Chatfuel Avis & Détails du Produit

Je gère une très petite entreprise qui vend des poussettes d'occasion et qui dépend des clients passant des commandes via Facebook Messenger. Nous avons mis en place Chatfuel pour automatiser la partie initiale de la conversation (quel modèle, quelles couleurs, quel budget, quelles contraintes de temps, etc.) et cela a bien fonctionné - cela valait bien les 15 $ que nous avons initialement payés par mois. Nous l'avons configuré une fois et n'avons fait que de petits ajustements au flux de conversation au cours des 3 années où nous l'avons utilisé et cette étape a été assez facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La structure tarifaire de Chatfuel. La raison pour laquelle j'écris cet avis est de rendre visible que Chatfuel augmentera automatiquement votre plan chaque mois par défaut à mesure que votre nombre de "abonnés" augmente. Ce que je n'avais pas compris, c'est que TOUTES les conversations sont enregistrées comme "atteignables" à l'intérieur de Chatfuel et contribueront donc à votre prix mensuel. En examinant mes factures au cours des 3 dernières années où j'ai été client, elles ont été augmentées 5 fois pendant cette période en raison de l'augmentation de "l'utilisation" - voici le problème, nous voyons la même utilisation active chaque mois. C'est juste le pool de conversations terminées, marquées comme "terminées" sur Facebook, qui gonflent la facture.

Mon abonnement est passé de 15 $ à 66 $ et j'ai l'impression que cela s'est produit sans mon approbation. J'ai contacté l'équipe de support à ce sujet et l'agent avec qui j'ai été en contact, Larisa, m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire - donc, en lisant entre les lignes, c'est de ma faute si je n'ai pas désactivé cette fonctionnalité d'autoscaling dans leurs paramètres.

Je suis gestionnaire de compte dans une autre entreprise SaaS. Si l'un de mes clients me contactait avec ce type de problème, j'essaierais de faire quelque chose pour atténuer la friction. Ces gars-là ? Ils s'en moquent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chatfuel est une plateforme simple que même ceux sans connaissances préalables en développement de chatbot peuvent utiliser. Il est simple à utiliser, puissant et évolutif. Chatfuel dispose d'une large gamme de fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de créer des chatbots complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chatfuel n'offre pas autant de fonctions et pour les entreprises avec un grand public, cela peut être coûteux pour elles. Le reste des choses que j'aime le plus, à part ces deux préoccupations, je n'ai trouvé aucun problème ou inconvénient dans Chatfuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé la méthode des blocs pour créer un bot. Maintenant, je suis passé aux flux et j'adore ça ! Facile à comprendre, facile à gérer, aucune compétence en code nécessaire, c'est parfait ! Et ça fonctionne ! J'aime aussi la façon de gérer de temps en temps les réponses non reconnues et d'agir sur ce qu'il faut dire quand un utilisateur tape cela, ainsi que ces fonctionnalités statistiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très spécifique mais mon plan tarifaire n'était pas adapté à mon utilisation. Après une discussion avec l'équipe de chatfuel, ils l'ont résolu en l'adaptant et maintenant c'est parfait ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chatfuel nous a permis de réaffecter notre temps à des questions plus urgentes. C'est tellement utile de mettre en place plusieurs voies de communication avec notre audience, leur offrant de l'assistance sans avoir à utiliser notre bande passante limitée ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Chatfuel peut être difficile à utiliser si vous n'avez pas de développeur—je me demande combien de fonctionnalités Chatfuel possède que nous n'utilisons pas simplement parce que nous ne savons pas comment les utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité et la réactivité de l'IA envers nos constituants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu déroutant à configurer. Nous avons rencontré un problème majeur lors de la configuration avec notre nouvelle expérience de pages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience utilisateur de Chatfuel est incroyable. Tout est facile et clair. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il y a de la place pour des opportunités d'intégrer plus de fonctionnalités, comme valider des données à partir d'une base de données et faire évoluer votre chatbot à travers les réseaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est généralement rapide. Ils trouvent généralement une réponse ou signalent des problèmes à Facebook. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les flux et les blocs sont un peu déroutants. Cela ressemble parfois à deux plateformes différentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est la solution de chatbot la plus facile et la plus intuitive qui existe. Les points d'entrée que Chatfuel propose sont la meilleure fonctionnalité. Le bot peut interagir avec des personnes venant de nombreux endroits sur IG et Fb. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le schéma de tarification peut être un peu flou car il vous oblige à surveiller manuellement vos utilisateurs et vos conversations pour éviter des frais élevés sur votre carte de crédit. La facturation pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait qu'il soit facile à utiliser et à configurer en quelques minutes. L'automatisation du chatbot sur Facebook et Instagram. Messenger de Facebook. Comparé aux concurrents, il est fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités du logiciel sont très agréables, mais il ne dispose pas de fonctionnalités de marketing par SMS. En améliorant les fonctionnalités, en particulier le marketing par SMS. Interface utilisateur et intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chatfuel est un outil simple à configurer et le tableau de bord affiche de nombreux indicateurs clés de performance. Il est facile de concevoir le chatbot et de configurer le flux avec la carte interactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont vous devez connecter votre compte Facebook personnel n'est pas idéale pour la facturation et la gestion des accès non plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.