Gubagoo Avis & Détails du Produit

J'aime que Gubagoo aide à contacter les clients si un membre de notre personnel ne peut pas le faire ! Le représentant du service client est vraiment excellent pour nous répondre et résoudre nos problèmes ! Nous semblons recevoir des discussions tous les jours, donc c'est une fonctionnalité qui nous aide énormément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que parfois, lorsqu'il s'agit d'une question simple à laquelle notre chatbot IA pourrait répondre, il ne parvienne pas à le faire. Nous devons simplement demander à notre personnel de le surveiller davantage pour mieux comprendre les questions posées ou former notre IA un peu mieux pour qu'elle puisse répondre plus facilement aux questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Gubagoo soit capable de prendre des discussions sur notre site web, mais aussi des messages qui commencent sur Facebook. Et pas seulement ce qui passe directement par Messenger, mais Gubagoo fournit notre flux à Facebook Marketplace, donc ils prennent les discussions des personnes intéressées par un véhicule d'occasion. Ils sont excellents pour obtenir un numéro de téléphone/email en premier afin que si la discussion échoue, ils aient toujours un prospect qu'ils peuvent envoyer dans notre CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plusieurs fois, il semble que les représentants qui prennent les discussions ne consultent pas les notes du concessionnaire pour s'assurer qu'ils fournissent les informations correctes. Par exemple, tous nos véhicules ne sont pas situés à la même adresse physique, donc nous avons fourni des informations à Gubagoo sur l'adresse à indiquer à un client s'il le demande. Il n'y a qu'environ 70 % de chances qu'ils obtiennent la bonne réponse. Faible à mon avis (il suffit d'un client mécontent pour considérer que ce chiffre est trop bas). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que le chat en direct était géré par une personne réelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Et le client pouvait avoir la possibilité de parler à une personne réelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les conseillers ont une connaissance limitée de notre entreprise. Donc, ils ont tendance à simplement prendre des messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'il a répondu à toutes les informations qui ont été fournies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'il poserait la même question même lorsque le client donnait une réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai adoré l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur très modernes et conviviales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aimais pas les réponses de l'ordinateur, très robotiques et pas humaines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gubagoo est une entreprise technologique spécialisée dans le développement de la communication numérique non seulement pour les concessionnaires automobiles mais aussi pour les fabricants d'équipement d'origine (OEM). D'une gamme de produits et services aux chatbots, solutions de messagerie texte, logiciels de chat en direct et plus encore, Gubagoo a véritablement aidé à augmenter l'engagement des clients, à améliorer les conversions de prospects et à stimuler davantage de ventes.

Le service de messagerie complet vous permet de vous connecter instantanément avec les concessionnaires et assure une communication fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques problèmes que le logiciel peut résoudre, y compris - un manque de touche personnelle/amélioration du ton de réponse pour l'option de chat et l'apparition fréquente de la fenêtre contextuelle de l'agent de chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gubagoo s'assure que leurs agents sont familiers avec votre site web et vos services afin qu'ils puissent répondre à la plupart des demandes des utilisateurs. Ceux qui ont besoin d'assistance de notre personnel sont plus qualifiés et arrivent grâce à notre intégration CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fenêtre contextuelle de l'agent de chat peut frustrer les utilisateurs visitant notre site web puisqu'elle continue de s'afficher une fois rejetée. Ce comportement est préjudiciable ; plusieurs utilisateurs croient que l'agent est un bot au lieu d'une personne réelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gubagoo est une plateforme de messagerie automobile ainsi qu'une plateforme de vente au détail numérique. Les clients commencent leur achat de voiture en ligne et le terminent en magasin sans répéter aucune étape. J'ai adoré leurs outils commerciaux informels pour créer de la confiance et, par conséquent, offrir une expérience formidable aux clients. Cela doit être l'un des principaux outils de chat pour les entreprises de type Business to Customer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasionnellement, les discussions manquent de la touche humaine et les réponses semblent extrêmement robotiques. J'ai également appris que leurs employés ne sont pas particulièrement satisfaits de la culture de travail au sein de leur organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de vraiment comprendre le client, c'est parce que les discussions sont gérées par des humains, cela fait une différence, ce n'est pas parfait mais c'est une condition humaine, qui nous rend humains. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est difficile de définir des processus ou des lignes très spécifiques, car la plupart des opérateurs ne sont pas exclusifs à votre compte et doivent suivre un processus spécifique. Mais la capacité de vos représentants commerciaux à intervenir dans la conversation en temps réel résout cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de chat fonctionnent très bien. Elles permettent une communication rapide avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil de vente au détail virtuel est moins intuitif que certains concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.