Hopscotch Product Tours Avis & Détails du Produit

La configuration de Hopscotch a été incroyablement facile. En un après-midi seulement, j'ai pu créer et lancer notre toute première visite guidée de produit sur notre plateforme SaaS, sans avoir besoin de temps de développeur. L'éditeur visuel est très convivial ; c'est comme travailler avec un outil de conception, ce qui le rend parfait pour que mon équipe marketing prenne pleinement le contrôle du processus. Nous l'utilisons tous les jours pour présenter de nouveaux utilisateurs, et la fonctionnalité permettant à différents segments d'utilisateurs d'avoir leurs propres visites personnalisées a été incroyable. Les instructions dans l'application ont, dans une large mesure, remplacé les tickets de support "comment faire" de base, ce qui ravit notre équipe de réussite client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités principales du produit/service sont excellentes, mais je pense que les analyses étaient assez basiques au début. Les taux de complétion sont visibles, cependant, déterminer quelles étapes sont les plus abandonnées pour le reste du processus devait être fait manuellement. Il est de mon entendement qu'ils y travaillent, mais en tant que spécialiste du marketing axé sur les données, je préférerais avoir plus d'analyses de tunnel intégrées. De plus, le support que nous avons reçu de l'équipe du service client était bon, cependant, pour la plupart des petites questions, j'ai dû consulter leur documentation car il n'y a pas de support en direct 24/7 pour notre fuseau horaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre personnel chargé d'introduire de nouveaux utilisateurs à des expériences numériques complexes a été véritablement transformé par les visites guidées de produits Hopscotch. L'interface est conviviale, et même les membres de l'équipe non techniques trouvent naturel de créer des visites guidées. Personnaliser chaque étape est ce que j'aime le plus—pouvoir rendre les visuels et le ton cohérents avec la voix de notre marque est un excellent avantage. Nous obtenons également des données perspicaces des analyses de visites, qui nous indiquent les points exacts où les utilisateurs interagissent le plus et ainsi, nous pouvons diriger notre stratégie d'intégration plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les règles de ciblage avancées et les intégrations ont une courbe d'apprentissage un peu raide si vous vous connectez à plusieurs plateformes, et cela peut être un peu difficile. Néanmoins, après s'y être habitué, nous avons trouvé l'arrangement très facile. J'aimerais que les futures versions soient équipées de plus de modèles ou d'exemples de meilleures pratiques pour des cas d'utilisation complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec un ciblage précis, il est possible pour nous de développer un support très contextuel. Une nouvelle fonctionnalité est ce que nous introduisons généralement avec une visite guidée petite et non intrusive qui explique à l'utilisateur l'objectif de la nouvelle fonctionnalité directement sur le lieu d'utilisation. C'est certainement un excellent moyen d'atteindre les utilisateurs par rapport à un blog ou un e-mail qui pourraient être ignorés par les utilisateurs. De plus, la vitesse est excellente ; les visites sont très rapides et elles ne montrent aucun retard sur notre plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous rencontrons parfois des problèmes avec une visite qui n'est pas capable de détecter automatiquement un changement d'état dans des applications monopage (SPAs) extrêmement dynamiques. Afin de s'assurer que les visites sont toujours déclenchées, nous avons dû utiliser leur API développeur dans quelques cas, ce qui signifie que certaines ressources techniques sont nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de créer et de déclencher des visites basées sur des segments d'utilisateurs est puissante. Nous pouvons construire une visite spécifique pour les utilisateurs qui n'ont pas utilisé notre nouvelle fonctionnalité de rapport et la lancer directement à leur intention. Le design non intrusif des visites signifie qu'elles semblent utiles, pas agaçantes. Nos clients apprécient réellement l'orientation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec notre plateforme spécifique de réussite client nécessitait une configuration de webhook qui était un peu technique pour mon équipe. Nous avons eu besoin de l'aide d'un développeur pour la rendre pleinement opérationnelle, mais le support de Hopscotch a été très utile pendant le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le constructeur sans code est incroyablement intuitif. Mon équipe marketing peut créer et déployer des visites pour de nouvelles fonctionnalités sans attendre les ressources d'ingénierie. Cela a considérablement accéléré notre délai de rentabilité pour les nouveaux utilisateurs. Les analyses sont claires et exploitables, nous montrant exactement où les utilisateurs abandonnent une visite, nous permettant d'itérer et d'améliorer continuellement