Enchant Avis & Détails du Produit

Enchant fait un excellent travail en gardant toutes les informations des clients en un seul endroit : appels, SMS, e-mails, chats, etc. Avec Freshworks, tout est dispersé, réparti sur plusieurs applications différentes (sur des domaines séparés) ; les informations étaient très difficiles à auditer lorsque nous voulions avoir une vue d'ensemble de l'expérience d'un seul client.

Je suis également un grand fan du support client d'Enchant. Vinay est une machine, je ne sais pas comment il fait, mais il répond à mes tickets 24/7. Même mon propre équipe de support n'est pas aussi réactive aux demandes des clients.

Le widget de chat d'Enchant est bien plus léger que Freshchat. Je crois que la charge totale pour le widget Freshchat était d'environ 800 Ko, ce qui est complètement inacceptable si vous essayez d'optimiser les temps de chargement des pages. Je leur ai demandé de l'améliorer, mais à la fin, ils ne l'ont jamais fait, et j'ai dû écrire un chargeur différé bricolé pour que le chat ne se charge qu'après la première interaction de l'utilisateur avec la page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble qu'Enchant en soit encore à ses débuts avec la gestion des appels et les SMS. Ils n'ont pas de support IVR, et j'ai quelques problèmes avec l'interface concernant la façon d'initier facilement un nouvel appel ou un SMS à un client. On m'a assuré que certains de ces problèmes seront résolus dans les prochaines versions. Mais ce n'est qu'un petit sacrifice par rapport à ce que nous avons gagné en quittant Freshworks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisions le logiciel d'un concurrent depuis des années lorsqu'ils ont multiplié le prix par 4 (quatre fois). La société de logiciels avait été rachetée par un groupe d'investisseurs. Nous avons trouvé Vinay d'Enchant et après quelques e-mails de support, nous savions que c'était le package et le support dont nous avions besoin. Il a aidé à importer nos anciens tickets et nous a mis en service en un rien de temps. Le coût est un excellent bonus. Notre expérience a été 100% positive. Nous avons trouvé l'interface facile à utiliser et remplie de fonctionnalités dont la plupart des entreprises auraient besoin. Nous avons pu intégrer le système Enchant dans notre flux de travail avec facilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons trouvé aucun défaut ou problème avec le système. Vinay a été formidable avec une zone de "liste de souhaits" où les clients peuvent ajouter des idées qui pourraient devenir des fonctionnalités futures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai examiné plusieurs suites plus coûteuses comme Salesforce, mais c'était tout simplement excessif pour ce dont j'avais besoin. Mon équipe et moi utilisons Enchant depuis près de deux ans avec très peu de plaintes. Exactement le produit dont nous avions besoin et chaque fois que nous avions besoin de quelque chose d'un peu différent, le service client était très utile. Puisqu'il fonctionne sur Internet, il n'y a rien à installer. J'ai pu configurer tout le monde très facilement et le faire fonctionner en peu de temps et nous l'utilisons 7 jours sur 7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour mes besoins, il n'y a vraiment rien que je n'aime pas dans le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous vous attendez à ce que votre billetterie fonctionne simplement ...

Lorsque votre entreprise nécessite un soutien en un rien de temps ...

À la recherche d'une solution solide pour les retours de vos clients ...

Aimer obtenir la billetterie, la FAQ, la base de connaissances plus le chat d'une seule boîte ...

Cela ne devrait pas vous coûter des millions de votre budget ...

... eh bien ...

Je dois vous décevoir.

Je ne peux pas recommander Enchant.

Je préfère garder tout cela pour moi ;P Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelle que soit l'extension que je demande ou la fonctionnalité que je suggère, elle est soit déjà incluse mais négligée, soit déjà sur la feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai passé des heures, peut-être même des jours, à chercher un système de billetterie de support client intuitif avec une intégration facile et une collaboration sur les tickets. Enchant s'est avéré être la solution parfaite pour nous car il est facile à utiliser, à mettre en œuvre et à gérer. Sans Enchant, nous ne serions pas en mesure de respecter nos délais SLA de support aussi efficacement que nous le faisons, grâce à sa simplicité et à la clarté de son design et de sa fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, il n'y a pas grand-chose à dire, vraiment. Je suis très heureux en effet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est extrêmement rapide et vous pouvez naviguer simplement en utilisant le clavier. En tant que concepteur d'interface utilisateur, tout semble juste. Les boutons et les paramètres sont là où vous les attendez. Ils ont déjà construit des fonctionnalités qui ont du sens mais dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin, comme des règles automatiques pour étiqueter les tickets qui répondent à certains critères. Tout a simplement un sens logique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de rapport a besoin de la capacité d'ignorer les week-ends et les tickets hors heures ouvrables car sinon cela fausse les temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a tellement à offrir si vous l'utilisez pleinement.

