Freshservice Avis & Détails du Produit

Freshservice offre une interface propre et intuitive qui rend la gestion des tickets IT et des demandes de service incroyablement facile. Les fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner beaucoup de temps en rationalisant les tâches répétitives, et le module de gestion des actifs nous aide à suivre efficacement le matériel et les logiciels. L'intégration avec des outils comme Azure AD et Slack est transparente, et les flux de travail d'intégration sont bien structurés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit puissante, les fonctionnalités de reporting et d'analyse pourraient être plus flexibles et personnalisables. Parfois, le tableau de bord prend du temps à charger lorsqu'il y a un grand nombre de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshservice offre une interface moderne et intuitive qui est facile à naviguer pour les agents et les utilisateurs finaux. La structure modulaire la rend adaptable pour différents départements, pas seulement l'informatique — et des fonctionnalités comme l'automatisation des flux de travail, les formulaires personnalisés et le catalogue de services sont simples à configurer. La capacité de créer des espaces de travail séparés pour différentes équipes avec un accès basé sur les rôles a grandement facilité la décentralisation du support tout en maintenant la cohérence. De plus, l'écosystème d'intégration (surtout avec des outils comme Jira, Slack et Google Workspace) est solide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La complexité des licences peut être déroutante — en particulier pour distinguer entre les agents informatiques et les agents commerciaux, ce qui impacte le coût et l'accès aux fonctionnalités. Certaines fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse nécessitent un plan de niveau supérieur, et la gestion des champs de formulaire peut devenir désordonnée sans un contrôle interne rigoureux des processus. Parfois, des mises à jour sont déployées sans suffisamment de documentation ou d'avis, ce qui peut créer des frictions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshservice est intuitif et facile à utiliser, à la fois pour notre équipe et pour nos utilisateurs finaux. L'implémentation avec d'autres services est relativement simple, et Freshservice offre une large gamme d'intégrations qui conviennent bien à notre écosystème. Nous comptons sur lui quotidiennement pour tout, du support de tickets à la gestion des changements, et il est devenu une partie essentielle de notre flux de travail. Le support client est central dans nos opérations, et Freshservice répond à ce besoin de manière exceptionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nous rencontrons des limitations avec l'API et les automatisations de flux de travail, surtout lorsque nous essayons de mettre en œuvre des scénarios plus complexes. Cependant, ces domaines continuent de s'améliorer à chaque mise à jour, et il est clair que l'équipe produit écoute activement les retours des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Facilité d'utilisation

- L'interface graphique est bonne et informative.

- Bon support client

- S'intègre avec GWP, ce qui facilite la vie.

- Suivi des actifs avec les tickets.

- Gestion des actifs.

- Option pour créer un espace de travail individuel.

