Kaseya BMS Avis & Détails du Produit

Nous avons précédemment utilisé Kaseya BMS comme notre plateforme PSA, et cela a certainement apporté de la structure et de l'efficacité à nos opérations. Il gérait la gestion des tickets, la gestion de projet, mais nous n'avons pas utilisé ses éléments de facturation et de suivi du temps. Ce que nous avons le plus apprécié, c'était sa simplicité et son intégration. Surtout lorsqu'il était associé à d'autres outils Kaseya. Les fonctionnalités d'automatisation et de reporting ont aidé à réduire les tâches manuelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface Kaseya BMS a commencé à sembler dépassée, et certains flux de travail nécessitaient des solutions de contournement supplémentaires. Cela aurait pu être puissant, mais c'était trop technique pour certains. Nous n'utilisons plus Kaseya BMS, mais à cette époque, cela fonctionnait très bien à part ce qui a été mentionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Les intégrations fonctionnent sans problème. Une fois qu'elles sont configurées avec une clé, elles ne nécessitent plus d'intervention.

2. Il existe de nombreuses catégories dans lesquelles les tickets peuvent être classés. Vous pouvez également ajouter différents tags à différentes catégories.

3. Une connexion appelée Kaseya One peut être utilisée pour se connecter à d'autres portails, éliminant ainsi le besoin d'utiliser plusieurs comptes et mots de passe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client n'est pas réactif à tout moment. Le portail n'a pas pu ajouter plusieurs réponses d'un client aux mêmes tickets, générant ainsi un nouveau ticket pour chaque réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les meilleures choses à propos de BMS sont sa facilité d'utilisation malgré de nombreuses options granulaires. D'une manière ou d'une autre, les développeurs / designers ont réussi à répondre aux deux besoins de manière très productive. Mon équipe est capable de travailler sur les tickets très rapidement, tandis que je garde une trace des tickets d'heures facturables importantes et des frais forfaitaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le manque de rapports intégrés pour m'aider à gérer la performance de mon équipe, et certaines limitations de l'API qui nous empêchent d'utiliser des programmes de reporting tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé les outils intégrés dans Kaseya très efficaces et utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lourdeur du logiciel/compte à rebours du chronomètre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

BMS permet à nos clients de soumettre des tickets par e-mail ou via une icône personnalisée dans leur barre d'icônes système. La gestion des tickets est facile pour tout notre personnel. Il y a une tonne de fonctionnalités supplémentaires avec BMS que nous ajoutons encore à nos flux de travail et la valeur qu'elles apportent à l'équipe est incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités au sein de BMS, comme le processus de devis, sont un peu lourdes. D'autres ajustements pour rendre ces fonctionnalités aussi faciles à utiliser que possible entraîneront une plus grande valeur pour l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la puissante suite d'outils de gestion fournie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est difficile d'insérer des images dans une mise à jour de ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de créer des tickets, de gérer le temps facturable et de transmettre directement les détails de facturation à Xero. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est difficile de trouver certains paramètres tels que les paramètres fiscaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil CRM ; leur support est très réactif et aimable. Il est plus abordable que notre précédent CRM, ConnectWise. Ils sont également partenaires avec beaucoup de nos fournisseurs actuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'est pas facile de corriger les problèmes de facturation. Si je dois modifier une facture, je suis obligé de l'annuler et de recommencer à zéro. J'ai soumis des demandes de fonctionnalités à ce sujet. Les outils de reporting ne sont pas faciles à configurer, donc nous ne les utilisons pas comme nous le souhaiterions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité avec laquelle nous pouvons gérer nos tickets et manipuler les flux de travail pour les automatisations de billetterie. Notre ancien système n'était ni aussi facile ni aussi avancé, donc nous sommes satisfaits de cette solution ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y avait pas grand-chose à ne pas aimer de BMS, cependant, pour les tickets du portail client, je voudrais changer certains champs pour qu'ils soient obligatoires car nos flux de travail dépendent de tous les champs remplis. À part cela, c'est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien d'autre ne se rapproche autant de la facilité à fournir la gestion rigoureuse nécessaire pour gérer avec succès un MSP. Cela peut être fait avec d'autres produits, mais pas aussi bien, aussi intuitivement ni aussi abordablement que BMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au fil des ans, il a été intégré et affiné jusqu'à atteindre une quasi-perfection. J'aurais pu avoir quelques commentaires par le passé, mais je n'ai rien de négatif à dire sur le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.