Freshservice Avis & Détails du Produit - Page 2

FreshService s'est avéré être une application rapide et flexible pour nos agents. Nous avons déployé FreshService en plusieurs étapes alors que nous nous éloignions de notre ancienne solution sur site. Nous avons pu intégrer FreshService avec plusieurs outils de surveillance ainsi qu'un serveur d'orchestration sur site pour prendre en charge certaines tâches manuelles et les automatiser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que de nouvelles fonctionnalités soient publiées chaque mois, certaines fonctionnalités de base comme la coloration syntaxique manquent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nouvelle interface utilisateur moderne est très attrayante et facile à utiliser. J'apprécie également la mise à jour de la fonctionnalité de gestion du cycle de vie des actifs, qui est particulièrement utile pour les professionnels de l'informatique comme moi pour gérer le cycle de vie complet des actifs, de l'achat à la mise au rebut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix devient un peu cher à l'avenir et l'application mobile est souvent lente. Ces domaines peuvent être améliorés un peu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons les règles d'automatisation que nous avons mises en place dans Fresh service, par exemple lorsque nous définissons les cas comme SO (Solution Offerte), En attente, ou tout autre statut spécifique, nous avons mis en œuvre une règle des trois avertissements, où des e-mails de suivi sont envoyés automatiquement. Cela permet de gagner beaucoup de temps car auparavant, dans Salesforce, cela était fait manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai pas vraiment de chose particulière que je n'aime pas, nous utilisons déjà ce service pour gérer les tickets, un de nos ingénieurs a effectué la migration des tickets, et nous sommes encore en train de tout configurer, donc rien pour l'instant que nous n'aimons pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Freshservice, c'est l'interface intuitive et l'automatisation des processus, qui facilitent la gestion des tickets et augmentent l'efficacité de l'équipe. De plus, le centre d'auto-assistance aide à réduire le nombre de demandes répétitives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Freshservice soit un outil très efficace, je crois que certains rapports pourraient être plus personnalisables et détaillés pour faciliter encore plus l'analyse de performance. De plus, certaines intégrations nécessitent des ajustements manuels qui pourraient être plus automatisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme Freshworks a été un changement bienvenu pour moi et honnêtement rafraîchissante à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de choses, nous n'avons pas encore pu tout utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'entreprise en croissance opérant dans un environnement entièrement à distance, nous reconnaissons l'importance de disposer d'un outil de gestion des services informatiques moderne, efficace et fiable. Après avoir évalué 2-3 options, nous avons choisi Freshservice, et il s'est avéré être un outil transformateur dans notre manière de gérer les opérations informatiques, de rationaliser la gestion des actifs et de fournir un service exceptionnel tant aux employés internes qu'aux clients externes.

Freshservice nous a permis d'améliorer l'efficacité dans toute l'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting semble un peu maladroit mais nous donne ce dont nous avons besoin pour le moment. C'est encore le début dans l'exploration de cet aspect des choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a fait une énorme différence pour nous. Freshservice a offert à notre équipe informatique mondiale un endroit unique pour gérer les tickets, les demandes et les changements — avec une interface épurée et des flux de travail fluides. Depuis le déploiement, nous avons réduit les temps de résolution d'environ 35 % et constaté une augmentation de la productivité de 25 %. Le catalogue de services, l'automatisation et l'intégration de Microsoft 365 ont facilité les choses tant pour l'informatique que pour les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting pourrait être un peu plus flexible — créer des tableaux de bord personnalisés pour nos besoins spécifiques demande du travail. Et pour nos utilisateurs en Chine, il y a des problèmes de performance occasionnels. Mais dans l'ensemble, c'est une plateforme solide et ce sont juste des domaines à améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Freshservice offre une interface très intuitive combinée à de puissantes capacités d'automatisation. La configuration des flux de travail pour le routage des tickets, les approbations et la gestion des actifs a été simple, ce qui a considérablement réduit nos temps de réponse et amélioré la collaboration de l'équipe. Ses rapports intégrés et ses tableaux de bord offrent une visibilité en temps réel sur les SLA et aident à identifier les goulots d'étranglement afin que nous puissions aborder les problèmes de manière proactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines personnalisations avancées, comme une logique conditionnelle très granulaire dans les flux de travail, peuvent sembler limitantes, rendant difficile l'adaptation de chaque scénario exactement comme nécessaire. De plus, des ralentissements de performance occasionnels se produisent lors de la gestion de files d'attente de tickets très volumineuses ou d'inventaires d'actifs étendus, ce qui peut affecter l'expérience utilisateur pendant les périodes de pointe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Freshservice, de manière plus décontractée, c'est qu'il est super facile à utiliser et ne vous donne pas le tournis. Tout est propre, organisé, et vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie pour comprendre les choses.

