Arrows Avis & Détails du Produit

Pensez à Arrows comme une carte merveilleuse où à la fois le client et votre équipe d'Onboarding peuvent voir où nous en sommes à tout moment.

Un genre de point rouge "VOUS ÊTES ICI" sur une carte.

Et puis, le processus d'Onboarding n'est plus "abstrait", les choses avancent parce que soit le client, soit vous cochez une tâche. Jusqu'à ce que nous soyons opérationnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eh bien... ce n'est pas que je n'aime pas ça, mais une fois que vous commencez à utiliser des flèches, cela vous fait repenser les étapes d'intégration, et il vaut mieux proposer une configuration agréable qui a du sens, sinon vous risquez de créer un plan d'intégration terrible.

Mais c'est un bon problème à avoir de toute façon. Mais cela vous fera beaucoup réfléchir ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore à quel point c'est intuitif et facile à personnaliser pour mes clients. La capacité de créer des modèles et ensuite de personnaliser davantage ces modèles est géniale et montre vraiment que cela a été conçu avec la réussite client à l'esprit. Un grand avantage est que vous pouvez le synchroniser avec Hubspot et suivre les activités du plan. J'aime aussi que la planification basée sur les tâches rende vraiment clair qui attend quoi. Les emails automatiques rappelant aux clients les tâches en retard sont également très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout répond aux attentes ! Plus d'aperçus et de tableaux de bord basés sur l'activité des clients dans les différents plans. Plus de moyens pour les gestionnaires de comptes de comparer les plans et de comprendre lesquels prioriser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Une manière organisée et conviviale de suivre l'avancement de la mise en œuvre, une structure ajustable (modèle/tâches)

- J'aime qu'il y ait un accès direct au calendrier, permettant aux clients de planifier des réunions facilement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé jusqu'à présent. Tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est intuitif des deux côtés du terrain. Du côté administratif, il est facile de créer un parcours linéaire pour que votre client le suive. Ils rendent extrêmement facile de pivoter pour les scénarios sur mesure que vous rencontrerez bien sûr. Du côté client, nous n'avons pas eu une seule personne qui a rencontré des obstacles ou arrêté son intégration à cause de l'outil. Au contraire, lorsque nous découvrons un problème, puisque nous avons une visibilité complète via les notifications Slack ou Hubspot, c'est à nous de corriger une étape erronée ou de ne pas avoir expliqué quelque chose correctement. Cela permet une correction facile sur le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous ne pouvez pas vous préparer à tout. Nous sommes une jeune entreprise et nous apprenons encore ce qui est le mieux pour notre propre intégration. Parfois, nous nous écartons du plan Arrows et continuons par e-mail, mais je crois que ces apprentissages corrigeront notre stratégie et nous nous retrouverons à rester dans Arrows 100% du temps. C'est un problème très sur mesure lié à notre entreprise, mais encore une fois, à mes points positifs, Arrows rend extrêmement facile l'ajout d'étapes en cours de plan et le pivotement pour garder votre client aligné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Arrows a unifié notre processus d'intégration et a simplifié l'expérience pour nos clients ! Nous pouvons facilement créer des modèles pour différents abonnements, suivre l'avancement du processus d'intégration, et même communiquer efficacement avec les clients bloqués à une certaine étape. Shareil a également été un atout incroyable pour faire démarrer Arrows auprès de nos utilisateurs ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, je n'ai vraiment pas été en mesure de trouver de véritables problèmes avec Arrows. Il y a des choses à attendre, comme des intégrations accrues avec Hubspot (bonjour, financement récent), mais dans l'ensemble, les flux de travail que nous avons créés font certainement le travail ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Entièrement intégré à HubSpot pour tirer parti de tout ce que nous savons déjà et aimons de cette plateforme pour gérer notre intégration client bidirectionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon seul reproche, et il est en cours de résolution, est une plus grande flexibilité autour des dates d'échéance des tâches. Nous voulons spécifiquement dire "cette tâche sera due x jours après la fin de la précédente". Cette fonctionnalité arrive bientôt ! Sinon, aucune plainte et l'équipe est immédiatement réactive aux retours et à l'idéation de produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les clients disent qu'ils adorent utiliser Arrows pour s'intégrer avec nous. L'équipe est très ouverte aux commentaires et c'est un plaisir de travailler avec elle. Les notifications push personnalisables facilitent la connaissance de l'état d'avancement de nos clients dans le processus et du moment où nous devons leur donner un coup de main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile de pouvoir voir facilement ce que les clients saisissent dans chaque champ ou leurs commentaires depuis l'écran principal (peut-être sous forme de menu déroulant). Actuellement, il est nécessaire de cliquer sur chaque tâche pour en examiner le contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'agence partenaire de HubSpot, l'intégration d'Arrows avec HubSpot est une révolution pour nous. Nous avons enfin un système qui nous permettra de créer des rapports détaillés sur le côté service de notre entreprise, nous permettant de façonner et d'améliorer le service que nous offrons à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable si la fonctionnalité de commentaire dans Arrows était plus visible et pouvait mieux se synchroniser avec nos autres systèmes internes, tels que Slack. L'équipe d'Arrows est très réceptive aux retours et il est clair qu'elle souhaite améliorer le système pour ses utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore qu'il y ait un guichet unique pour tous mes besoins d'intégration client. Je peux y ajouter des vidéos, des documents d'aide et des ressources, des liens ; tout ce que vous voulez !

Je peux également mentionner mes clients avec des flèches pour les inciter, ou ils peuvent communiquer avec moi s'ils sont bloqués à une étape spécifique pendant le processus d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il pourrait y avoir plus d'automatisations ou de déclencheurs pour aider mon équipe à nous rappeler des clients qui prennent trop de temps à accomplir des tâches, et plus de détails dans les emails de synthèse quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À quel point il est organisé et facile à naviguer. Cela a transformé notre expérience d'intégration des clients de façon spectaculaire. Nos clients ont tout ce dont ils ont besoin dès le moment où ils rejoignent et à chaque instant de leur expérience client. Cela réduit les approximations et met tout en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de négatifs de notre part. Toute préoccupation que nous avons eue, l'équipe des Arrows l'a résolue rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.