l'expérience d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la bibliothèque de modèles soit un excellent point de départ, nous aimerions voir des modèles plus avancés adaptés aux applications SaaS complexes avec des flux de travail en plusieurs étapes. Nous devons parfois personnaliser plus que nous le souhaiterions pour obtenir le flux exact dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation est ce qui ressort le plus. Notre équipe produit a pu créer et lancer un parcours d'intégration professionnel et efficace pour notre application web en moins d'une heure, sans nécessiter de codage. L'éditeur sans code est incroyablement intuitif. La mise en œuvre a été fluide et n'a pas nécessité l'aide de nos développeurs, ce qui nous a fait gagner un temps considérable. Nous l'utilisons chaque semaine pour guider les nouveaux utilisateurs et annoncer des fonctionnalités, et le nombre de fonctionnalités trouve le parfait équilibre : suffisamment puissant pour être efficace mais pas accablant. La possibilité d'intégrer facilement les parcours dans notre application avec un simple extrait de code a rendu le côté technique sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le produit principal soit excellent, j'aimerais voir des analyses plus avancées intégrées directement dans le tableau de bord pour suivre comment les visites influencent la conversion et la rétention des utilisateurs au fil du temps. Le support client est bon, mais le temps de réponse initial peut parfois être un peu lent pendant leurs heures de pointe. De plus, bien que la facilité d'utilisation soit excellente pour les visites simples, la création de visites très complexes à embranchements multiples avec une logique conditionnelle présente une courbe d'apprentissage légèrement plus raide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hopscotch est devenu un élément central de notre façon d'introduire de nouvelles fonctionnalités et d'intégrer les clients. Je peux lancer des visites guidées sans mobiliser les ressources d'ingénierie, ce qui permet de gagner énormément de temps. Les analyses sont très exploitables — par exemple, nous avons constaté que les taux de complétion de notre flux d'intégration étaient inférieurs aux attentes, nous avons donc rapidement modifié les messages et les étapes. Après ces ajustements, l'adoption des nouvelles fonctionnalités s'est nettement améliorée. Avoir cette flexibilité a rendu nos lancements de produits plus fluides et plus rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit facile à utiliser, j'aimerais voir plus de modèles prêts à l'emploi spécifiques à l'industrie pour raccourcir encore davantage la configuration. Actuellement, nous personnalisons à partir de zéro, ce qui fonctionne bien, mais les modèles réduiraient le travail répétitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la simplicité et la clarté de Hopscotch. Cela a permis à notre équipe de créer des visites interactives d'intégration sans écrire de code, et les info-bulles guidées facilitent la compréhension rapide des fonctionnalités clés pour les nouveaux utilisateurs. L'interface a un aspect professionnel et s'intègre parfaitement à notre flux de travail existant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas, c'est que les analyses pourraient offrir plus d'informations et parfois l'éditeur semble un peu lent lorsqu'on travaille avec des visites plus longues ou complexes. Ce n'est pas un gros problème, mais une expérience d'édition plus fluide le rendrait parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité d'utilisation de Hopscotch : le constructeur sans code nous permet de déployer des visites interactives en quelques heures seulement, et les options de personnalisation/de marque le rendent élégant et intégré à notre produit au lieu de donner l'impression d'un ajout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'aimerais améliorer est la profondeur des analyses ; actuellement, les tableaux de bord montrent des informations utiles, mais des insights plus approfondis sur les abandons, les parcours utilisateurs et l'utilisation des fonctionnalités par segments seraient très utiles. De plus, les visites très longues font parfois ralentir l'éditeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hopscotch a rendu vraiment simple pour nous la création de visites guidées d'intégration pour nos nouveaux employés chez Brightwave Solutions. L'éditeur par glisser-déposer est intuitif, et nous pouvons personnaliser entièrement les visites avec notre image de marque. C'est particulièrement utile pour notre équipe RH et opérations puisqu'ils n'ont plus besoin de passer des heures à expliquer les mêmes processus lors de chaque formation de nouveaux employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de majeur jusqu'à présent. Avoir quelques modèles prêts à l'emploi supplémentaires pour différents cas d'utilisation (comme l'intégration des RH par rapport aux visites de produits) permettrait de gagner encore plus de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.