Daktela Avis & Détails du Produit

Volonté, Professionnalisme, Écoute des besoins des clients, Approche humaine, Robert Machatý comme personne de contact Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il n'y a pas beaucoup à mentionner, peut-être qu'ils pourraient utiliser plus de couleurs dans le système Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus utile est qu'il relie tous vos canaux de communication en un seul. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à reprocher à Daktela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je tiens à exprimer ma gratitude et à remercier Alan une fois de plus pour avoir résolu ma demande extrêmement rapidement. C'était une tâche très importante que notre entreprise devait résoudre dès que possible et je n'espérais même pas qu'elle soit accomplie en si peu de temps. Non seulement cela a été résolu immédiatement, mais Alan a également proposé des solutions de secours pour rendre la transition aussi fluide que possible. Excellent travail ! Ce fut un plaisir de travailler avec vous ! Nous avons tous besoin d'un Alan dans notre coopération en partenariat :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des choses que je trouve parfois difficiles à réparer, mais ce n'est pas la faute de Daktela. :) Chaque fois que j'ai peur de casser quelque chose, je reçois le soutien dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à utiliser et à mettre en œuvre. Nous l'utilisons quotidiennement pour surveiller et gérer les tâches liées au support client, ainsi que la performance des agents. Nous avons toutes les fonctionnalités requises en un seul endroit. L'une des meilleures choses est qu'il est très facile de s'intégrer avec WhatsApp et d'autres outils de messagerie, et Daketla a un excellent support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun ne répond à toutes nos exigences commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un système éprouvé qui peut gérer les demandes les plus exigeantes. Nous l'utilisons depuis cinq ans maintenant et nous avons vraiment seulement la meilleure expérience. C'est une solution qui est également utilisée par le support client, qui compte des centaines d'opérateurs, donc tout fonctionne parfaitement. Le système est non seulement clair, mais fréquemment mis à jour et permet des réglages individuels que toute grande entreprise appréciera.

Nous utilisons un portefeuille complet de services, c'est-à-dire le support client par e-mail, chat en direct, téléphones, standard et assistant intelligent.

Nous gérons plus de 400 000 tickets chaque année et il y a des dizaines d'opérateurs travaillant dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux rien dire de négatif. C'est une excellente solution et un fournisseur de très haute qualité qui sait résoudre les problèmes et, surtout, faire évoluer son produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Daktela offre une solution complète avec téléphonie, e-mail, chat, tout sous un même toit. Nous n'utilisons pas encore toutes les options, mais en ce qui concerne la téléphonie, Daktela offre un service parfait. Comparé à d'autres entreprises, il offre une très bonne communication et, surtout, un service de support accessible et compréhensible + documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore eu d'expérience négative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une large gamme d'opportunités intégrées directement dans l'outil lui-même. De plus, le logiciel a un design intuitif et facile à utiliser et, surtout, un service client très utile qui essaie vraiment de tirer le meilleur parti de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des configurations nécessitent plus de temps pour être comprises et également pour être correctement configurées. Ce n'est pas explicitement une mauvaise chose, cela offre beaucoup d'options, mais parfois il est plus difficile de configurer l'outil comme vous le souhaitez. Un bon exemple est la dénomination des différents paramètres : ils sont nommés de manière technique et non de manière conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Extrêmement facile à utiliser, logiciel de centre d'appels basé sur le cloud déployable qui peut être utilisé de manière égale partout dans le monde.

D'un point de vue managérial - grâce au tableau de bord et au tableau mural, le travail de toute l'équipe et l'état des tâches peuvent être vus à tout moment.

Rapports : il possède la fonction de rapport la plus simple avec laquelle j'ai jamais travaillé. Tous les processus de travail peuvent être rapportés au niveau de l'équipe, individuel et canal, fournissant une aide immédiate pour le suivi des KPI et l'organisation du travail.

Au niveau opérateur : facile à apprendre, facile à utiliser, peut être installé sur tout matériel : ordinateur portable, PC, tablette, téléphone mobile - soutient le travail au bureau à domicile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réglementation des pauses - nous aurions besoin d'une fonction qui garantirait que 30 % des opérateurs puissent prendre une pause en même temps. /une pause de 10 minutes par heure est une obligation légale, plus une pause déjeuner de 30 minutes/.

Attribution des chats aux opérateurs - malheureusement, le chat est attribué à ces employés qui sont actuellement en train de parler avec des clients sur un autre canal.

L'agent actuellement en statut inactif ne reçoit pas de chat. À cause de cela, les opérateurs qui sont actuellement en ligne ne remarquent souvent pas leur message de chat attribué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est conçue de manière à ce qu'il soit très facile de tout garder organisé. Fusionner et trier les tickets; j'apprécie également les diverses formes de communication avec les clients à travers une seule plateforme - Messenger, Email, Téléphone et autres. Une autre chose que j'aime est les mises à jour constantes - le système est en cours d'amélioration, ce qui est un très bon signe pour moi, donc nous continuons tous à nous mettre à jour et à nous améliorer; il n'est pas figé dans le temps :) Récemment, ils ont implémenté Chat GTP; c'est génial ! La recherche fonctionne très bien; si vous vous souvenez d'un seul mot de votre email qui est plus spécifique, vous pouvez le taper dans la recherche, et vous trouverez le ticket ou l'email que vous cherchez. En d'autres termes, une plateforme très à jour et très conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucune plainte :) Je n'ai rencontré aucun problème dont je voudrais me plaindre ou que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Clarté et facilité d'utilisation de l'application, reporting, unification des canaux de communication, design, mise en œuvre et intégration rapides, excellent support client de Daktela, possibilités de mieux planifier la capacité du centre d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, nous n'avons rien trouvé qui ne nous plaise pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.