Améliorer la performance des centres de contact à son apogée - CommPeak aide les centres de contact à optimiser la communication entrante et sortante avec des solutions basées sur le cloud qui augmentent la productivité des agents et élargissent la portée. Du numérotage prédictif aux conversations omnicanales, en passant par la VoIP et les numéros DID, nos services maintiennent les opérations connectées et performantes au mieux. Nos produits - Notre offre mondiale comprend la terminaison premium A-Z, les SMS et la messagerie, CloudPBX, les numéros DID, HLR LookUp, et un softphone gratuit pour les appels professionnels. Soutenu par des insights AI, une connectivité de niveau 1 et un réseau de fournisseurs robuste, CommPeak fournit des solutions évolutives pour contrôler les coûts et optimiser la communication. * CommPeak Dialer – Un composeur alimenté par l'IA qui maximise le temps de conversation et réduit le temps d'attente en routant les appels en fonction de la disponibilité en temps réel des agents avec des flux de travail flexibles, des stratégies de numérotation adaptables et une portée omnicanale. * CloudPBX – un système téléphonique cloud pour les équipes mondiales et distribuées, s'intégrant aux CRM et outils professionnels tout en offrant un contrôle en temps réel sur la performance, le routage et la qualité des appels. * TextPeak SMS Messaging – Une plateforme de messagerie pour gérer des campagnes SMS à haut volume et des conversations omnicanales, avec une boîte de réception partagée pour l'équipe. * SIP Trunking – terminaison vocale premium A-Z qui offre une connectivité sécurisée et de haute qualité, avec un routage flexible et des contrôles de coûts qui augmentent la capacité selon les besoins. * Numéros DID – des numéros locaux sécurisés et rentables pour étendre votre présence mondiale et vous connecter avec les clients sur les marchés clés. * HLR LookUp – Un service de validation de numéro pour ne se connecter qu'avec des prospects actifs et éviter de perdre du temps sur des contacts injoignables. * Softphone – Une application gratuite et conviviale pour les appels professionnels qui prend en charge les comptes SIP et les équipes à distance depuis le navigateur ou le bureau. Transformer l'engagement en résultats - Chaque interaction peut devenir une victoire commerciale avec des outils qui améliorent la façon dont les agents se connectent avec les prospects et les clients. * Surveillance en direct - donne aux managers une visibilité et un contrôle en temps réel sur l'activité. * Portée omnicanale - étend l'engagement au-delà de la voix en permettant aux agents de joindre les clients et les prospects via SMS, WhatsApp ou Telegram Bot. * Connectivité de niveau 1 - soutient chaque appel avec une qualité de niveau 1, offrant une portée mondiale fiable et des connexions de haute qualité constantes. * Analyse d'appel AI - transforme les appels en insights. Chaque appel devient une transcription consultable, avec des résumés AI qui mettent en évidence le ton et la résolution. Transformer la communication en résultats mesurables - Les solutions CommPeak offrent des résultats tangibles. * Augmente la productivité des agents - grâce à des flux de travail structurés et une attribution claire des tâches. * Réduit les coûts opérationnels - avec une terminaison premium A-Z et des processus optimisés. * Soutient les décisions basées sur les données - en fournissant des insights de performance qui guident la stratégie. * S'adapte à la croissance - avec une couverture mondiale, plusieurs PoPs, et des managers de succès client dédiés. * Stimule l'engagement des prospects et les ventes - en améliorant le ciblage, le timing et la personnalisation à travers les canaux. * Renforce l'expérience client - avec une communication cohérente et bien chronométrée dirigée vers le bon agent. Fiabilité et sécurité à tous les niveaux - CommPeak fournit l'infrastructure et la sécurité pour maintenir la communication connectée et protégée. * 55+ connexions de niveau 1 * 10 PoPs mondiaux * Remplacement PSTN dans 45+ pays La sécurité est priorisée avec un chiffrement de bout en bout, des détails de contact masqués, et des permissions utilisateur personnalisées. Derrière chaque service se trouve une expertise interne, des solutions propriétaires à l'intégration dédiée et un support en direct 24/7.