'une variété de sources de données structurées et semi-structurées en quelques jours. Avant d'utiliser AIQ, nous avions divers silos de données répartis entre nos magasins de données Postgres, Hive et S3, et chaque silo avait ses propres modèles d'accès et d'intégration. AIQ a fourni une plateforme avec laquelle nous pouvions intégrer simplement et intuitivement les données de tous ces différents services. Nous avons simplement extrait des instantanés de fichiers Parquet de chacune des sources quotidiennement dans un emplacement S3 partagé et laissé AIQ faire le reste. Étant donné que le processus d'ingestion de données dans AIQ est principalement le même pour chaque source de données disparates, nous avons écrit un travail ETL simple en PySpark et avons pu réutiliser le même script pour nos 5 sources de données distinctes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il était assez facile de transférer des données (au format Parquet) vers un emplacement S3 partagé pour qu'AIQ les récupère, mais nous avons perdu une certaine visibilité sur le processus général d'intégration du CDP après que ces données ont été transférées. Nous avions besoin d'une assistance initiale de l'équipe d'ingénierie d'AIQ pour vérifier que les données que nous envoyions étaient bien jointes et mises à jour dans leur plateforme comme prévu. Les ingénieurs d'AIQ qui nous ont assistés étaient très compétents sur le fonctionnement interne de leur plateforme d'intégration et le processus de vérification des données (de notre chargement à leur ingestion) s'est déroulé assez bien après le premier tour de débriefing technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Possibilité de copier les audiences et les vols précédents pour les activités futures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de vol est encombrant. Il y a trop d'étapes pour accomplir quelque chose. De plus, je n'aime pas recevoir des objections chaque fois que nous souhaitons un changement ou une amélioration. Il est évident qu'AIQ ne cherche pas à personnaliser cet outil pour ses clients. De plus, je n'aime pas qu'un changement soit effectué sans la possibilité de le tester d'abord. Ils n'ont jamais mis à disposition un environnement de préproduction pour que nous puissions tester les fonctionnalités avant de les promouvoir dans un environnement en direct. AIQ n'a pas la capacité de fournir des notifications par e-mail lorsqu'un fichier est téléchargé, et cela serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ActionIQ nous a aidés à réduire la pression sur notre équipe d'analystes en permettant à nos marketeurs de créer leurs propres audiences avec une interface utilisateur simple et intuitive. Nous avons commencé à utiliser la plateforme en 2019 et avons augmenté notre utilisation chaque trimestre, non seulement avec plus d'équipes marketing, mais aussi avec des fonctionnalités et des variables plus avancées. ActionIQ s'est avéré plus que capable de gérer nos parcours clients, la personnalisation et la segmentation avancée. Leur équipe de support est de classe mondiale et se soucie réellement de notre entreprise, s'alignant sur nos objectifs d'entreprise et d'équipe. Leurs ingénieurs travaillent constamment à améliorer leur plateforme déjà excellente, ce qui nous donne des choses à attendre chaque trimestre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est un peu limité, cependant ils en sont conscients et sont honnêtes et transparents à ce sujet. Ils travaillent à améliorer le reporting et les tableaux de bord et prennent en compte les retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface conviviale d'AIQ facilite l'obtention rapide d'informations sur vos audiences et le développement de segments dès le départ. L'outil Journeys a été inestimable pour nous, nous permettant de lancer plusieurs tests et campagnes automatisés avec facilité. Lancer ceux-ci avec seulement nos outils précédents aurait été inimaginable et aurait nécessité beaucoup plus de ressources. Voir l'outil s'améliorer d'année en année a également été fantastique. Le fait que vous puissiez maintenant connecter des parcours et ajuster la fréquence à laquelle quelqu'un peut réintégrer un parcours montre que le produit est amélioré en pensant au marketeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AIQ contient tellement de données utiles, et des fonctionnalités de tableau de bord/visualisation plus robustes ajouteraient une valeur immense à la plateforme. Bien que vous puissiez suivre les audiences au fil du temps, voir les chevauchements d'audience et visualiser les distributions de variables, il n'y a pas beaucoup d'options au-delà de cela. Les tableaux de bord sont un peu limités dans la mesure où vous ne pouvez pas voir tous les points de données bruts ou exporter les données pour les utiliser en dehors de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de choses à faire dans AIQ - vous pouvez créer des segments, des parcours ou des activations ponctuelles, le tout sur une seule plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En comparaison avec d'autres systèmes que j'ai utilisés, je ne trouve pas AIQ aussi convivial. Il nécessite une certaine connaissance de SQL et n'est pas nécessairement l'expérience la plus intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.