Brandwatch Consumer Intelligence Avis & Détails du Produit

J'apprécie vraiment la facilité de navigation. Le design UI/UX est simple et il ne m'a fallu que quelques semaines pour m'habituer à l'ensemble de la plateforme. J'apprécie également la rapidité avec laquelle les tableaux de bord sont mis à jour lorsque je fais des modifications aux données. Au lieu de prendre plusieurs jours pour que les données arrivent, il ne faut qu'un peu de temps pour que tout soit mis à jour selon mon expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'il y ait parfois des problèmes techniques où les données ne se chargent pas et je ne peux pas consulter un tableau de bord. Il y a des difficultés à capturer certaines données, comme les chaînes YouTube et les reels Instagram également. Je pense aussi que la fonctionnalité d'IA pourrait être plus intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le résumé de l'onglet Iris est extrêmement utile pour repérer rapidement les tendances et décider où se concentrer sur les détails en premier. J'apprécie également les catégories, qui facilitent la décomposition des données. Dans l'ensemble, j'aime utiliser Brandwatch pour l'écoute des médias sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas fan d'utiliser Brandwatch pour la veille médiatique. La plateforme manque de filtres adaptés aux médias, tels que des options pour exclure nos propres communiqués de presse ou pour filtrer les sources hyperlocales et indésirables, ce qui entraîne des données très encombrées. De plus, je trouve que les outils de sentiment de Brandwatch sont assez peu fiables, surtout compte tenu des besoins spécifiques du secteur de la santé et de la pharmacie dans lequel notre entreprise opère. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois que vous vous familiarisez avec les moyens les plus efficaces pour rédiger des requêtes et optimiser le tableau de bord, cette plateforme devient un excellent outil pour comprendre rapidement ce que les gens disent des marques ou des moments culturels. L'interface est conviviale, stable et fiable. J'apprécie particulièrement la façon dont les projets sont organisés, vous permettant de gérer de nombreuses requêtes et tableaux de bord efficacement. C'est également facile à apprendre et rend le partage de données ou de tableaux de bord avec d'autres simple. L'équipe de support client s'est toujours avérée fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous nous retrouvons souvent confus quant à la manière dont l'échantillonnage des requêtes fonctionne réellement, donc une explication plus claire dans les requêtes serait utile. Notre principale préoccupation a toujours été de savoir si le tableau de bord affiche les chiffres réels lorsqu'une requête est échantillonnée. Je crois que nous avons maintenant déterminé que le tableau de bord affiche toujours les chiffres réels, mais avoir cela clarifié dès le départ dans l'outil rendrait les choses beaucoup plus claires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la capacité de suivre les informations concurrentielles et de comprendre les mentions de marque extrêmement utile, car elle m'alerte efficacement sur les tendances et discussions pertinentes des consommateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le processus de configuration pour Brandwatch Consumer Intelligence n'a pas été suffisamment expliqué lors de la démonstration initiale, ce qui a entraîné des difficultés dans la configuration des requêtes. La configuration a nécessité des réunions supplémentaires et l'assistance des représentants de Brandwatch. De plus, la plateforme manque de capacités robustes de ciblage géographique, en particulier pour les informations spécifiques au Canada, ce qui limite son utilité pour mon entreprise. En outre, le logiciel nécessite une saisie manuelle des mots-clés pour la configuration des requêtes, ce qui le rend fastidieux et potentiellement incomplet, car il n'y a pas de support d'IA pour la suggestion automatique ou la relecture des mots-clés. Ces limitations réduisent son efficacité dans mon travail et affectent ma probabilité de le recommander. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brandwatch est un outil incroyablement utile pour trouver du contenu en ligne et pouvoir l'analyser. Il est assez convivial et simple d'utilisation, mais il y a toujours un membre de l'équipe de support prêt à vous aider lorsque vous en avez besoin, et c'est la partie que je préfère. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Souvent, il y a des commentaires ou du contenu qui sont manqués. J'ai constaté que même lorsque nous avons un compte lié, certaines mentions passent à travers et ne s'affichent pas sur Brandwatch. J'ai également rencontré des problèmes avec le pourcentage d'échantillonnage, ce qui est plus agaçant qu'autre chose (comme, allez, j'ai besoin de ces mentions !). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime à quel point le tableau de bord est intuitif et bien conçu.

Les outils de visualisation des données sont vraiment clairs et faciles à interpréter.

J'apprécie la profondeur des analyses et la personnalisation des rapports.

Les alertes et les filtres facilitent le suivi de sujets ou de marques spécifiques.

C'est génial que je puisse exporter facilement les données et les partager avec mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'interface semble un peu lente lorsqu'il s'agit de gérer de grands ensembles de données.

Le processus d'installation peut être déroutant au début.

Certaines métriques ne sont pas entièrement expliquées, il est donc difficile de savoir comment elles sont calculées.

Le prix semble assez élevé.

Le support client met parfois du temps à répondre.

Le sentiment n'est pas très précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support se distingue vraiment par son service exceptionnel. Ils répondent rapidement et démontrent une compréhension approfondie de nos besoins commerciaux. De plus, la rigueur des données reste constamment élevée et rapide, ce qui nous permet de fournir des analyses rapides et précises à nos clients dans divers secteurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme ne couvre toujours pas toutes les plateformes dont nous avons besoin, bien que cela soit vrai pour la plupart des outils dans ce domaine. L'interface utilisateur pourrait être modernisée ; il existe des options plus élégantes sur le marché qu'ils peuvent imiter. Des produits et outils qui privilégient la navigation et l'intuitivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brandwatch offre un aperçu complet des opinions des cliniciens et du public trouvées en ligne. La surcouche d'IA aide nos équipes à repérer les tendances et à mettre en évidence les événements importants qui nécessitent une attention particulière. De plus, nous recevons un excellent support client de l'équipe Brandwatch. Nous trouvons la plateforme intuitive et facile à utiliser et à ajuster. Sa mise en œuvre et son intégration ont été simples et fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'analyse de sentiment n'offre pas une personnalisation complète pour nos besoins. Notre équipe pourrait l'utiliser plus fréquemment qu'elle ne le fait actuellement, donc plus de formation pourrait être utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il intègre un large éventail de données (nouvelles numériques et imprimées, médias sociaux). La plateforme nous permet de partager l'accès à travers l'organisation pour permettre l'auto-service. L'interface utilisateur est exactement ce dont vous avez besoin - simplifiée avec tout ce qu'il faut, sans être encombrée ou déroutante pour les utilisateurs. Les alertes sont un favori pour les utilisateurs et facilitent les responsabilités de surveillance. Notre représentant du service client est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'ils ont pris un peu de retard pour suivre le marché. Ils semblaient un peu lents à mettre en œuvre des fonctionnalités d'IA et je crains que leur attention ne se soit maintenant détournée de l'amélioration des fonctionnalités de base existantes, telles que l'amélioration des options de formatage pour les tableaux de bord et des fonctionnalités de base en matière d'utilisabilité qui pourraient bénéficier de gains d'efficacité. Ils devront étendre la couverture de la plateforme au-delà des API pour rester compétitifs sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.