- Comme je l'utilise quotidiennement, il est bénéfique d'avoir des informations brèves et des tuiles pour le statut des tickets et les réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La page de paramètres peut être plus raffinée, et l'automatisation des tâches est compliquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que chef de projet, je considère Freshservice comme un outil essentiel pour gérer les projets et les tickets. Sa configuration hautement personnalisable permet une gestion efficace des tâches, assurant organisation et productivité. De plus, l'interface intuitive, les fonctionnalités d'automatisation et les rapports détaillés sont des aspects extrêmement positifs. L'intégration avec d'autres outils et le support client sont également des éléments clés qui font de Freshservice un excellent choix pour la gestion interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Freshservice soit une plateforme robuste et fiable, certains utilisateurs signalent des limitations mineures, telles que le besoin de plus d'options de personnalisation dans certains flux de travail et le manque de certaines fonctionnalités avancées de reporting. De plus, la configuration initiale peut être quelque peu complexe, nécessitant un temps supplémentaire pour l'adaptation. Cependant, ces aspects n'affectent pas de manière significative l'expérience globale avec la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Freshdesk depuis un certain temps maintenant, et cela a vraiment simplifié notre gestion du support client. Il offre une interface intuitive et une suite d'outils modernes qui rendent la gestion du support sans effort. L'une des fonctionnalités remarquables est la façon dont il consolide les tickets provenant de divers canaux—email, réseaux sociaux et téléphone—dans un espace de travail unique, garantissant que notre équipe reste organisée et réactive. Les intégrations ont également été une révolution, nous faisant gagner du temps et améliorant l'efficacité. Dans l'ensemble, Freshdesk a été une solution fiable et conviviale qui a considérablement amélioré notre expérience de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques aspects qui pourraient être améliorés. Le coût de l'abonnement associé est un peu élevé, surtout puisque certaines fonctionnalités avancées sont verrouillées derrière des plans de niveau supérieur. De plus, il faut plus d'options de personnalisation pour les besoins des entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie particulièrement chez Freshservice, c'est que tous les tickets entrants arrivent dans un système clair. Chaque demande peut être suivie sans interruption - rien ne se perd dans le néant du support. Les clients obtiennent à tout moment de la transparence sur l'état actuel via leur propre portail. Et notre nouvelle boutique de services se développe discrètement en arrière-plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de Freshservice est la capacité limitée d'extension du traitement des tickets. Des fonctionnalités telles que le suivi automatique du temps lors des sessions TeamViewer, AnyDesk ou téléphoniques manquent actuellement. Cela serait un soulagement pour nous en tant que prestataire de services. Le portail d'analyse ne fournit pas toujours le niveau de détail dont nous avons besoin pour nos rapports. En tant que société de services informatiques agissant pour le compte de clients, nous regrettons parfois l'absence de leviers pour adapter les processus individuellement. Pour l'intégration et le départ des employés, nous avons également créé notre propre solution via le catalogue de services, qui peut ensuite être complétée de manière spécifique au client grâce à l'automatisation des flux de travail. Le processus d'intégration et de départ des employés, tel qu'il est représenté nativement dans Freshservice, peut être bon pour une solution d'entreprise, mais pas pour un MSP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshservice est une plateforme solide et flexible qui répond à de nombreux besoins de notre organisation. Elle est riche en fonctionnalités, et si vous avez la bonne équipe et les ressources nécessaires, vous pouvez la personnaliser pour presque tous les cas d'utilisation. De la gestion des tickets, aux intégrations avec d'autres systèmes, en passant par les flux de travail et l'automatisation, la plateforme offre beaucoup de profondeur et de scalabilité. L'interface est moderne et généralement intuitive, ce qui facilite son adoption par les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal défi auquel nous sommes confrontés concerne l'expérience de support. Bien que l'équipe de support soit courtoise et désireuse d'aider, le fait qu'elle soit basée à l'étranger a introduit une barrière linguistique et de communication qui rend difficile la résolution de problèmes plus complexes. Leurs suggestions semblent souvent stéréotypées ou génériques, ce qui ne nous aide pas à mettre en œuvre des solutions adaptées à notre environnement spécifique. Cela rend difficile l'adoption complète de certaines des fonctionnalités plus avancées sans investir beaucoup de temps en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FreshService s'est avéré être une application rapide et flexible pour nos agents. Nous avons déployé FreshService en plusieurs étapes alors que nous nous éloignions de notre ancienne solution sur site. Nous avons pu intégrer FreshService avec plusieurs outils de surveillance ainsi qu'un serveur d'orchestration sur site pour prendre en charge certaines tâches manuelles et les automatiser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que de nouvelles fonctionnalités soient publiées chaque mois, certaines fonctionnalités de base comme la coloration syntaxique manquent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nouvelle interface utilisateur moderne est très attrayante et facile à utiliser. J'apprécie également la mise à jour de la fonctionnalité de gestion du cycle de vie des actifs, qui est particulièrement utile pour les professionnels de l'informatique comme moi pour gérer le cycle de vie complet des actifs, de l'achat à la mise au rebut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix devient un peu cher à l'avenir et l'application mobile est souvent lente. Ces domaines peuvent être améliorés un peu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.