De plus, il a des fonctionnalités vraiment pratiques comme :

Des automatisations qui vous font gagner beaucoup de temps (comme l'assignation automatique des tickets ou l'envoi de rappels).

Un portail en libre-service qui fonctionne vraiment, pour que les gens puissent se débrouiller eux-mêmes au lieu d'inonder le service d'assistance.

Et le suivi des actifs est intégré, donc vous n'avez pas besoin d'une multitude d'outils séparés pour tout garder sous contrôle.

Cela rend simplement le support informatique beaucoup plus fluide sans être trop compliqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation peut parfois être un peu frustrante. Vous pourriez vouloir ajuster quelque chose et réaliser que ce n'est pas aussi flexible que vous l'espériez. C'est tout de même un outil solide dans l'ensemble, mais oui, ce n'est pas parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai adopté Freshservice il y a 7 ans pour mon équipe de support, en passant d'une application de style CVS archaïque. J'ai planifié les flux de travail d'expansion habituels, la cartographie et la documentation dans le cadre de mon projet. Il a fallu 3 mois entre le concept et le premier mail arrivant dans la file d'attente.

Je pourrais énumérer de nombreuses fonctionnalités - nous sommes tous dans l'industrie et nous savons quels sont nos points forts / MVP en termes de métriques et de surveillance (Oui, vous pouvez même écrire votre propre code pour calculer des valeurs qui ne sont pas dans le système - en 7 ans, je n'en ai eu que 2).

La meilleure fonctionnalité de Freshservice est son utilisation et à quel point la plateforme est intuitive de bout en bout. Vous n'avez pas besoin de réinventer la roue et l'apprentissage et l'adoption sont rapides et fluides pour tous les profils pris en charge.

Cela et le fait que le système est unique en termes d'adaptabilité et de fonctionnalité glisser-déposer pour personnaliser tout ce que vous désirez, des CSAT aux bibliothèques d'actifs.

N'oubliez pas d'ajouter un flux de travail, afin que si votre instance de Fresh envoie une confirmation de support - à un autre helpdesk pour une raison quelconque, les deux plateformes créeront un DDoS interne - Ajoutez l'email à une règle pour arrêter le traitement et n'oubliez pas de maintenir les listes.

J'ai mis en œuvre Fresh pour mon équipe de support, et 6 mois plus tard, j'ai signé une autre instance pour mon équipe informatique. J'ai donc 2 versions de Freshservice - ce qui confirme que mes équipes informatiques ont demandé à avoir le même système de billetterie que les opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas toujours sans friction, d'après mon expérience, le plus grand inconvénient est que lorsque vous enregistrez un problème / bug / fonctionnalité, vous devrez vous répéter de nombreuses fois lors de plusieurs réunions - même si vous envoyez le mail le plus descriptif avec des captures d'écran, c'est généralement une réunion. J'ai une relation phénoménale avec mon revendeur, qui s'adapte à mon emploi du temps complexe - cela a atténué mes frustrations et je ne gère maintenant mes requêtes qu'une fois qu'elles sont escaladées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.