Le système de gestion des emails n'est qu'une fonctionnalité infiniment utile. Vous pouvez gérer plusieurs équipes, plusieurs entreprises, facilement et avec des analyses utiles.

J'utilise également pleinement la base de connaissances à travers plusieurs domaines que je possède. Vous pouvez utiliser votre propre .com pour présenter des produits, services, contenus, liens, vidéos et informations en général, en utilisant un système très intuitif et puissant.

En tant que personne ayant de nombreux intérêts, titres de poste, entreprises, etc., cela s'amortit en une journée.

Si vous démarrez votre propre entreprise, produit, service, livre, voire blog, ce produit fonctionnera pour vous. Si vous êtes avancé, c'est un incontournable.

Je l'ai recommandé à beaucoup, mais de nombreux propriétaires de petites entreprises essaieront d'économiser quelques dollars en ne l'utilisant pas. C'est une énorme erreur. Vous économiserez tellement de temps et serez tellement plus organisé, cela s'amortit.

Si vous l'utilisez tous les jours, vous en tirerez plus de valeur.

Il s'intègre également facilement avec mon Shopify, mes emails et mes domaines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas vraiment un désagrément mais c'est un fait de la vie. Lorsque vous utilisez un bon outil pour la première fois, vous devrez passer du temps à le configurer et à le développer correctement.

Le service client est excellent, ils vous aideront. Continuez jusqu'à ce que ce soit configuré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Interface simple

- Capacité d'intégrer notre équipe BDR dans notre flux de travail sans avoir besoin de partager les mots de passe des e-mails

- Rapports fantastiques Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Lorsque nous n'utilisons pas oAuth / mots de passe APP, nos e-mails se déconnectent parfois. Cela pourrait facilement être évité si nous faisions un changement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Enchant depuis 2014 dans plus d'un projet. Les meilleures parties d'Enchant sont :

* Facile à utiliser : interface propre et intuitive qui ne gêne pas nos collègues pour accomplir les tâches rapidement et efficacement. La recherche fonctionne bien.

* Facile à configurer : nous avons environ 20 boîtes de réception et les gérer est sans douleur.

* Base de connaissances : nous avons créé une base de connaissances et obtenu un site d'aide consultable avec un formulaire de contact avec un effort minimal. C'était un grand succès pour le lancement de nouveaux services.

* API : nous utilisons l'API pour récupérer des données d'autres systèmes et afficher des informations pertinentes directement sur Enchant lors de la visualisation d'un problème.

* Support : support rapide et précis, sans détours. Heureux de discuter des problèmes à un niveau bas si nécessaire. Certaines des fonctionnalités que nous avons demandées ont été ajoutées à leur feuille de route et ont été publiées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que nous n'aimions pas. Au fil des années, nous avons été tentés deux fois de passer à un concurrent en raison d'une "nouvelle fonctionnalité attrayante", mais nous avons décidé de ne pas le faire et nous sommes satisfaits de notre décision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de choses que j'aime à propos d'Enchant, que je ne sais pas par où commencer. Tout d'abord, je ne suis pas le plus doué en technologie, et Vinay a rendu la mise en œuvre simple. Bien qu'il ne soit pas disponible pour des appels téléphoniques, ses réponses par e-mail sont complètes, répondent à la question de manière claire, et les réponses arrivent presque immédiatement. En ce qui concerne la technologie elle-même, l'interface est très conviviale. Il y a de nombreux contrôles en place pour éviter l'envoi d'un e-mail en double. Il dispose même d'une fonction d'envoi différé pour vous permettre de corriger les erreurs que vous détectez. La fonction de tri fonctionne parfaitement pour trouver un ticket existant sans avoir besoin de trop de détails. Les réponses préenregistrées sont excellentes. J'adore qu'il permette de suivre les appels téléphoniques ainsi que les e-mails. J'adore les fonctionnalités de mise en attente et de rappel, que je n'ai pas vues avec d'autres systèmes que j'ai utilisés dans le passé pour une boîte de réception partagée. J'ai essayé le leader de l'industrie, zendesk, et c'était extrêmement déroutant et beaucoup plus cher. Ce produit coche toutes les cases et offre une grande valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Absolument rien. C'est parfait et je l'adore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.